BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Albert Camus, Nîmes

Le nom est long, le métier est simple : trouver des clients, les convaincre et les garder. En magasin, chez le client, au téléphone, par mail, sur les réseaux ou sur une boutique en ligne. Tu apprends les trois façons de vendre qui se partagent aujourd'hui dans presque toutes les entreprises.

• Prospecter : repérer des clients potentiels, les contacter, décrocher un premier rendez-vous ;
• Négocier en face à face : écouter le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure ;
• Vendre à distance : mener un appel ou une visio, relancer par mail, suivre un devis ;
• Animer en ligne : mettre à jour un site ou une page, répondre aux avis, garder le contact après la vente.

• Prospection
• Rendez-vous
• Devis
• Objections
• Fidélisation
• E-commerce

Tu apprends à vendre quand le client est derrière un écran, avec les outils que les commerciaux ouvrent chaque matin : fichiers clients, tableaux de bord, messagerie pro, réseaux sociaux. Tu restes vendeur, tu apprends juste à prospecter et à fidéliser en ligne.

Tu apprends la vente en la pratiquant. La base, ce sont les mises en situation : tu joues le vendeur, un camarade joue le client, les autres observent avec une grille. Puis on débriefe et on recommence jusqu'à ce que ce soit plus fluide.

1. Préparer : tu étudies le client, ses besoins, tes arguments et ton objectif ;
2. Mener l'entretien : tu écoutes, tu questionnes, tu proposes, tu traites les objections ;
3. Conclure : tu proposes une offre claire, tu rassures, tu fixes la suite ;
4. Suivre : tu enregistres tout dans l'outil de suivi et tu organises la fidélisation.

Au début, c'est impressionnant, surtout au téléphone avec un casque devant les autres. Puis cela devient un réflexe : parler clair, écouter vraiment, noter l'essentiel. Les ateliers servent à ça : rater en classe pour réussir en entreprise.

Tu travailles souvent en petit groupe, avec des allers-retours entre la théorie et la pratique. Un point de droit ou de gestion le matin sert l'après-midi dans une simulation. C'est dense, mais très concret : tu vois vite si tu avances.

Cette formation recrute presque uniquement des bacs technologiques et professionnels. Si tu viens d'un bac pro vente ou commerce, tu pars avec des réflexes utiles. Si tu viens d'un bac techno, tu apportes une culture plus générale. Dans les deux cas, il faut aimer le contact et accepter d'aller vers les autres.

• 53places en voie scolaire à Nîmes
• 1 355vœux en 2025 pour ces places
• 53 %d'admis issus de bac pro
• 47 %d'admis issus de bac technologique

Les notes comptent, bien sûr, mais elles ne font pas tout. Ce qui fait la différence, c'est ta posture : arriver à l'heure, travailler régulièrement, participer, soigner tes écrits, montrer que tu tiens un engagement. En vente, on confie des clients à quelqu'un de fiable, et ça se voit dès le lycée.

• Tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu ne te décourages pas après un non ;
• Tu es à l'aise avec le téléphone et l'écran, sans y passer tes journées ;
• Tu travailles en équipe, tu acceptes les remarques, tu recommences ;
• Tu suis tes résultats et tu organises ton travail sans qu'on te pousse.

Demande-toi si tu préfères une journée avec des gens ou une journée devant des dossiers. Si c'est la première qui te motive, ce BTS te parlera. Sinon, un BTS plus gestionnaire conviendra mieux.

Deux ans, c'est court. Tu alternes cours, simulations et périodes en entreprise, avec un examen national à la fin. Le rythme demande de la régularité : on ne révise pas la négociation la veille comme un contrôle, on la construit séance après séance.

1. Première année : tu poses les bases, prospection, entretien de vente, outils numériques, et tu testes tout en entreprise ;
2. Deuxième année : tu gagnes en autonomie, tu gères des situations plus complexes, tu prépares l'examen ;
3. Après le diplôme : tu peux travailler tout de suite dans la vente ou continuer des études courtes en commerce.

Ici, c'est la voie scolaire : tu es étudiant, avec des stages, pas salarié en alternance. Le même lycée propose aussi ce BTS en apprentissage, dans un autre cadre. Vérifie bien que ton vœu correspond à la voie scolaire si tu veux ce rythme-là.

Pour choisir, rien ne vaut le concret : assiste aux portes ouvertes, parle à des étudiants, demande à voir une simulation ou un exemple de mission en entreprise. Et pose des questions précises sur l'accompagnement vers les stages et l'examen.