BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA des Métiers de Loir-et-Cher, Blois

En NDRC, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. Rendez-vous, téléphone, visio, réseaux : tu travailles les trois distances de la vente.

• Prospecter
• Négocier
• Relancer
• Fidéliser
• CRM
• Réseaux sociaux
• Devis
• Argumentaire

Au CFA comme en entreprise, tu fais les gestes du quotidien d'un commercial sédentaire et terrain :

• prospecter en repérant des cibles, en écrivant un script d'appel, en relançant sans harceler ;
• négocier en découvrant le besoin, en argumentant, en traitant les objections, en concluant ;
• suivre à distance avec mails, visio, chat, avis clients et tableau de bord des ventes ;
• animer en ligne avec une page pro, une boutique en ligne et un contenu simple qui donne envie d'acheter ;
• fidéliser en mettant à jour le fichier clients, en prévoyant les renouvellements et le parrainage.

La digitalisation sert tous les jours : tu tiens un fichier clients propre, tu suis tes chiffres, tu combines visite et relance en ligne. Ce mélange plaît bien aux petites entreprises.

Ici, pas de classement automatique. Tu es d'abord candidat, puis salarié : seule la signature du contrat valide ton entrée. Le CFA t'accompagne, mais c'est toi qui convaincs l'entreprise, comme une première vente.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu prépares un CV de vendeur avec tes stages, jobs, extras ou bénévolat où tu as accueilli ou convaincu.
3. Tu passes des entretiens : le CFA relaie des offres, mais tu prospectes aussi de ton côté.
4. Tu signes ton contrat : lui seul déclenche l'inscription définitive.
5. Tu démarres entre le CFA et l'entreprise, avec un maître d'apprentissage qui te suit.

En entreprise, tu es vite dans l'action avec un portefeuille à travailler, sous la responsabilité de ton tuteur :

• des appels et des devis à faire et à relancer chaque semaine ;
• des rendez-vous clients avec un objectif clair : découverte, démo, closing ;
• du suivi digital : mise à jour du CRM, messages, avis, réseaux de l'entreprise ;
• des chiffres à commenter : ce que tu as vendu, ce qui bloque, ce que tu tentes ensuite.

Ce rythme demande de l'organisation. Tu changes de posture d'une semaine à l'autre, tu rends des comptes et tu encaisses des non. C'est exigeant, et c'est ce qui te rend embauchable à la sortie.

Tu étudies à CMA Formation Blois, le CFA de la Chambre de métiers du Loir-et-Cher. L'ambiance est celle d'un centre de formation pro : tu croises des apprentis boulangers, coiffeurs, cuisiniers ou mécaniciens. Les classes restent à taille humaine et les formateurs connaissent le terrain.

La pédagogie colle à l'apprentissage : jeux de rôle, simulations d'appels, études de cas d'entreprises, ateliers où tu prépares tes épreuves avec tes situations réelles. Tu viens en cours avec tes cas d'entreprise, tu repars avec des méthodes à tester le lendemain.

• un pôle pédagogique renforcé et une classe d'appui si tu as besoin d'un coup de pouce ;
• un référent handicap et un accompagnement prévu pour adapter le parcours ;
• un centre de ressources pour travailler tes dossiers et réviser entre deux périodes en entreprise ;
• une vie associative sportive et culturelle et un restaurant pédagogique sur place.

Le CFA aide aussi sur le contrat lui-même : dépôt d'offres, aide à établir la demande, explication des modalités aux employeurs. Aux portes ouvertes, demande quels types d'entreprises recrutent : commerces, artisanat, services, concessions, agences.