BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA EBM 4, Montpellier

Ici, tu es apprenti salarié. Une partie de ton temps se passe en cours, l'autre en entreprise, sur un poste commercial ou de relation client. L'entreprise te forme à ses produits, à ses outils, à ses clients, et tu appliques tout de suite ce que tu vois en formation.

Ton quotidien se partage entre deux lieux. Au centre, tu travailles la négociation, la prospection, la gestion de la relation client, la culture commerciale, les langues et l'expression. En entreprise, tu prospectes, tu conseilles, tu relances, tu suis des devis, tu mets à jour le fichier clients et tu participes aux ventes.

• 24 moisen alternance entre cours et entreprise
• 0 €de frais de dossier annoncés par l'école
• 15inscrits minimum pour ouvrir la formation

Être payé pour étudier change le rapport aux cours. Quand tu as appelé dix prospects dans la semaine, l'exercice sur l'accroche téléphonique ne semble plus théorique. Si ta relance arrive trop tard et que tu perds une vente, le chapitre sur le suivi client prend un autre sens.

• tu alternes entre le centre de formation et l'entreprise pendant deux ans
• en cours, tu prépares les méthodes et les outils que tu testeras en entreprise
• en entreprise, tu ramènes des cas réels, des objections entendues, des devis à décortiquer
• à la fin, tu passes les épreuves du BTS, diplôme national identique pour tous les candidats

L'école annonce 100 % alternance et 100 % finançable par les organismes qui financent l'apprentissage, sans reste à charge pour les entreprises en dehors de la participation obligatoire. Pour toi, cela veut dire une scolarité pensée pour des apprentis : pas de frais de dossier affichés, un rythme qui suppose un contrat, et des cours orientés vers ce qui sert en poste.

Le nom du diplôme dit le programme : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à vendre en magasin ou sur le terrain, mais aussi par téléphone, par mail, en visio, sur les réseaux et sur un site. La plupart des postes mélangent aujourd'hui les deux.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Vente à distance
• Suivi et fidélisation
• Animation de réseaux
• E-commerce

En entreprise, tes missions dépendent du poste, mais elles tournent autour des mêmes gestes. Tu cherches des contacts, tu qualifies des besoins, tu proposes une offre, tu traites les objections, tu conclus, puis tu suis le client après la vente. En parallèle, tu fais vivre les outils digitaux : base de données clients, tableaux de bord, messages, avis, contenus simples.

• prospecter : appeler, relancer, prendre des rendez-vous, suivre un fichier
• conseiller et vendre : découvrir le besoin, argumenter, faire un devis, conclure
• gérer à distance : répondre aux messages, assurer le service après-vente, traiter une réclamation
• fidéliser : relancer au bon moment, proposer un renouvellement, suivre la satisfaction
• animer : aider à faire vivre un réseau de clients, un point de vente ou une boutique en ligne

Ce qui fait progresser vite, c'est la répétition. Tu rates un appel, tu ajustes et tu rappelles. Ensuite tu compares ton argumentaire avec celui d'un collègue et tu comprends pourquoi tel client a dit non. En deux ans, tu accumules des dizaines de situations que tu ne peux pas inventer en classe.

L'atelier de professionnalisation, prévu dans le diplôme, sert à relier ce que tu vis en entreprise et ce que tu dois prouver à l'examen. Garde dès le début un carnet de situations avec la date, le contexte, ce que tu as fait et le résultat. Le jour où il faut raconter une négociation ou une gestion de client difficile, tu auras des exemples précis.

EBM Business School ne fait que de l'alternance. C'est une école privée qui prépare à des BTS, diplômes de l'État, puis à des formations de niveau bac+3 et bac+5 dans le commerce, le marketing, la communication et les ressources humaines. Le BTS NDRC existe sur plusieurs campus, dont celui de Montpellier, avec aussi un BTS du commerce dans le même établissement.

Le fonctionnement ressemble à celui d'un centre de formation d'apprentis : des groupes qui n'ouvrent qu'à partir d'un seuil d'inscrits, des cours pensés pour des jeunes déjà en poste, et un lien constant avec les entreprises. L'école dit publier des offres en alternance de ses partenaires et accompagner le placement des candidats.

• des formations annoncées comme adaptées aux apprentis, avec théorie en cours et pratique en entreprise
• un suivi du placement, avec des offres proposées tout au long de l'année par des entreprises partenaires
• des diplômes de BTS remis par l'académie, comme pour tous les BTS, et envoyés au domicile
• une candidature en ligne simple, avec zéro frais de dossier, zéro engagement et zéro contrainte affichés

Attends-toi à des classes de niveau BTS, avec des formateurs venus du commerce et de la gestion, et un cadre assez scolaire pour les échéances. À l'examen final, qui reste national, ce sont tes résultats aux épreuves et ton dossier professionnel nourri de tes missions qui comptent.

Pose des questions précises avant de signer : taille des groupes à Montpellier, jours de cours, outils utilisés pour le suivi des apprentis, fréquence des bilans avec l'entreprise, taux de réussite au BTS sur ce campus. Ce sont ces détails qui changent ton quotidien pendant deux ans.