BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Pigier Reims

Le NDRC forme des commerciaux capables de gérer tout le cycle : trouver des prospects, convaincre en rendez-vous, garder le contact après la vente. Tu travailles autant ton discours que les outils qui vont avec : devis, tableau de bord, boutique en ligne.

• Prospection
• Rendez-vous de vente
• Devis et propositions
• Suivi après-vente
• Service à distance
• Animation des ventes

En entreprise, tes missions ressemblent vite à celles d'un jeune vendeur : tu appelles, tu te déplaces, tu présentes une offre sur tablette, tu relances. C'est là que tu comprends ce qui bloque vraiment un client : le prix, le délai, la confiance.

• préparer un rendez-vous : qui est le client, que lui apporter, quelle marge de négociation ;
• mener l'entretien : écouter, reformuler, argumenter sans réciter, traiter les objections ;
• conclure proprement : devis clair, délai tenu, prise de congé qui ouvre la suite ;
• suivre le client : relance, service après-vente, proposition complémentaire quand c'est utile.

L'autre moitié du métier se joue derrière un écran : répondre vite à un message, gérer un appel entrant, mettre à jour les fiches clients, animer une offre en ligne. Les entreprises attendent un apprenti à l'aise des deux côtés.

Ici, le dossier ne suffit pas : il faut aussi signer avec une entreprise. Tant que tu n'as pas d'employeur, ta candidature reste en attente. C'est normal en apprentissage, mais ça veut dire que la recherche d'entreprise fait partie de la sélection.

1. Candidate sur Parcoursup dans les délais, avec un projet clair autour de la vente et de la relation client.
2. Cherche ton employeur en parallèle, dès le printemps : commerces, concessions, agences, PME, grands comptes ont tous des postes de ce type.
3. Prépare un CV orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, sport en équipe, tout ce qui montre le contact et la ténacité.
4. Passe les entretiens comme des rendez-vous commerciaux : tu y vends ta motivation et ta disponibilité.
5. Signe le contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche vraiment ton entrée en formation.

Vise large et concret : une petite équipe qui te confie vite des clients vaut mieux qu'un grand nom où tu restes à l'accueil. Demande toujours qui sera ton tuteur et quelles missions de vente il te donnera.

• relance après chaque envoi, par téléphone : beaucoup de contrats se jouent sur la ténacité ;
• accepte un premier entretien même imparfait : c'est un entraînement gratuit ;
• prévois le transport et les horaires : en vente, tu commences tôt et tu finis parfois tard.

Tu apprends la négociation en jouant des situations. En cours, tu simules des appels et des rendez-vous : un camarade joue le client difficile, les autres observent avec une grille.

• arriver préparé, écouter sans couper, rester calme face à un refus ;
• expliquer ce que le client y gagne, avec des exemples concrets ;
• utiliser devis, tableau de suivi, messages de relance et présentation sur tablette ;
• formuler clair en français et pouvoir échanger avec un client en anglais.

L'atelier de professionnalisation fait le lien avec tes semaines en entreprise : tu racontes ce qui a marché, tu rejoues ce qui a raté, tu repars avec une façon de faire plus propre. Plus tu apportes de cas réels, plus ces heures sont utiles.