BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus Pro Dunkerque

Dès la première année, tu occupes un poste en entreprise : tu prospectes, tu prends des rendez-vous, tu suis des clients, tu participes à des ventes. Ce que tu vois en cours le matin, tu l'essaies l'après-midi chez ton employeur.

En apprentissage, tu alternes les semaines au centre et les semaines en entreprise. Là-bas, tu es salarié avec un maître d'apprentissage qui te suit. Au centre, tu reviens avec tes questions concrètes, par exemple un devis resté sans réponse ou un appel qui s'est mal passé.

• prospecter : repérer des clients potentiels et les contacter par téléphone, par mail ou sur les réseaux
• rendre visite et négocier : préparer l'entretien, présenter une offre, répondre aux objections, conclure
• suivre à distance : relancer, gérer un compte en ligne, animer une boutique ou un catalogue digital
• fidéliser : garder le contact après la vente, proposer un renouvellement, traiter une réclamation

Les entreprises qui prennent des apprentis NDRC sont variées : commerces, agences, banques et assurances, fournisseurs pour pros, e-commerçants. Tu peux y vendre des produits comme des services, à des particuliers comme à des pros.

Ton année fait le va-et-vient entre les deux. Tu te construis petit à petit un portefeuille : d'abord des prises de contact simples, puis des rendez-vous entiers jusqu'au suivi complet d'une partie de la clientèle. En deuxième année, on te laisse en général plus d'autonomie, avec des objectifs plus exigeants.

1. tu découvres : les produits, les outils de l'entreprise, les scripts d'appel et les premiers rendez-vous accompagnés
2. tu pratiques : tu prospectes seul, tu mènes des entretiens et tu rédiges propositions et devis
3. tu pilotes : tu suis tes résultats, tu relances, tu fidélises et tu prépares tes épreuves à partir de tes ventes réelles

La vente est un métier de gestes. Au centre, tu les répètes : décrocher ton téléphone sans stress, poser les bonnes questions, présenter un prix sans t'excuser, conclure sans forcer. Les cours ressemblent souvent à des entraînements.

• Prospection
• Négociation
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Suivi client

Une séance typique, c'est un jeu de rôle : l'un vend, l'autre fait l'acheteur pressé ou indécis, les autres observent avec une grille, puis on rejoue. Tu travailles la voix, le regard, la prise de notes, la reformulation. Au début c'est gênant, après quelques semaines ça devient un réflexe.

• l'appel : préparer ton objectif, ouvrir en vingt secondes, obtenir un rendez-vous
• le rendez-vous : découvrir le besoin, présenter deux ou trois arguments utiles, traiter les objections
• l'écrit : envoyer un mail clair, un devis propre, une relance au bon moment
• le digital : tenir un fichier client, suivre des indicateurs, animer une page ou une boutique en ligne

Une bonne partie du métier se joue derrière un écran. Tu apprends à utiliser un logiciel de gestion de clients, à préparer une prospection sur les réseaux pros et à suivre tes ventes avec des tableaux simples. Pas besoin d'être geek, il faut être rigoureux et régulier.

Tu travailles aussi les bases qui font la différence en entreprise : français écrit et oral soigné, anglais pour répondre à un client étranger, culture éco simple pour comprendre marges, remises et contrats. Les ateliers de professionnalisation servent à relier tout ça à ce que tu vis chez ton employeur.

Campus Pro est un centre de formation d'apprentis qui ne fait que de l'alternance, du CAP jusqu'au bac +4. Tout le monde autour de toi partage le même rythme : l'entreprise la plupart du temps, les cours en périodes regroupées.

Ça change l'ambiance : les classes sont à taille humaine, les formateurs connaissent ton entreprise et tes missions, et les cours partent souvent de vos cas réels.

Le centre t'aide à entrer en apprentissage : aide à la recherche d'entreprise, préparation du CV et des entretiens, coaching pour tenir ton poste une fois embauché. Sans contrat d'apprentissage, tu ne peux pas démarrer la formation.

1. tu candidates sur Parcoursup et tu prépares en parallèle tes candidatures aux entreprises
2. tu passes des entretiens d'embauche comme pour un vrai poste commercial junior
3. tu signes ton contrat et tu démarres l'alternance entre le centre et l'entreprise

Le campus propose d'autres BTS en alternance dans la gestion et le commerce. Tu croises donc des apprentis qui font de la compta, de la gestion de PME ou de la vente en magasin : utile pour comprendre comment une entreprise tourne.

Ce BTS plaît à des profils très différents : bacs pros commerce, bacs technos, bacs généraux qui veulent du concret. Le point commun des apprentis qui s'y plaisent, c'est le goût du contact et l'envie de résultats visibles.

• tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu ne te décourages pas après un non
• tu aimes les défis chiffrés : décrocher des rendez-vous, atteindre un objectif, voir tes ventes progresser
• tu es à l'aise avec le téléphone et l'ordinateur, sans y passer tes journées en passif
• tu acceptes un rythme exigeant : travail, cours, dossiers à rendre, parfois en même temps

En revanche, si l'idée de démarcher te bloque vraiment ou si tu détestes être jugé sur des résultats, tu risques de forcer pendant deux ans. La vente se travaille, mais il faut avoir envie d'aller vers les clients.

Pour te décider, demande une visite ou un échange avec le campus et parle à un apprenti qui fait déjà ce BTS. Regarde aussi une ou deux offres d'alternance pour voir ce que les entreprises attendent. Si les missions te donnent envie, c'est bon signe.

• prépare un CV orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, bénévolat où tu as convaincu ou organisé
• entraîne-toi à te présenter en deux minutes : ton parcours, ce que tu veux vendre, pourquoi l'alternance
• soigne ton français écrit : un mail plein de fautes fait perdre un entretien d'embauche