BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Charles Baudelaire, Annecy

Pour entrer ici, il te faut signer un contrat d'apprentissage avec une entreprise. Sans employeur, pas de rentrée.

Ton vœu reste en attente pendant ta recherche. Tu restes noté candidat en recherche de contrat, et tout se décide quand un employeur te recrute. C'est lui à convaincre.

1. Tu formules ton vœu et tu prépares un CV tourné vers la vente et la relation client.
2. Tu contactes des entreprises autour d'Annecy : commerces, agences, PME industrielles, services, e-commerce.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, avec tes dispos d'apprenti.
4. Tu signes ton contrat et ta place au centre se débloque.

Commence tes démarches dès le printemps, sans attendre les réponses d'admission. Les entreprises qui recrutent un commercial en alternance veulent te voir prospecter pour toi : c'est déjà une preuve de motivation.

• Contacte tous les secteurs qui recrutent des NDRC : banque, assurance, distribution, informatique, tourisme, industrie.
• Prépare un pitch simple : ce que tu sais déjà faire face à un client, même en job d'été.
• Montre que tu es régulier : ponctualité, assiduité et attitude pro comptent beaucoup dans ce BTS.
• Relance par téléphone : en vente, un seul mail ne suffit jamais pour décrocher un rendez-vous.

Le NDRC forme des commerciaux qui vendent en face à face et à distance. Tu prépares tes entretiens, tu argumentes, tu réponds aux objections, tu conclus, puis tu suis le client après la vente.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Suivi client

Une bonne partie du boulot se passe derrière un écran. Tu gères la relation à distance : appels, visio, mails, chat, réseaux sociaux, rendez-vous et site marchand. Tu suis tes indicateurs et tu ajustes ton action.

L'autre moitié se joue sur le terrain. Tu t'entraînes aux jeux de rôle de négociation : l'un vend, l'autre achète, les autres évaluent avec une grille. On y travaille la voix, la posture, le questionnement et le devis.

• Préparer : cibler des prospects, construire un argumentaire, fixer un objectif d'entretien.
• Négocier : découvrir le besoin, proposer une offre, répondre aux objections, signer.
• Digitaliser : qualifier une base de données, animer les réseaux, suivre un parcours d'achat en ligne.
• Fidéliser : relancer, gérer une réclamation, développer un portefeuille et un réseau d'apporteurs.

Tu gardes aussi de la culture générale, de l'économie-droit et deux langues. En rendez-vous ou au téléphone, écrire sans faute et comprendre un client en anglais fait la différence.

Pendant deux ans, tu alternes entre le centre de formation et ton poste en entreprise. En cours, tu bosses les techniques et les outils ; en entreprise, tu les testes sur de vrais prospects et clients.

1. En centre, tu t'entraînes : simulations d'appels, négociation, ateliers sur cas réels, travail sur logiciels commerciaux.
2. En entreprise, tu vends : prospection, rendez-vous, devis, relances, animation des réseaux et du site.
3. Tu fais le lien : ce que tu vis chez l'employeur nourrit tes dossiers et tes épreuves.
4. Tu progresses : d'exécutant encadré en première année à commercial plus autonome en deuxième.

L'atelier de professionnalisation est le fil rouge : tu y prépares tes actions commerciales, tu analyses tes résultats et tu construis les dossiers présentés à l'examen. Un portefeuille client bien tenu vaut autant qu'une bonne note.

• Tu es salarié : contrat, salaire d'apprenti, congés, horaires d'entreprise pendant les périodes en poste.
• La régularité compte : les absences et les retards se voient vite, en cours comme chez l'employeur.
• L'organisation aussi : agenda, relances, reporting et révisions avancent en parallèle.
• Et la pression fait partie du métier : objectifs, refus, réclamations, c'est le quotidien.

Ce rythme te va si tu préfères apprendre en faisant plutôt qu'enchaîner les cours. Il te plaira moins si tu cherches une vie étudiante classique, avec de longues vacances et des semaines légères.