BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Euclea Reims

En apprentissage, tu as deux statuts en même temps. Au centre de formation, tu suis les cours du BTS. En entreprise, tu es un salarié en contrat d'apprentissage, avec des missions, un maître d'apprentissage et des congés de salarié.

Concrètement, ton année alterne des semaines de cours et des semaines en entreprise. Quand tu es en cours, tu travailles comme un étudiant. Quand tu es en entreprise, tu vends, tu prospectes, tu relances, tu mets à jour les fichiers clients.

Ce rythme demande de l'organisation. Un dossier client commencé en cours se poursuit en entreprise, et une négociation vécue en entreprise nourrit ton travail en cours. Les apprentis qui s'en sortent le mieux font circuler les deux.

1. Tu prends rendez-vous avec un conseiller et tu viens à une session d'admission, l'école n'affiche pas de frais d'inscription.
2. Tu passes un entretien où l'école évalue ta posture, ton expression et ta connaissance du parcours.
3. Tu cherches ton entreprise d'accueil avec l'appui de l'école et de son réseau de partenaires.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage et tu démarres l'alternance entre Reims et l'entreprise.

Anticipe la recherche d'entreprise dès le printemps. Sans contrat signé, tu ne peux pas démarrer l'apprentissage, même admis par l'école.

Le cœur du BTS, c'est la relation client sous toutes ses formes : face à face chez un prospect, téléphone, mail, visio ou réseaux d'une marque. Tu apprends à écouter un besoin, à chiffrer, à répondre aux objections et à conclure.

• Prospecter
• Négocier en face-à-face
• Relancer par mail
• Suivre le CRM
• Animer un réseau

La digitalisation fait partie du quotidien. Tu utilises un logiciel de suivi client, tu prépares des tableaux de bord, tu gères des échanges à distance avec casque et écran partagé, et tu participes à l'animation d'un site ou d'un réseau de partenaires.

En cours, tu t'entraînes par des jeux de rôle : l'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur, les autres observent avec une grille. En entreprise, tu retrouves les mêmes situations, mais avec un vrai chiffre au bout.

• Préparer tes visites et tes appels : cible, argumentaire, devis, marge que tu peux négocier.
• Conduire l'entretien : découvrir le besoin, proposer, traiter les objections, conclure et fixer la suite.
• Suivre après la vente : relance, livraison, satisfaction, réclamation, fidélisation et compte rendu dans l'outil.

Pose la question en entretien d'admission : quels types d'entreprises recrutent les apprentis NDRC à Reims, et quelles missions confient-elles dès la première année ?

Eucléa se présente comme une école de commerce et de management en alternance, du post-bac jusqu'au bac +5. Elle a des campus dans plusieurs villes du Grand Est, dont Reims, où elle propose notamment ce BTS et un BTS de management commercial.

Son argument principal, c'est l'accompagnement vers le contrat. L'école met en avant son réseau d'entreprises partenaires et des offres d'alternance, avec un soutien dans la recherche. En alternance, ce soutien vaut autant que les cours.

Les cours sont assurés par des formateurs que l'école décrit comme expérimentés et engagés. Attends-toi à une pédagogie appliquée, avec des cas concrets, de l'entraînement à l'oral et du travail sur tes situations d'entreprise.

• Demande à voir des exemples d'entreprises qui prennent des apprentis NDRC chaque année.
• Vérifie comment se passe le suivi : visites en entreprise, carnet de bord, préparation des épreuves à partir de tes missions.
• Prévois le cas où ton contrat s'arrête en cours d'année : aide pour en retrouver un, délais, impact sur les cours.

Ce BTS va à ceux qui préfèrent agir plutôt que rester derrière un bureau. Tu passes tes journées à parler à des clients, à encaisser des refus, à relancer, à recommencer. Il faut aimer le contact et accepter d'être jugé sur des résultats.

L'école insiste sur le savoir-être et la motivation plus que sur les seules notes. À l'entretien, elle regarde ta posture, ta façon de t'exprimer et ce que tu sais du parcours. Ton engagement associatif, sportif ou en classe compte aussi.

• Tu es à l'aise pour décrocher ton téléphone, aller voir un commerçant, argumenter sans réciter.
• Tu acceptes un rythme cours plus entreprise, avec du travail personnel même les semaines en poste.
• Tu aimes les outils numériques : tableur, suivi client, visio, réseaux, sans être expert au départ.
• Tu tiens dans la durée : la vente récompense la régularité plus que les coups d'éclat.

Ce sera plus dur si tu détestes l'oral, si tu veux un emploi du temps 100 % scolaire, ou si l'idée de chercher une entreprise te bloque. Dans ce cas, un BTS en formation initiale dans un lycée peut mieux convenir.

Pour préparer l'entretien, viens avec un projet précis : un secteur qui t'attire, une mission que tu veux faire en entreprise, une raison de choisir l'apprentissage plutôt que la voie scolaire.