BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, LAHO Littoral Audomarois, Saint-Omer

Sur Parcoursup, ton vœu reste « en recherche de contrat » tant que tu n'as pas signé. La formation ne te classe pas sur dossier : elle attend ton employeur, c'est lui qui décide.

1. Tu formules ton vœu en apprentissage et tu prépares un CV orienté vente : stages, jobs, bénévolat où tu as accueilli, conseillé ou vendu.
2. Tu candidates tôt et large : commerces, banques, assurances, automobile, distribution, PME qui vendent aux pros.
3. Tu passes les entretiens, tu relances, tu compares les missions : ce que tu vendras, à qui, avec quel accompagnement.
4. Tu signes le contrat, puis la rentrée suit : semaines au centre, semaines en entreprise, avec un maître d'apprentissage.

Laho t'aide dans cette chasse : réunions d'info pour comprendre le contrat, portes ouvertes pour voir le centre, job datings pour rencontrer des employeurs qui recrutent. Les équipes locales connaissent les entreprises du territoire et les missions qui reviennent souvent.

• le contact : sourire, écoute, aisance au téléphone, envie d'aller vers les gens ;
• la régularité : ponctualité, assiduité, façon de parler de tes stages et de tes petits boulots ;
• le goût des objectifs : tu aimes un défi chiffré et tu acceptes qu'on mesure tes résultats ;
• l'aisance digitale : messages pro, réseaux sociaux, tableurs et outils en ligne sans paniquer.

Pose tes questions sans détour : quelles ventes, quels clients, quelle autonomie au début, qui te forme au quotidien. Un bon contrat, c'est un maître d'apprentissage disponible et des missions qui grandissent avec toi.

Le NDRC tient en trois verbes : négocier, fidéliser, digitaliser. Tu apprends à vendre quand le client est devant toi, au bout du fil ou seulement sur un écran.

• Prospection
• Négociation face-à-face
• Relation à distance
• Portefeuille client
• Animation de réseau
• CRM et données
• Réseaux sociaux pro
• E-commerce

En face-à-face, tu travailles la base : préparer, découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure puis suivre. En cours, tu le fais en jeux de rôle : l'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille.

À distance, tu apprends le métier au casque : appels sortants, relances, traitement des demandes, visio. Tu suis ton portefeuille dans un outil de gestion de la relation client, où tu notes chaque échange et programmes tes relances.

• prospecter : construire un fichier, prendre contact, décrocher des rendez-vous ;
• proposer : chiffrer, présenter une offre claire, négocier sans brader ;
• fidéliser : rappeler après la vente, régler un litige, donner envie de revenir ;
• animer en ligne : publier une offre, répondre aux avis, suivre un catalogue ou une boutique.

La digitalisation reste très concrète : devis en ligne, signature électronique, tableaux de bord, messages automatiques, réseaux sociaux pro. Tu apprends à choisir l'outil juste pour chaque client, en gardant la relation humaine derrière l'écran.

En apprentissage, tu as un vrai contrat de travail et un salaire chaque mois, calculé en pourcentage du SMIC selon ton âge et ton année. Les frais de formation sont pris en charge : tu ne les avances pas.

• tu es payé pour les semaines en entreprise comme pour les semaines au centre ;
• tu accumules deux ans d'expérience, avec des références et des résultats à montrer ensuite ;
• tu sors avec un diplôme reconnu, préparé en conditions réelles de travail ;
• tu es suivi des deux côtés, par ton maître d'apprentissage et par l'équipe du centre.

En échange, on attend une double assiduité : en entreprise comme en cours. Tu préviens quand tu es absent, tu rends les travaux à l'heure, tu appliques en cours ce que tu vois en magasin ou en tournée, et l'inverse.

• les missions exactes : prospection, vente au comptoir, tournée, téléphone, web ;
• le tuteur : qui te forme, combien de temps il te consacre chaque semaine ;
• le rythme : comment s'enchaînent les semaines au centre et en entreprise ;
• la suite : ce que tu sauras faire seul au bout de trois mois, puis d'un an.

Si tu es en situation de handicap, la formation peut être aménagée : horaires, méthodes, outils, et durée prolongée si besoin. Parle-en tôt à l'équipe : des aides dédiées existent pour adapter le poste et le parcours.

Le rythme pique parfois : semaines chargées, objectifs à tenir, évaluations au centre. Ceux qui tiennent le mieux sont souvent ceux qui organisent leur semaine, notent tout dans l'outil client, et parlent vite quand une mission coince.