BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Joliot-Curie, Reims

Ce BTS est organisé par le GRETA CFA Marne, hébergé au lycée Joliot-Curie. Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise et tu alternes entre le travail chez elle et les cours au lycée.

Le volume annoncé est de 495 heures sur deux ans. C'est nettement moins de cours qu'en statut scolaire, parce que l'entreprise devient ton deuxième lieu de formation.

• 2 ansde contrat en apprentissage
• 495 hde cours au centre, d'après le GRETA
• 3 pôlespros pour structurer le diplôme

Avec ce rythme, tu es payé, tu as des objectifs, des clients, des horaires. Et ce que tu rates en entreprise se voit vite en cours, parce que les formateurs partent de tes cas réels.

Ça se passe dans cet ordre :

1. Tu candidates sur Parcoursup à cette formation en apprentissage.
2. Tu démarches les entreprises autour de Reims : commerces, banques, assurances, grande distribution, prestataires B to B.
3. Tu signes un contrat : c'est lui qui valide ton entrée, pas une simple réponse Parcoursup.
4. Tu alternes ensuite entre l'entreprise et les 495 h de cours jusqu'aux épreuves nationales.

Le site du GRETA résume le profil visé en une phrase : un commercial généraliste, capable de vendre à des particuliers comme à des professionnels, en présentiel, à distance et en e-relation.

• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux

Chaque pôle correspond à des gestes de vendeur que tu répètes en cours et en entreprise :

• Cibler et prospecter : construire un fichier, qualifier, prendre contact, relancer sans harceler.
• Négocier et accompagner : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure puis fidéliser.
• Organiser un événement commercial : portes ouvertes, animation en point de vente, opération chez un distributeur.
• Tenir l'information commerciale : mettre à jour le CRM, partager les données, exploiter les résultats.
• Maîtriser l'omnicanal : enchaîner téléphone, mail, chat, réseaux sociaux et boutique en ligne sans perdre le client.
• Animer la relation digitale : contenus, avis clients, e-commerce, suivi des indicateurs.
• Animer des réseaux : implanter une offre chez des distributeurs, piloter des partenaires, animer une vente directe.

À côté des techniques de vente, tu suis de la culture économique, juridique et managériale, de la culture générale et de la langue vivante. Le GRETA insiste sur l'écrit comme sur l'oral : structurer un message, t'adapter au destinataire, respecter la langue.

En apprentissage, tu dois convaincre deux fois : le centre qui lit ton dossier, et l'employeur qui te confiera ses clients. Le GRETA regarde d'abord tes aptitudes à la relation client, puis ta compréhension des métiers visés.

La page du GRETA liste les qualités attendues, sans détour. Ce sont elles qui font la différence en entretien d'embauche autant qu'en vente :

• Aisance relationnelle
• Persévérance
• Esprit d'équipe
• Sens des priorités
• Organisation
• Gestion du stress
• Autonomie
• Confiance en soi

Un bon candidat aime le contact, supporte les objectifs, accepte le refus et sait s'organiser. Un job d'été en caisse, en restauration ou en démarchage vaut souvent mieux qu'un long discours.

Pour te donner plus de chances :

• Explique ton goût pour la vente avec des exemples précis, pas des formules vagues.
• Montre que tu connais le rythme apprenti : travail, déplacements, dossiers à rendre, épreuves nationales.
• Prépare un CV vendeur d'une page et une lettre courte adaptée à chaque entreprise démarchée.
• Vise large : commerces, agences, grande surface, B to B, car le diplôme couvre tous les secteurs.
• Relance par téléphone après chaque candidature : c'est déjà une première prospection.

Le lycée Joliot-Curie accueille près de 600 élèves et étudiants, du CAP au BTS. Il est labellisé lycée des métiers de la relation client et des services administratifs, avec aussi la sécurité.

Pour un apprenti, l'intérêt est simple : tu côtoies des bac pro relation client, des CAP commerce et des BTS du même domaine, avec des enseignants habitués aux périodes en entreprise et aux partenariats locaux.

• Des parcours voisins : CAP équipier commerce, bac pro relation client, BTS NDRC sous statut scolaire.
• Des adultes en formation : BTS management commercial, titres de vendeur et de négociateur technico-commercial.
• Des projets concrets : actions, sorties et partenariats mis en avant dans la vie du lycée.
• Une ouverture européenne : section anglais, mobilités Erasmus, concours et projets d'échanges.

Le mot du proviseur insiste sur des équipes proches de chacun et un cadre de travail serein. Si tu veux voir l'ambiance avant de signer, contacte le lycée et demande à assister à une présentation du BTS ou à échanger avec un apprenti.