BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Saint-Michel, Reims

Le NDRC forme des commerciaux qui suivent un client partout : en magasin, chez lui, au téléphone, en visio et sur une boutique en ligne. À Saint-Michel, l'école parle d'une formation au croisement du commerce, du digital et du management.

• Prospecter
• Négocier en face-à-face
• Vendre à distance
• Animer en ligne
• Fidéliser
• Animer un réseau

Concrètement, tu apprends tout le cycle de vente : chercher des prospects, préparer l'entretien, argumenter, répondre aux objections, conclure, puis suivre et fidéliser. Le tout en omnicanal : le même client peut te croiser en boutique, recevoir ton mail et acheter sur le site.

La pédagogie annoncée est très appliquée : tu travailles sur des cas réels, des simulations de négociation, des projets en groupe, avec des professionnels qui viennent en classe. Tu ne restes pas sur la théorie : tu joues le vendeur, puis l'acheteur, puis tu débriefes avec une grille d'évaluation.

• préparer un argumentaire et le tester devant la classe
• simuler un appel de prospection avec casque et tableau de suivi
• présenter une offre sur tablette, comme chez un vrai client
• décortiquer un site marchand : tunnel d'achat, avis clients, relances

Le troisième bloc est souvent méconnu : animer un réseau de distributeurs, d'apporteurs d'affaires, de vendeurs à domicile ou de partenaires locaux. Tu apprends à les recruter, les former et les piloter avec des objectifs et des indicateurs.

• 1 350 hde formation sur 2 ans
• 2 / 3jours école / jours entreprise
• 0 €de frais pour l'alternant

Le rythme annoncé par Saint-Michel est simple : 2 jours en centre, 3 jours en entreprise, pendant deux ans. Tu es salarié apprenti, pas stagiaire, avec des missions, des horaires et un maître d'apprentissage.

1. à l'école, tu apportes tes situations vécues : un client difficile, un devis qui bloque, un site qui ne convertit pas
2. en cours, tu travailles la méthode : préparer, négocier, relancer, mesurer
3. en entreprise, tu appliques tout de suite : prospection, rendez-vous, suivi, animation digitale
4. au retour, tu débriefes avec les formateurs et tu ajustes pour la semaine suivante

Le coût affiché est de 7 620 €, mais tu ne le paies pas. En apprentissage comme en professionnalisation, c'est l'OPCO de l'entreprise qui prend en charge la formation. Saint-Michel annonce aussi aucun frais d'inscription pour les candidats.

Par rapport au temps plein à l'école, ce rythme change tout. Tu gagnes vite en aisance, mais tu dois tenir les deux fronts : les dossiers et les évaluations d'un côté, les objectifs du patron de l'autre. C'est exigeant, et c'est justement ce qui fait progresser.

Pour entrer, il faut un bac ou un niveau bac. Le contrat d'apprentissage vise les 16 à 29 ans révolus. Après 29 ans, tu peux encore passer par la professionnalisation, ou si tu as une reconnaissance de handicap ou un statut de sportif de haut niveau.

• tu aimes parler : accueillir, questionner, reformuler, conclure
• tu es à l'aise avec le téléphone et la visio, sans te cacher derrière les mails
• le digital t'amuse : réseaux sociaux, boutique en ligne, tableau de bord
• tu acceptes le terrain : déplacements, objectifs, refus, relances

Deux matières générales pèsent lourd dans la réussite. L'anglais, pour écrire et répondre à un client, et la culture générale et expression, pour rédiger un mail pro et structurer ton argumentaire. Si l'orthographe et l'oral te coûtent, prévois de t'y mettre dès maintenant.

Côté méthode, l'école attend de l'organisation : carnet de bord à jour, fichiers clients propres, relances planifiées. Dans la classe, les meilleurs vendeurs sont rarement les plus bavards, ce sont les plus rigoureux.