BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Les Bressis, Annecy

Ce BTS NDRC se prépare aux Bressis uniquement en apprentissage. Tu es salarié d'une entreprise et étudiant de l'UFA en même temps. Le rythme est fixe : 2 jours en centre, 3 jours en entreprise.

• 1 350 hheures de formation au centre sur 2 ans
• 2 290 hheures minimum en entreprise
• 2 jjours au centre chaque semaine
• 3 jjours en entreprise chaque semaine

Le calendrier d'alternance t'est remis à l'inscription. Il peut bouger un peu si ton entreprise a des pics d'activité, fêtes de fin d'année ou soldes par exemple. Normal pour une UFA ancrée dans le bassin annécien, qui connaît ces rythmes.

• Tu appliques en entreprise ce que tu as vu en cours la même semaine : prospection, relance, devis.
• Tu arrives en cours avec des cas réels : un client qui hésite, un CRM mal rempli, une campagne qui ne répond pas.
• Tu es évalué des deux côtés : les épreuves du BTS et ton travail en entreprise.

Le contrat peut démarrer 3 mois avant les cours et se prolonger jusqu'à 2 mois après la fin. La formation est ouverte aux 16 à 29 ans titulaires du bac, avec quelques accès au-delà de 29 ans, dont les travailleurs handicapés sans limite d'âge.

Pendant les semaines au centre, tu manges au self et à la cafétéria sur place, avec une carte. Une aide à la restauration est possible, dans la limite de 3 euros par repas sur les temps au CFA.

Le titulaire gère la relation client de bout en bout : il prospecte, négocie, accompagne et fidélise un portefeuille pour développer le chiffre d'affaires. Il travaille avec des particuliers comme avec des professionnels.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• CRM
• Réseaux sociaux
• E-mailing
• Événements commerciaux

Avec ce diplôme, tu dois être opérationnel sur les outils digitaux : tenir un CRM à jour, animer les réseaux, préparer un e-mailing, suivre le parcours client. Tu vends en face à face, à distance et en ligne.

• Prospecter et qualifier : repérer des clients, prendre contact, mettre à jour le fichier.
• Négocier et accompagner : découvrir le besoin, argumenter, conclure, suivre après la vente.
• Animer à distance : piloter la relation sur CRM, réseaux sociaux et e-mailing.
• Animer sur le terrain : organiser et faire vivre des événements commerciaux.

Tu peux travailler dans tout type d'entreprise, petite ou grande : distribution, services, industrie, banque-assurance, immobilier ou numérique. En apprentissage, ton poste compte autant que tes cours pour progresser.

Le site le dit sans détour : il faut le sens du contact, une bonne écoute et une aisance pour communiquer. Sans goût pour les gens, les deux ans en entreprise vont te sembler longs.

• Sens du contact
• Écoute
• Organisation
• Persévérance
• Autonomie

Il faut aussi de l'organisation, de la persévérance et de l'autonomie, plus un vrai intérêt pour les outils digitaux de la relation client. En alternance, tu gères clients, cours et CRM en même temps, donc pas de place pour le désordre.

1. Tu remplis la préinscription en ligne, puis tu contactes l'établissement après 24 heures pour prendre rendez-vous avec la direction.
2. Tu cherches ton entreprise d'accueil : CV prêt et sourire, avec l'aide du job dating alternance du lycée, annoncé un jeudi 11 juin à 19 heures.
3. Tu signes ton contrat d'apprentissage : il peut commencer jusqu'à 3 mois avant la rentrée.
4. Tu reçois ton calendrier d'alternance à l'inscription, avec tes semaines au centre et en entreprise.

Tous les bacs peuvent candidater, si tu veux un métier commercial et si tu assumes l'alternance. Avant de signer, pose ces questions à ton futur employeur :

• Quel portefeuille je travaille : prospection pure, fidélisation, BtoC ou BtoB ?
• Qui me tutorera au quotidien et avec quel temps dédié ?
• Comment se passent les pics d'activité par rapport à mes semaines de cours ?
• Quel CRM et quels outils j'utiliserai vraiment : j'y toucherai dès le début ?

Les Bressis, à Seynod, réunissent un lycée polyvalent général, technologique et professionnel et une UFA, son centre pour l'apprentissage. Tu y croises des lycéens et des apprentis du supérieur, pas seulement ta classe.

• ERASMUS+ : un partenariat européen affiché par la formation.
• Netinvet : un réseau transport-logistique et commerce international.
• Réseau St Joseph : un réseau d'établissements catholique, national et international.
• Bassin annécien : des entreprises locales partenaires pour l'alternance.

Côté langues, l'établissement met en avant la certification TOEIC, les voyages et les stages à l'étranger, utile quand tes outils et tes clients sont en anglais.

L'établissement se dit inclusif : adaptations et aménagements possibles en cas de handicap, avec une référente handicap dédiée à l'UFA. Signale tes besoins dès le rendez-vous de préinscription pour caler les aménagements.