BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Les Palmiers, Nice

En apprentissage, tout commence par l'entreprise. Tu dois trouver un employeur prêt à te former pendant deux ans. Sans contrat signé, pas de rentrée aux Palmiers, même avec un bon dossier scolaire.

Tu alternes entre l'entreprise qui t'emploie et le centre de formation des Palmiers. En entreprise, tu es salarié, suivi par un maître d'apprentissage. Au lycée, tu travailles les techniques de vente, le droit, la gestion, les langues et la communication, à partir de ce que tu vis au travail.

1. Tu formules ton vœu et tu prépares un CV avec une lettre ciblée commerce et relation client.
2. Tu démarches les entreprises : commerces, agences, PME, services commerciaux, e-commerçants.
3. Tu passes des entretiens pour un vrai poste, avec les mêmes attentes que pour un salarié.
4. Tu signes le contrat, puis tu démarres l'alternance entre entreprise et cours.

Dès le départ, tu dois montrer que tu es fiable au quotidien, à l'heure et à l'aise avec les gens. Un employeur te confie ses clients, alors il regarde ton sérieux autant que tes notes.

Aux Palmiers, tu es dans un lycée professionnel public habitué aux formations commerciales et à l'alternance. Les formateurs connaissent le rythme des apprentis, avec des semaines denses et des dossiers à préparer à partir du terrain.

Le cœur du BTS NDRC, c'est la relation client suivie du début à la fin. Tu repères des prospects, tu prépares ton argumentaire, tu mènes l'entretien et tu conclus. Puis tu gardes le contact après la vente pour fidéliser.

• Cibler des prospects, qualifier un fichier et préparer un plan de découverte.
• Appeler, relancer, prendre rendez-vous et gérer les refus sans te décourager.
• Écouter le besoin, chiffrer, défendre ton prix et proposer une contrepartie.
• Confirmer la commande, vérifier la satisfaction et proposer un réachat ou un service.

En cours, tu t'entraînes souvent en jeux de rôle. L'un vend, l'autre joue un acheteur pressé ou indécis, le reste du groupe observe avec une grille. C'est parfois gênant, mais tu progresses vite sur la reformulation, la posture et la façon de conclure.

L'autre versant, c'est l'animation de réseau. Selon ton entreprise, tu peux aider à animer des partenaires, des revendeurs ou une petite équipe. Tu apprends à briefer et à suivre des objectifs sans abîmer la relation.

• Face à face
• Téléphone
• Visio
• E-mail
• Chat
• Réseaux sociaux

Tu dois être à l'aise sur tous les canaux. Certains clients appellent, d'autres écrivent sur un chat ou un réseau. Tu adaptes ton ton et ton délai, et tu gardes une trace écrite propre. Les employeurs cherchent cette polyvalence.

Dans ce BTS, le digital fait partie de la vente. Tu tiens un fichier client propre, tu qualifies les contacts et tu programmes tes relances. Sans ce suivi, tu perds des ventes.

• Suivre un portefeuille avec un outil : historique, promesses, relances, paniers.
• Prospecter en ligne avec des messages ciblés, en gérant les réponses et les rebonds.
• Animer une vitrine : fiche produit claire, avis clients, promotions, chat et SAV.
• Mesurer les résultats : réponse, transformation, panier, satisfaction, réclamations.

En entreprise, tu peux relancer des devis par téléphone, répondre aux messages de la boutique en ligne ou mettre à jour des contenus. Des tâches concrètes où l'on voit vite si tu es rigoureux.

Dans l'atelier de professionnalisation, tu fais le lien entre cours et entreprise. Tu apportes des cas vécus au travail et tu prépares tes épreuves à partir de ces situations. Ton expérience devient ton dossier.