BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISTELI, Cesson-Sévigné

En NDRC, tu apprends la vente au quotidien : tu prospectes de nouveaux clients, tu prépares tes rendez-vous, tu négocies en face à face puis tu suis le client après la signature. En apprentissage, tu fais tout ça pour de vrai, avec un portefeuille, des objectifs et ton tuteur en entreprise.

• repérer des prospects et prendre contact par téléphone, par mail et sur les réseaux pro ;
• mener un entretien de vente : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure ;
• suivre la relation après la vente : relancer, fidéliser, gérer un mécontentement ;
• animer un réseau de revendeurs, apporteurs d'affaires et partenaires locaux ;
• piloter ton activité avec un CRM et des indicateurs : devis, taux de transformation, marge.

Tu apprends aussi à vendre à distance, en visio, par chat ou via une boutique en ligne, et à lier le physique et le digital. Un client vu sur le terrain, relancé par mail, suivi dans le CRM, fidélisé avec une offre ciblée : c'est ce va-et-vient que les entreprises attendent.

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• Animation de réseau
• Vente à distance

Au centre, tu t'entraînes souvent en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, le groupe note avec une grille. Tu apprends à encaisser un « c'est trop cher », à reformuler et à proposer une contrepartie sans brader ton prix.

Ici, pas de classement comme en statut scolaire. Ton dossier compte, avec un entretien où l'école teste ta curiosité et ton envie de vendre, mais c'est une entreprise qui décide en te recrutant comme apprenti.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un CV orienté vente et contact client.
2. Tu passes un échange avec l'école : projet, envie de faire du commerce, compréhension de l'alternance.
3. Tu cherches un employeur avec l'appui de l'école : offres en alternance, jobdating, candidatures spontanées.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche ton entrée en formation.

Commence tôt : les entreprises qui recrutent des commerciaux en alternance choisissent vite, souvent dès le printemps. Vise large autour de Rennes et de Cesson-Sévigné, où les BTS commerce sont nombreux et visent les mêmes employeurs.

• montre que tu aimes le contact : job d'été en vente, bénévolat, animation, sport collectif ;
• soigne ton discours : pourquoi la vente, pourquoi en apprentissage, ce que tu apportes à l'entreprise ;
• prépare des exemples concrets : une fois où tu as convaincu, géré un client difficile, tenu un objectif ;
• relance proprement : un mail court après chaque entretien vaut mieux que dix candidatures sans suite.

Une fois embauché, tu alternes semaines au centre et semaines en entreprise. Tu es payé comme apprenti et tes frais de formation sont pris en charge via l'employeur : tu ne paies pas de scolarité. En échange, on attend de toi un rythme de salarié, même pendant les semaines de cours.

L'ISTELI fait partie du réseau AFTRAL, spécialiste du transport et de la logistique. Faire ton BTS vente ici, c'est apprendre le commerce au milieu de transporteurs, de logisticiens et de chargeurs, des secteurs qui cherchent des commerciaux capables de vendre du service aux entreprises.

L'équipe vient du terrain : ce sont des professionnels, et les cours ne ressemblent pas à un cours magistral :

• des simulations d'entreprise où tu gères un portefeuille et des objectifs ;
• des mises en situation pro : appels, rendez-vous, soutenances d'offres ;
• des visites de terrain pour voir comment une exploitation ou un entrepôt tourne ;
• du travail en équipe, comme en service commercial.

L'école annonce un suivi individualisé, avec accompagnement et coaching, et une vie étudiante organisée : bureau des étudiants, réseau des anciens, espaces de travail partagé et restauration rapide sur place. En petite promo d'alternants, tu es vite repéré : un plus si tu joues le jeu, compliqué si tu décroches.

Pour toi, le réseau d'entreprises partenaires sert autant à trouver ton contrat qu'à comprendre les débouchés. Les offres en alternance, les rencontres entreprises et les jobdating sur le campus font partie de la formation, pas un bonus.