BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ECOFAC Business School Rennes, Cesson-Sévigné

Le sigle veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends trois façons de vendre qui vont ensemble : démarcher et convaincre en rendez-vous, conseiller à distance par téléphone, visio ou chat, et développer les ventes en ligne. En apprentissage, tu fais tout ça pour de vrai, dans ton entreprise.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Conseiller à distance
• Animer les ventes
• Vendre en ligne

En rendez-vous, tu t'entraînes à préparer un entretien, à découvrir le besoin, à argumenter sans réciter, à répondre aux objections, puis à conclure proprement. Tu apprends aussi l'après-vente, relancer et suivre pour garder le client. En cours, les jeux de rôle te font passer des deux côtés, vendeur puis acheteur, avec une grille pour progresser.

À distance, tu travailles autrement mais avec la même rigueur. Tu apprends à mener un appel de prospection, à tenir une visio et à écrire un mail qui donne envie de répondre. Tu prends surtout en main un outil de suivi client où chaque contact est noté et chaque relance prévue.

Côté digital, tu touches au commerce en ligne : mettre à jour une fiche produit, suivre les avis clients, comprendre ce qui fait vendre sur un site. Tu apprends aussi à animer une offre, mettre un produit en avant, suivre les clics et les demandes avec l'équipe commerciale. Pas besoin d'être informaticien, tu prends les usages qui vendent.

• Prospecter : repérer des clients, appeler, prendre des rendez-vous ;
• Conseiller et deviser : comprendre le besoin, chiffrer, relancer au bon moment ;
• Suivre tes clients dans l'outil de l'entreprise, sans rien oublier ;
• Animer une offre en ligne ou un petit réseau de partenaires ;
• Rendre compte à ton tuteur : rendez-vous, devis, ventes, relances.

En NDRC, tu apprends le mélange des canaux. Un même client te découvre en ligne, t'appelle, puis te rencontre, et tu passes de l'un à l'autre sans le perdre.

En entreprise, une journée mélange souvent des appels le matin, des rendez-vous ou des visios l'après-midi, et la mise à jour de ton suivi client. Tu repars en cours avec des cas réels à décortiquer, et tu reviens en entreprise avec des méthodes plus propres.

Les réflexes que tu prends sont simples et transférables : préparer avant d'appeler, écouter avant de proposer, noter après chaque échange et relancer à la date promise. C'est ce sérieux que les employeurs remarquent.

Pas de classement de dossiers ici : tu entres quand un employeur signe ton contrat. Tant que tu n'as pas d'entreprise, la formation t'attend, alors cherche tôt.

1. Dossier, puis entretien avec expression orale et tests de positionnement ;
2. Tu prépares ta recherche : CV, argumentaire, secteurs qui recrutent autour de Rennes ;
3. Tu démarches avec l'appui de l'école et de son réseau d'entreprises ;
4. Signature du contrat, tu deviens salarié apprenti ;
5. Alternance entre les cours et l'entreprise, avec un suivi tout au long.

Tu n'as aucun frais à payer, c'est l'employeur qui prend en charge la formation. En échange, on attend une posture de salarié : ponctualité, présentation, assiduité, usage pro du téléphone. C'est exigeant, et c'est ce qui te rend embauchable.

• Des missions réelles avec des objectifs ;
• Un tuteur en entreprise et un suivi de l'école pendant la formation ;
• Des outils pros : téléphone, devis, suivi client, boutique en ligne ;
• Un rythme d'actif : tu tiens tes cours et tes dossiers clients.

Pour signer vite, vise large et tôt. Les PME, les commerces, les sociétés de services et les sites marchands recrutent des apprentis autour de Rennes. Un CV court, un appel propre et une relance polie : chercher un contrat, c'est déjà faire de la prospection.

Évite les erreurs classiques : attendre l'été pour chercher, n'écrire qu'à deux entreprises, arriver en entretien sans connaître l'activité ou oublier de relancer après un envoi. Traite ta recherche comme une campagne de vente, avec un tableau et des dates.

Une fois en poste, le suivi sert à garder le cap. Si une mission est trop légère ou trop lourde, ou si les objectifs ne sont pas clairs, l'école fait le lien avec ton tuteur. Tu n'es pas seul à négocier ta place dans l'entreprise.

ECOFAC Business School est une école privée de commerce et de management, implantée dans le Grand Ouest avec plusieurs campus dont celui de Rennes. Elle ne fait presque que de l'alternance et forme chaque année plus de deux mille étudiants, du BTS jusqu'au bac+5.

• 2 200étudiants formés chaque année
• 2 500entreprises partenaires dans le Grand Ouest
• 400formateurs professionnels
• 6campus dans l'Ouest

En cours, tu as face à toi des formateurs professionnels. Ça se sent dans les méthodes, avec beaucoup de cas concrets, de mises en situation et de retours d'expérience. On te corrige sur ton argumentaire, ta voix au téléphone et ta façon de conclure un entretien.

Tu gardes un suivi en entreprise tout au long de la formation, pour vérifier que les missions avancent et que le trio apprenti, tuteur et école travaille ensemble. Quand ça coince sur une mission ou un objectif, tu as un interlocuteur à l'école.

• Un réseau d'entreprises surtout localisé dans le Grand Ouest, utile pour trouver un contrat ;
• Des promos de BTS où tout le monde vit la même alternance, avec des échanges entre apprentis ;
• Des intervenants pros qui te parlent de leurs secteurs et de leurs méthodes de vente.

L'école couvre le commerce, la vente, le marketing, la communication, les ressources humaines et la banque assurance. Tu croises donc d'autres BTS et des bachelors, ce qui aide à comprendre les métiers voisins, marketing, gestion ou relation client. Utile quand tu travailleras avec eux en entreprise.

Attends-toi à des groupes à taille humaine et à des cours très appliqués : les formateurs te demandent un appel préparé, un devis chiffré et un suivi à jour.