Accueil dans les transports en apprentissage, Lycée Les Palmiers, Nice

Tu as déjà un bac, souvent avec une première expérience d'accueil, de vente ou d'animation. Cette année, tu passes de l'accueil généraliste à l'accueil des voyageurs : horaires décalés, flux à absorber, sécurité à respecter.

• Accueil et orientation
• Enregistrement des passagers
• Contrôle des titres
• Embarquement
• Annonces et information
• Gestion des flux perturbés
• Anglais professionnel

Concrètement, tu apprends à faire vite et bien des choses simples en apparence :

• accueillir en français et en anglais, même quand la file s'allonge ;
• vérifier un titre de transport et rediriger sans créer de bouchon ;
• annoncer une voie, un retard, un changement d'une voix claire ;
• repérer une personne perdue ou stressée et la prendre en charge ;
• appliquer une consigne de sécurité sans te laisser déborder.

L'anglais est ton outil de travail. Tu renseignes des voyageurs pressés ou fatigués, en français comme en anglais. C'est pour cela que la commission demande un très bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié d'une entreprise de transport. Les cours au lycée ne font qu'une partie de l'année : le reste du temps, tu es en poste, avec des responsabilités qui grandissent.

1. trouver ton employeur et signer ton contrat avant ou au début de l'année ;
2. alterner entreprise et lycée, avec des missions de plus en plus autonomes ;
3. être évalué des deux côtés, par tes tuteurs en entreprise et tes formateurs ;
4. valider ta spécialisation en fin d'année grâce à ce double parcours.

Au lycée, tu travailles l'expression, la langue et la posture professionnelle. En entreprise, tu apprends ce qui ne s'apprend pas en classe :

• tenir un poste en heure de pointe, sans perdre ton calme ;
• travailler en équipe avec des collègues qui comptent sur toi ;
• t'adapter aux horaires tôt le matin, tard le soir, parfois le week-end ;
• rendre compte à un responsable, comme tout salarié.

Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur. En échange, on attend de toi une assiduité de salarié : en cours comme en entreprise, chaque absence se voit et se paie.