BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Georges Pompidou, Castelnau-le-Lez

Le NDRC forme des commerciaux qui passent du terrain à l'écran dans la même journée. Le matin tu prépares une visite client, l'après-midi tu relances par mail, tu mets à jour le fichier clients et tu réponds sur les réseaux de l'entreprise.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Suivi de portefeuille

Au lycée Pompidou comme ailleurs, tout tourne autour de trois gestes de métier que tu revois ensuite en entreprise :

• négocier et vendre : préparer l'entretien, découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure et fidéliser ;
• gérer la relation à distance : appels, mails, visioconférences, service après-vente, suivi sur logiciel de gestion clients ;
• animer un réseau : organiser une opération avec des distributeurs, des partenaires ou une équipe de vente, suivre les résultats.

La différence avec un BTS en initial, c'est l'atelier de professionnalisation. Tu y apportes tes situations réelles d'entreprise : un devis refusé, un client difficile, une base mal remplie. Tu les décortiques avec tes profs et tu repars avec une façon de faire testée en classe avant de la retenter au travail.

Attends-toi à passer souvent à l'oral. Jeux de rôle à deux, simulations d'appels au casque, présentation d'une offre sur tablette devant la classe. Au début c'est inconfortable. Après quelques mois, tu parles plus clairement, tu écoutes mieux et tu oses relancer un client.

En apprentissage, tu es à la fois étudiant et salarié d'une entreprise qui te confie un portefeuille, des prospects ou un site à animer. Au lycée, tu suis les cours avec ton groupe d'apprentis. En entreprise, tu travailles sous la responsabilité d'un maître d'apprentissage.

Concrètement, ton année d'apprenti ressemble à ça :

1. Tu trouves un employeur qui accepte de te former à la vente : commerce, banque, assurance, immobilier, distribution, services aux entreprises ;
2. Tu alternes entre le lycée et l'entreprise toute l'année, avec les périodes d'examen et la préparation du dossier professionnel ;
3. Tu montes en responsabilité : d'abord observer et prospecter avec de l'aide, puis gérer tes propres rendez-vous et ton suivi clients.

Côté argent, c'est la règle de l'apprentissage : la formation ne te coûte pas de frais d'inscription et tu touches un salaire d'apprenti versé par ton employeur. En échange, on attend de toi la ponctualité et l'énergie d'un salarié, pas seulement celles d'un élève.

• en cours : arriver préparé, participer aux simulations, tenir ton tableau de suivi à jour ;
• en entreprise : rendre compte, noter chaque contact dans l'outil de l'entreprise, demander de l'aide quand tu bloques ;
• entre les deux : faire le lien, ce que tu vois en entreprise nourrit tes dossiers, ce que tu apprends au lycée sert dès le lendemain.

Ce BTS plaît à des profils très différents, bacs généraux, technologiques ou professionnels. Une fois en place, ce qui compte le plus, c'est ta façon de travailler avec les autres et ta régularité.

• tu aimes le contact : parler à des inconnus ne te paralyse pas, ou tu as envie de progresser là-dessus ;
• tu acceptes le refus : en prospection, beaucoup de non pour quelques oui, il faut recommencer sans te décourager ;
• le digital ne te fait pas peur : tableur, logiciel clients, réseaux sociaux d'entreprise, boutique en ligne ;
• tu es organisé : relances à faire, devis à envoyer, cours à réviser entre deux périodes en entreprise.

Vérifie deux points avant de te lancer. Tu devras chercher activement ton entreprise, passer des entretiens et parfois essuyer des refus. Et le rythme est dense : semaines de travail en entreprise, semaines chargées au lycée, et un dossier construit à partir de tes missions réelles pour l'examen.

Si tu hésites encore, pose ces questions quand tu contactes le lycée ou un employeur potentiel :

• quelles missions de vente me confierez-vous la première année : prospection, phoning, rendez-vous accompagnés, suivi après-vente ;
• quel logiciel clients utilise l'entreprise et qui me formera dessus ;
• comment se passent les ateliers pro au lycée : apporte-t-on ses cas d'entreprise, travaille-t-on en petits groupes.

Après le diplôme, deux voies simples : entrer dans la vie active commerciale ou continuer vers un bac + 3 du commerce et du digital. Dans les deux cas, tes deux ans d'expérience d'apprenti pèsent lourd face à un candidat qui n'a fait que des stages courts.