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BTS · Annecy (74)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, L'École by CCI Haute-Savoie, Annecy

L'ECOLE BY CCI HAUTE-SAVOIE - ANNECY · privé · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)

29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Présentation

Le BTS NDRC en apprentissage à Annecy : vendre en face à face et en ligne

Tu aimes le contact client, tu es à l'aise avec les outils numériques et tu veux apprendre en travaillant : ce BTS te forme en deux ans à prospecter, négocier, fidéliser et animer les ventes en ligne. Ici, tu le prépares en apprentissage à L'École by CCI Haute-Savoie, entre les cours et une entreprise qui t'emploie.

prospection, négociation, fidélisation
CRM, réseaux sociaux, e-commerce
apprentissage : tu es salarié
beaucoup d'oral et de mises en situation
ouvert à tous les bacs

Ce que tu apprends vraiment en NDRCprospecter, négocier, fidéliser, en boutique comme à distance

Un apprenti avec un casque-micro en visioconférence avec un client, devant un tableau de bord de boutique en ligne. — Visioconférence client et tableau de bord : ton quotidien mêle contact et écrans.

Le NDRC forme des commerciaux de terrain capables de vendre aussi à distance. Tu apprends à trouver des clients, à comprendre leur besoin, à construire une offre et à conclure, puis à les garder. Au quotidien, tu enchaînes appels, rendez-vous, devis, relances et suivi.

Prospection
Négociation-vente
Fidélisation client
Animation de réseaux
Vente en ligne

La digitalisation fait partie du travail. Tu utilises un fichier client informatisé pour préparer des actions sur les réseaux, suivre des indicateurs de vente et gérer une partie de la relation par mail, chat ou visio. En entreprise, c'est souvent ce qui occupe tes premières semaines.

Concrètement, tes deux ans tournent autour de trois gestes :

Convaincre en direct : argumenter, traiter les objections, négocier les conditions et conclure.
Gérer à distance : qualifier un prospect au téléphone, relancer un devis, animer un compte sur les réseaux et suivre une commande en ligne.
Animer un réseau : organiser une action commerciale, suivre les résultats et rendre compte à ton responsable.

En cours, tu t'entraînes beaucoup par la pratique simulée. Tu joues des ventes en face à face en jeu de rôle, tu t'enregistres au téléphone pour débriefer, tu présentes une offre sur tablette et tu travailles en petit groupe avec une grille d'observation. Le formateur corrige ta posture, ton questionnement, ta reformulation et ta conclusion.

Deux étudiants jouent une négociation face à face en classe pendant que le groupe observe. — En classe, tu répètes la négociation avant de la vivre en entreprise.

Tu travailles aussi les fondamentaux qui font vendre : expression claire à l'écrit comme à l'oral, bases économiques et juridiques appliquées à la vente, anglais professionnel pour échanger avec un client ou un fournisseur. L'objectif, ce sont des réflexes utilisables dès le lendemain en entreprise.

L'apprentissage : salarié la moitié du tempstu apprends en cours, tu appliques en entreprise, avec un contrat

Une jeune commerciale présente une offre sur tablette au responsable d'un atelier. — En entreprise, tu négocies avec de vrais clients et de vrais objectifs.

Ici, ce BTS se prépare uniquement en apprentissage. Tu signes un contrat avec un employeur, tu alternes entre le centre de formation et l'entreprise, et tu es payé pendant tes deux ans. Ton entrée dépend de ce recrutement.

Tu postules sur Parcoursup et tu commences tout de suite à chercher une entreprise d'accueil dans la vente, le commerce ou les services.
Tu passes des entretiens d'embauche, et c'est ce recrutement qui valide ton entrée en formation.
Une fois le contrat signé, tu alternes cours et missions : ce que tu vois en cours, tu le testes en entreprise, et tu rapportes tes cas réels en cours.
Tes missions grandissent : d'abord accueil, prospection et suivi, puis rendez-vous plus autonomes, animation d'une action et gestion d'un portefeuille.

En entreprise, on attend surtout de la régularité. Tu mets à jour le fichier client sans qu'on te le demande, tu prépares tes appels, tu relances dans les délais, tu notes ce qui a été dit et tu préviens quand un dossier coince. Les tuteurs repèrent vite les apprentis fiables.

Missions fréquentes : accueillir et conseiller, prospecter par téléphone ou sur le terrain, préparer des devis, relancer, fidéliser, animer les réseaux ou la boutique en ligne.
Ce que l'entreprise t'apprend : tenir un objectif, encaisser un refus sans te décourager, adapter ton discours à chaque interlocuteur et travailler avec un responsable.
Ce que l'école t'apporte en retour : méthode de vente, recul sur tes pratiques, entraînement à l'oral, outils numériques et cadre pour préparer les épreuves.

L'École by CCI Haute-Savoie est portée par la chambre de commerce et d'industrie du département. C'est une école habituée à travailler avec des employeurs locaux et à placer des apprentis : les cours collent aux besoins des entreprises qui recrutent.

Pour qui, et pour qui pasà l'aise à l'oral, tenace, organisé : le reste s'apprend

Tous les bacs peuvent candidater, généraux, technologiques comme professionnels. Ce qui compte le plus, c'est ton goût du contact et ta capacité à travailler avec régularité. Les avis de tes professeurs sur ton sérieux et ton implication pèsent lourd dans la lecture de ton dossier.

Ce BTS est pour toi si :

Parler ne te fait pas peur, même avec des inconnus, même au téléphone.
Tu aimes convaincre sans forcer, et tu écoutes avant de proposer.
Tu es à l'aise avec un ordinateur et un téléphone : tableur, mails, réseaux sociaux.
Tu acceptes les objectifs et les refus : en vente, on entend souvent non avant de conclure.
Tu sais t'organiser : relances, agenda, fichier client à jour et compte rendu clair.

Réfléchis à deux fois si tu détestes l'oral, si tu veux un travail sans contact client, ou si l'idée de prospecter te rebute. La vente à distance fait partie du métier : une bonne partie de tes débuts se joue au téléphone et sur écran.

Pour préparer ta candidature, montre que tu connais le rythme de l'apprentissage : cherche ton entreprise tôt, prépare un CV orienté vente et service, entraîne-toi à te présenter en deux minutes. Un stage, un job d'été en accueil ou en vente, une expérience d'animation ou d'association sont de bons appuis pour ton projet.

Ce diplôme prépare d'abord à un emploi commercial, en face à face comme en ligne. Tu peux aussi continuer en commerce, vente, marketing ou communication digitale, mais beaucoup d'apprentis sont embauchés là où ils ont fait leur alternance.

Ton dossier30 % sur les résultats scolaires

Ce qui est important dans ton dossier

Ce que la commission regarde

30 %Résultats scolaires

30 %Savoir-être

20 %Motivation

10 %Méthodes de travail

10 %Engagement et activités

La paire de spécialités qui entre le plus

SES + HGGSP

18 %

des candidats en BTS Service ont cette paire

34 %

d'entre eux ont reçu une proposition

Et avec d'autres spécialités ?

Paire de spécialités	Part des vœux	Part des terminales	Ont reçu une proposition
SES + HGGSP	18 %	11 %	34 %
Mathématiques + SES	12 %	7 %	38 %
SES + LLCER	12 %	3 %	37 %
Mathématiques + Physique-chimie	7 %	20 %	35 %
SVT + SES	6 %	—	30 %
Mathématiques + SVT	6 %	4 %	31 %
Physique-chimie + SVT	5 %	8 %	31 %
HGGSP + LLCER	4 %	1 %	37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

L'admission ici

Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.

places ouvertes

128

vœux laissés « en recherche de contrat »

La formation ne les a ni refusés ni acceptés : elle attend qu'ils signent avec une entreprise. Soit 100 % des candidats. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France

2 091 €

en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans

Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.

Et après5 métiers cités

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études

Bachelor 3ème année (B3) · Master

Métiers visésChargé(e) de clientèleAttaché(e) commercial(e)Commercial(e) web e-commerceAssistant(e) responsable EcommerceChef(fe) de secteur

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

08 h

09 h

10 h

11 h

12 h

13 h

14 h

15 h

16 h

17 h

18 h

pause

Relation client et négociation-vente2 h

Relation client à distance et digitalisation1 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Relation client et négociation-vente2 h

Langue vivante étrangère 12 h

Relation client et négociation-vente2 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Langue vivante étrangère 11 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Culture générale et expression2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Relation client et négociation-vente 6 h
Relation client à distance et digitalisation 5 h
Atelier de professionnalisation 4 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h
Relation client et animation de réseaux 4 h
Langue vivante étrangère 1 3 h
Culture générale et expression 2 h
Langue vivante étrangère 2 2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h

Relation client et négociation-vente6 h
Relation client à distance et digitalisation5 h
Atelier de professionnalisation4 h
Culture économique, juridique et managériale4 h
Relation client et animation de réseaux4 h
Langue vivante étrangère 13 h
Culture générale et expression2 h
Langue vivante étrangère 2 en option2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Annecystudio autour de 420 € par mois

Vivre à Annecy

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Annecy.

Gratuit

de frais de scolarité

Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.

≈ 420 €

par mois pour un studio

Déduit d'un loyer d'annonce de 20,9 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 315 € à 560 €.

391 €

par mois en résidence CROUS, au moins cher

Résidence Marie Paradis · 2,4 km · 460 €
Résidence Simone VEIL · 2,7 km · 391 €
Louise et Colette Périès · 2,9 km · 650 €

1 autre résidence dans le secteur. Le logement CROUS est attribué sur critères sociaux, il n'est pas garanti.

10e sur 22

ville étudiante, moins de 20 000 étudiants

Attractivité, formation, vie étudiante, cadre de vie et emploi. D'après L'Étudiant, 2026. 8 592 étudiants. Les loyers y sont plus chers que dans 87 % des villes où l'on peut étudier.