BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Nice

Ici, tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise qui te confie de vrais clients. Elle finance ta formation via son opérateur et te verse une paie chaque mois, calculée selon ton âge. En échange, on attend de toi que tu sois opérationnel vite.

1. Faire ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC en apprentissage à FAsup ;
2. Passer un entretien avec le centre, qui vérifie ta motivation commerciale ;
3. Trouver une entreprise d'accueil à Nice ou autour, avec l'aide du CFA ;
4. Signer le contrat d'apprentissage : sans lui, pas de rentrée en BTS.

Par rapport à un BTS classique, le statut change beaucoup. Tu as cinq semaines de congés payés comme les salariés, pas de longues vacances scolaires. En entreprise, un maître d'apprentissage te suit au quotidien, et au CFA les formateurs font le lien avec ce que tu vis au travail.

Le NDRC tient en deux gestes : convaincre en direct, chez le client ou en magasin, et garder le contact à distance par téléphone, mail, chat et réseaux sociaux. En apprentissage, tu pratiques les deux dès la première année, sur des cas réels.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• CRM et e-commerce
• Réseaux sociaux pro

• Chercher des clients par phoning, porte-à-porte, salons et relances de devis ;
• Préparer et mener l'entretien : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections et conclure ;
• Suivre après la vente avec la mise à jour du fichier client, les relances, les propositions de réassort ou de renouvellement ;
• Animer en ligne en publiant une offre, en répondant aux avis et en suivant les ventes d'une boutique ou d'un site.

La digitalisation, ici, c'est du concret. Tu utilises un logiciel de relation client, tu qualifies une base de données et tu mesures ce qui marche. C'est ce qui distingue ce BTS d'une vente purement terrain.

Les semaines au centre servent à t'entraîner. Tu rejoues ce que tu as raté en entreprise et tu prépares ce qui t'attend la semaine suivante. Les formateurs sont souvent d'anciens commerciaux : ils te corrigent sur le ton, le timing, les mots.

• T'enregistrer au casque sur des appels simulés, puis les débriefer ;
• Jouer des négociations à deux, avec une grille remplie par tes camarades pour t'évaluer ;
• Monter des dossiers clients à partir de tes vraies missions en entreprise ;
• Revoir la culture commerciale et juridique pour comprendre les prix, les marges et les contrats.

À la fin des deux ans, tu passes le même examen national que tous les BTS NDRC de France, avec des écrits, des oraux et des dossiers liés à ton entreprise. Ton expérience d'apprenti compte vraiment : tu racontes au jury des exemples vécus.

Pas besoin d'être premier de la classe pour réussir ici. Il faut aimer parler aux gens, encaisser les refus et recommencer. L'apprentissage demande aussi de la régularité : cours, entreprise et dossiers à rendre s'enchaînent.

• Décrocher ton téléphone sans stress et aborder des inconnus sans bloquer ;
• Accepter les objectifs chiffrés : rendez-vous pris, devis signés, clients relancés ;
• Fouiller volontiers dans les tableurs, les logiciels clients et les réseaux sociaux d'entreprise ;
• Tenir le rythme pro avec ponctualité, tenue correcte et mails soignés.

Après le BTS, deux voies : travailler tout de suite dans la vente et la relation client, avec deux ans d'expérience à montrer, ou continuer un an en licence professionnelle ou en bachelor commerce, puis parfois en école. Ton réseau d'entreprise aide souvent pour la suite.