BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Vauban, Dunkerque

Ici, pas de tri de dossiers comme en BTS scolaire. Tu déposes ton vœu sur Parcoursup, la formation te garde en recherche de contrat, puis tout se joue avec les employeurs. Quand une entreprise te signe un contrat d'apprentissage avec le CFA régional Jean Bosco, tu as ta place.

1. Fais ton vœu Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage du lycée Vauban.
2. Cherche un employeur à Dunkerque et autour : commerce, PME, banque-assurance, industrie, e-commerce.
3. Signe un contrat d'apprentissage : l'entreprise t'embauche et le CFA Jean Bosco devient ton centre de formation.
4. Démarre ensuite l'année entre les cours au campus et le travail en entreprise.

Le rythme, c'est l'alternance : des semaines au centre pour apprendre à vendre et à gérer la relation client, des semaines en entreprise pour le faire pour de vrai. Les ateliers de professionnalisation font le lien : tu y apportes tes cas clients, tes devis bloqués, tes appels ratés, et tu repars avec des méthodes.

Sur place, tu n'es plus au lycée. Le groupe EPID-Vauban regroupe ses BTS sur un campus d'enseignement supérieur avec une entrée à part, pensé pour la vie étudiante. Le groupe annonce des partenariats pour la vie sociale et une passerelle vers l'université si tu veux continuer après le BTS.

• Cherche des missions où tu vends vraiment : prospection, rendez-vous, devis, relances, fidélisation.
• Évite un poste 100 % caisse ou 100 % administratif : tu n'y progresseras pas en négociation.
• Demande qui sera ton tuteur et combien de temps il te consacre chaque semaine.
• Vérifie que tu touches aux outils digitaux : messagerie pro, logiciel de suivi clients, site ou réseaux de l'entreprise.

En apprentissage, tu es salarié : tu travailles, tu es payé selon la grille légale des apprentis et tu as des congés. En échange, on attend de toi la régularité d'un salarié et le travail d'un étudiant de BTS. C'est dense, mais tu sors avec deux ans d'expérience.

Le BTS forme un vendeur manager de la relation client : quelqu'un qui trouve des clients, les convainc, les garde et organise son activité pour faire progresser le chiffre d'affaires. Le digital est partout dans le diplôme : tu ne vends plus seulement en rendez-vous.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Digitalisation
• Animation de réseaux
• Anglais pro
• Ateliers pro

En face à face, tu apprends à préparer une visite, à découvrir le besoin, à argumenter sans réciter, à conclure et à fidéliser. Les cours passent beaucoup par les jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète et résiste, le groupe évalue avec une grille.

À distance et en ligne, tu apprends l'autre moitié du métier : téléphone, visio, mails et chat pro, suivi dans un logiciel de relation client, animation d'un site marchand et des réseaux sociaux de l'entreprise. Tu mesures ce que tu fais : taux de réponse, paniers, relances qui aboutissent.

• Relancer des prospects au téléphone et noter chaque échange dans le suivi clients.
• Préparer un devis, une offre ou une tournée avec ton tuteur.
• Mettre à jour une fiche produit, un catalogue ou une page en ligne.
• Animer un réseau de clients ou de partenaires : rappel, offre, événement.
• Analyser tes résultats pour décider où insister la semaine suivante.

Les matières générales servent la vente. La culture générale t'entraîne à écrire clair et à parler net, la culture économique et juridique à comprendre un contrat, une marge, une organisation, les langues à répondre à un client étranger. Le groupe prépare les volontaires au TOEIC d'anglais des affaires, utile dans le commerce du littoral.

Le BTS accueille des bacs STMG, des bacs pros du commerce et de la vente, des bacs généraux qui veulent du concret et des étudiants en réorientation. Pas besoin d'être premier en maths : il faut aimer parler aux gens et ne pas fuir quand on te dit non.

• À l'aise à l'oral, même au téléphone avec un inconnu.
• Tu encaisses les refus et tu rappelles quand même.
• Organisé dans ton suivi : relances notées, rendez-vous préparés, dossiers suivis.
• Les outils numériques ne te font pas peur : messages, tableurs, applis, réseaux.
• Tu préfères apprendre en faisant, en entreprise, plutôt qu'en cours seul.

Ta candidature se joue en deux temps : le dossier Parcoursup et la recherche d'employeur. Les entreprises regardent ton sérieux, ton orthographe, ta ponctualité, puis ta capacité à donner envie en entretien. Prépare cette recherche comme une prospection.

1. Prépare un CV d'une page orienté vente : stages, jobs, baby-sitting, bénévolat où tu as convaincu.
2. Écris un message court et concret : BTS NDRC en apprentissage, rythme, dates, ce que tu peux faire.
3. Cible large autour de Dunkerque : commerces, concessions, agences, PME, artisans qui vendent aux pros.
4. Relance par téléphone une semaine après : un commercial relance toujours.
5. En entretien, arrive avec deux idées de ce que tu ferais pour trouver des clients.

Pose tes questions avant de signer : quelles missions commerciales dès les premiers mois, qui te forme, quelle part de terrain et de digital, comment on juge ton travail. Un bon contrat, c'est celui où tu vends chaque semaine, pas celui où tu ranges.

Le BTS vise l'emploi direct comme commercial sédentaire ou terrain, chargé de clientèle ou animateur d'équipe. Avec un très bon dossier, une poursuite en licence commerciale reste possible, mais choisis d'abord cette voie si tu veux deux ans payés à apprendre la vente.