BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, SupExup, Montpellier

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de travailler dans tous les secteurs, pour des biens comme pour des services. En B to B, en B to C ou en B to G, tu suis un client avant, pendant et après l'achat.

À SupExup, la culture numérique compte beaucoup. En plus du face-à-face, tu gères la relation à distance et tu animes des communautés. Tu suis aussi une boutique en ligne.

• Prospection
• Négociation-vente
• Animation commerciale
• Veille et data
• Relation à distance
• E-relation
• Vente e-commerce
• Animation de réseaux

Concrètement, tu apprends à conseiller, à rédiger un devis, à défendre un prix et à assurer le suivi. Tu travailles sur des portefeuilles et des opérations de prospection, avec des données clients à qualifier et à exploiter.

Côté digital, tu animes une communauté : tu modères les échanges pour garder la visibilité de l'offre. Tu suis aussi le trafic et le référencement d'un site marchand.

Côté réseaux, tu apprends à implanter une offre chez des distributeurs et à en suivre les ventes. Tu fais le relais entre ton entreprise, ses partenaires et ses clients finaux.

1. D'abord tu repères et qualifies : portefeuille, prospection, veille et data.
2. Ensuite tu vends et négocies : entretien, devis et closing, en face-à-face ou à distance.
3. Enfin tu fidélises et développes : suivi, reporting et animation de la e-relation.

Ici, tu as le statut d'apprenti. Tu passes une partie de ton temps au centre de formation et le reste en entreprise, sur de vraies actions commerciales.

• un portefeuille réel, avec des interlocuteurs et des objections bien réelles ;
• des outils pros : gestion de la relation client, tableaux de bord, suivi des ventes ;
• un tuteur qui te confie des missions puis te laisse de l'autonomie.

Avec ce va-et-vient, tu testes chez ton employeur ce que tu prépares en cours. Et ce que tu vis en entreprise nourrit tes cours suivants.

Ton tuteur te confie d'abord des missions cadrées : qualifier un fichier, relancer des devis, préparer une visite. Puis tu gagnes en autonomie : tu mènes tes entretiens et tu rends compte de tes résultats.

En échange, l'entreprise attend de la régularité et de l'implication. Ponctualité, assiduité, travail en équipe : en apprentissage, ton savoir-être se voit autant que tes notes.

1. Tu découvres les méthodes de vente et les outils numériques à l'école.
2. Puis tu les appliques en entreprise, sur des missions confiées par ton tuteur.
3. Enfin tu analyses ce qui a marché, tu ajustes et tu progresses vers l'examen.

L'école le dit clairement : il faut une appétence confirmée pour le numérique et l'envie d'accompagner des clients. Si tu n'aimes ni échanger ni convaincre, passe ton chemin.

• tu aimes le contact, même quand il faut argumenter et encaisser un non ;
• tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais ;
• tu sais être régulier, rendre à l'heure et travailler en équipe.

La commission regarde tes résultats, mais aussi tes appréciations. Assiduité, participation, capacité d'effort : ce sont tes profs qui les racontent dans ton dossier.

À l'écrit comme à l'oral, on attend un français solide : notes de français au bac, participation en classe, capacité à présenter un projet clairement. C'est ce qui fait la différence en négociation comme à l'examen.

• Sens du contact
• Goût du challenge
• Rigueur
• Culture numérique
• Esprit d'équipe

Pour te démarquer, montre que tu connais la formation et que ton projet est cohérent. Un stage de vente, un job d'accueil, une boutique tenue pour une asso : tout ce qui prouve le goût de vendre compte.