BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, AFA Altern'Emploi, Hazebrouck

Ici, pas de liste d'attente classique. Tu fais ton vœu sur Parcoursup, le CFA regarde ton dossier, puis te passe en recherche de contrat. Tu as vraiment ta place quand une entreprise dit oui et signe ton contrat d'apprentissage.

• 15places ouvertes en 2025
• 18candidats en recherche de contrat
• 100 %attendaient un employeur

Le CFA ne te refuse pas sur tes notes, il attend que tu trouves ton employeur. C'est plus ouvert et plus exigeant à la fois : sans envie de démarcher, tu restes sur le quai. Ceux qui s'en sortent traitent leur recherche comme une première vente.

1. Tu fais ton vœu et tu envoies un dossier simple : bulletins, CV, lettre où tu dis ce que tu veux vendre et pourquoi l'alternance.
2. Tu démarches les entreprises autour d'Hazebrouck et plus loin : commerces, concessions, banques, assurances, boîtes de services, sites marchands.
3. Tu passes des entretiens comme un candidat à un poste : tenue, ponctualité, sourire, deux ou trois questions sur l'entreprise.
4. Tu signes ton contrat, le CFA valide ton entrée et tu démarres comme apprenti salarié pour deux ans.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Vise large : une dizaine de candidatures ne suffit presque jamais en commerce. Et demande au CFA comment il aide : mise en relation, relecture de CV, simulations d'entretien, offres des partenaires.

Le seul filtre affiché, c'est le bac obtenu. Aucune matière miracle ni spécialité imposée. Ce qui convainc un patron, c'est ton aisance au téléphone, ta régularité et ton envie d'aller voir les clients.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à vendre en face à face, au téléphone et sur écran, et à garder le client après la vente. En apprentissage, tu le fais pour de vrai chaque semaine en entreprise.

• CRM
• Prospection
• Devis
• Phoning
• Réseaux sociaux
• Fidélisation

En entreprise, on te confie vite des missions simples puis de plus en plus larges :

• appeler un fichier de prospects, qualifier le besoin en quelques minutes, obtenir un rendez-vous
• préparer une visite ou une démo : argumentaire, tarif, marge, objections prévues
• négocier : écouter, reformuler, proposer, conclure et noter ce qui a marché
• suivre le client dans l'outil de gestion : relance, devis, commande, avis
• animer à distance : page, boutique en ligne, messages, petits contenus qui donnent envie

Au CFA, tu travailles ces situations en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète et résiste, le groupe évalue avec une grille. Au début c'est gênant, après quelques séances tu reformules sans y penser et tu encaisses un non sans te démonter.

Le digital fait partie du job. Tu combines boutique et écran : un client vu en magasin que tu relances par message, un devis envoyé en ligne que tu conclus au téléphone, un avis client qui t'amène le suivant.

Pendant deux ans, tu alternes les semaines au centre de formation et les semaines en entreprise. Quand tu es en cours, tu travailles comme un étudiant. Quand tu es en boîte, tu es salarié : horaires, missions, équipe.

• tu es payé chaque mois et tu cotises comme un salarié
• tu as des congés payés comme les autres, à poser hors périodes fortes
• tu dois être joignable et ponctuel des deux côtés, CFA et entreprise
• tes absences se voient vite, en cours comme chez le patron

Avec 15 places, tu n'es pas un numéro. Les groupes restent petits, les formateurs te connaissent, et ton maître d'apprentissage suit ta progression. En échange, on attend de toi de la régularité : compte rendu après une vente, tableau à jour, objectif de la semaine tenu.

Le rythme pique en fin de mois et avant les fêtes, quand il faut prospecter, relancer et boucler les dossiers en même temps que les devoirs. Ceux qui tiennent ont une méthode simple : un agenda unique, une heure par jour sans téléphone pour réviser, et ils osent dire quand la charge déborde.

Petit CFA oblige, pose des questions très concrètes avant de signer : calendrier d'alternance sur l'année, qui est ton référent au CFA, comment se règlent les litiges avec l'entreprise, ce qui se passe si ton contrat se rompt en cours d'année.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact et le résultat. Pas besoin d'être un bavard extraverti, il faut aimer comprendre ce que veut la personne en face et conclure. Les bons vendeurs sont souvent de bons écouteurs.

• tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu ne redoutes pas le téléphone
• tu aimes le challenge : objectif, concours de vente, prime, classement
• tu es à l'aise avec les outils : tablette, messages, tableur, réseau social pro
• tu acceptes le non : en vente, tu en prends beaucoup avant un oui

Ce sera plus dur si tu détestes téléphoner, si tu prends chaque refus pour toi, ou si tu veux un métier sans objectifs. Ici, on te juge sur des résultats : rendez-vous pris, devis transformés, clients gardés.

À la sortie, le diplôme est un bac + 2 qui mène d'abord à l'emploi : commercial sédentaire ou terrain, prospecteur, téléconseiller, animateur de réseau, vendeur en boutique, chargé de clientèle. Beaucoup restent dans leur entreprise d'accueil quand elle embauche.

1. Quel type d'entreprise accueille les apprentis : commerce, services, banque, assurance, industrie ?
2. Quel sera ton portefeuille : prospection pure, fidélisation, boutique en ligne ?
3. Qui te forme au quotidien et combien de temps passe-t-il vraiment avec toi ?
4. Que deviennent les apprentis après : embauche, poursuite en troisième année commerce, réorientation ?

Si tu veux continuer après le BTS, vise une troisième année en commerce, distribution ou marketing digital. Demande les passerelles exactes au CFA avant de t'engager, pour savoir où postuler l'an prochain.