BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IDRAC Business School Paris

Ce BTS ne se décroche pas comme une formation classique. Ton vœu Parcoursup ne suffit pas : il te faut un employeur prêt à t'accueillir deux ans en apprentissage.

Concrètement, tu deviens salarié d'une entreprise. Tu y apprends le métier au quotidien, avec un tuteur, et tu viens en cours pour la théorie, les méthodes et les entraînements.

1. Formule ton vœu sur Parcoursup dans les délais.
2. Envoie candidatures et CV aux entreprises qui recrutent des commerciaux en alternance.
3. Passe des entretiens comme pour un vrai poste.
4. Signe ton contrat d'apprentissage, et la formation démarre.

Commence tôt et vise plusieurs pistes à la fois. Les entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros, en boutique, sur le terrain, par téléphone ou en ligne, peuvent toutes accueillir un apprenti NDRC.

• Montre ton goût du contact : jobs d'été, stages de vente, accueil, animation, vie associative.
• Soigne ton oral et ta présentation : ponctualité, tenue, CV sans fautes.
• Prépare un argument simple : ce que tu sais faire et ce que tu veux apprendre en entreprise.

La négociation et la digitalisation de la relation client, c'est un métier de terrain. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• Animation de réseaux
• Relation à distance
• Outils numériques
• E-commerce

En entreprise, tes journées ressemblent vite à celles d'un jeune commercial. On te confie des clients et des objectifs adaptés à ton niveau.

• Accueillir un client, découvrir son besoin, reformuler.
• Argumenter, répondre aux objections, proposer le bon produit.
• Conclure la vente puis suivre : livraison, satisfaction, réclamation.
• Relancer par téléphone, par mail ou en visite, et mettre à jour le fichier clients.
• Animer un réseau : point de vente, partenaires, réseaux sociaux, boutique en ligne.

Tu apprends aussi à encaisser les refus. En prospection, un non n'est pas un échec : c'est une étape avant le prochain oui.

L'alternance, c'est un rythme exigeant. Tu changes de posture chaque semaine : salarié en entreprise, étudiant en cours, puis salarié à nouveau.

En cours, sur le campus de l'IDRAC à Paris, tu travailles beaucoup par mises en situation. C'est la marque du BTS NDRC : on rejoue la vente pour progresser.

• Des jeux de rôle de négociation, en face à face, notés et commentés.
• Des simulations d'appels au casque, avec suivi des clients sur logiciel.
• Du travail sur outils numériques : gestion de la relation client, tableaux de bord, contenus en ligne.
• Des projets en équipe, comme en entreprise, avec des délais à tenir.

Tu n'es pas seul face à ce rythme. Un formateur suit ta progression en cours, un tuteur te guide en entreprise, et les deux se parlent.

1. La première année, tu découvres : prise de contact, prospection, bases de la négociation.
2. La deuxième année, tu prends de l'autonomie : portefeuilles clients, animation, négociation complète jusqu'à l'examen.

Cette formule est faite pour toi si tu aimes le contact, l'oral et l'action. Il faut être organisé, persévérant et à l'aise avec le téléphone comme avec les écrans.