BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Purple Campus Marguerittes

En NDRC, tu apprends le métier de vendeur dans son ensemble. Chercher des clients, les rencontrer, défendre ton offre, conclure, puis les garder. En physique, au téléphone, en visio et en ligne.

• Trouver des clients : repérer des prospects, les contacter, organiser ta prospection, tenir ton fichier à jour ;
• Convaincre en rendez-vous : préparer l'entretien, écouter le besoin, argumenter, répondre aux objections, proposer le bon prix ;
• Gérer la relation à distance : appels, mails, messagerie, visio, suivi après-vente, avis clients, e-boutique ;
• Animer un réseau : faire vivre un portefeuille, relancer, fidéliser, développer les ventes chez des revendeurs ou des apporteurs.

La digitalisation fait partie du travail. Ton téléphone, ta tablette et ton ordinateur sont tes outils de vente de tous les jours. Tu suis tes contacts dans un logiciel, tu prépares des devis propres, tu animes des pages et tu analyses ce qui marche.

• Fichier clients
• Devis
• Visioconférence
• Réseaux sociaux
• E-commerce
• Suivi des ventes

En cours, tu travailles beaucoup par jeux de rôle. L'un joue le client difficile, l'autre le vendeur, les autres notent. C'est parfois inconfortable, mais c'est ce qui te rend à l'aise en entreprise quelques semaines plus tard.

Ici, tu es en apprentissage. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié. Tu partages ton temps entre le centre de Marguerittes et l'entreprise. Ton salaire suit les règles nationales de l'apprentissage, selon ton âge et ton année.

Purple Campus est le CFA des chambres de commerce d'Occitanie. Tu as donc des formateurs habitués aux entreprises locales, des intervenants pros et un gros carnet d'adresses pour trouver des missions.

• 11 700entreprises partenaires en Occitanie
• 10 679apprentis formés par Purple Campus
• 100diplômes et titres du CAP au bac+5

En entreprise, on te confie vite des responsabilités commerciales. Selon ton employeur, cela donne :

• rappeler des prospects, qualifier des contacts, mettre à jour le fichier ;
• préparer des rendez-vous avec ton tuteur, l'accompagner puis y aller seul ;
• faire des démonstrations, chiffrer, relancer les devis en attente ;
• traiter les demandes entrantes, gérer un litige simple, demander un avis client.

En apprentissage, ton dossier compte, mais c'est la signature du contrat qui déclenche l'entrée en formation. Tu dois donc mener deux recherches en parallèle : le vœu et l'employeur. Commence tôt, dès le printemps.

1. Fais ton vœu en ligne et prépare un CV orienté vente : jobs, baby-sitting, sport collectif, tout ce qui montre le contact humain.
2. Contacte ensuite les entreprises : commerces, agences, concessionnaires, banques, assurances, fournisseurs pour pros, e-commerçants.
3. Passe les entretiens comme pour un vrai emploi : ponctuel, souriant, curieux de ce que vend la boîte.
4. Une fois le contrat signé et validé par le CFA, tu démarres la rentrée entre centre et entreprise.

Ce BTS convient bien si tu aimes le contact et l'action. Les profils qui s'y plaisent ont souvent :

• l'envie de parler, d'écouter et de convaincre, même au téléphone ;
• une vraie régularité : relances, tableaux suivis, dossiers rendus à temps ;
• le goût des chiffres simples : marges, remises, objectifs, sans être matheux ;
• une bonne résistance au refus : un non appelle une relance à préparer.

Si tu détestes décrocher ton téléphone, si tu veux travailler seul ou si l'idée d'objectifs te stresse durablement, ce n'est sans doute pas le bon BTS pour toi.

Le NDRC est pensé pour rendre opérationnel à bac+2. Beaucoup d'apprentis restent dans leur entreprise ou sont embauchés ailleurs dans la vente, la relation client ou l'animation commerciale.

Ton atout à la sortie, c'est ton expérience. Pendant deux ans, tu as prospecté, négocié, géré des clients mécontents et tenu des objectifs. Un recruteur voit vite la différence avec un débutant sans terrain.

Si tu veux continuer, la logique est de rester dans le commerce. Purple Campus propose une suite vers un responsable du développement commercial, et d'autres bac+3 commerciaux restent possibles. Pose la question aux anciens et aux formateurs :

• quel poste viser avec ton profil : sédentaire, itinérant, en ligne ;
• si ton entreprise propose de te garder en contrat d'apprentissage une année de plus ;
• quel bac+3 correspond à ton goût : terrain, e-commerce, management d'équipe.

Garde une trace de tes preuves : chiffres de prospection, ventes signées, portefeuilles suivis, campagnes menées. C'est ce carnet de bord qui fera ton CV à la sortie.