BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Albert Londres, Cusset

Ici, pas de stage de quelques semaines : tu es apprenti. La moitié de ton temps se passe en entreprise, qui te confie ses clients et ses objectifs avec un vrai tuteur. L'autre moitié se passe au lycée, avec les mêmes cours que le BTS scolaire.

• prospecter : repérer des clients potentiels, prendre contact, relancer ;
• négocier : recevoir en magasin, aller en rendez-vous, défendre une offre et conclure ;
• fidéliser : suivre un portefeuille, gérer les réclamations, proposer des renouvellements ;
• digitaliser : mettre à jour un site ou un catalogue, répondre aux messages, suivre les ventes en ligne.

Concrètement, les cours partent de ton entreprise. En atelier de professionnalisation, tu apportes tes cas réels : un devis qui bloque ou un client qui ne répond plus, mais aussi une animation qui a marché. Tu les décortiques avec les profs et tu repars avec des solutions à tester le lundi suivant.

En échange, l'entreprise attend un rythme de salarié : horaires à tenir et périodes chargées, avec des objectifs à expliquer. Tu t'organises vite entre agenda, relances et comptes rendus. C'est exigeant, et c'est justement ce que les recruteurs regardent ensuite.

Le NDRC tient en trois verbes. Négocier en face à face, gérer la relation à distance et en ligne, animer un réseau de clients ou de partenaires. Au lycée Albert Londres, tu t'entraînes aux trois, souvent à l'oral.

• CRM
• Prospection en ligne
• E-boutique
• Réseaux sociaux
• E-mailing
• Tableaux de bord

Concrètement, une séance ressemble rarement à un cours magistral. Tu joues une négociation devant la classe ou tu simules un appel de relance au casque, puis tu corriges une fiche produit pour la boutique en ligne ou tu prépares une animation pour ton entreprise. Tes camarades observent avec une grille, le prof débriefe.

• un entretien de découverte : comprendre le besoin avant de parler prix ;
• une négociation serrée : répondre aux objections sans brader ta marge ;
• un suivi à distance : relancer par mail ou en visio après le rendez-vous ;
• une animation : présenter une offre à plusieurs interlocuteurs.

À côté, un bloc de culture économique et juridique t'aide à comprendre ce que tu signes : contrat de vente, règles de la concurrence, gestion d'une activité. L'objectif reste pratique : ne pas vendre n'importe comment.

En apprentissage, la règle est simple : pas de contrat signé, pas de rentrée. Ce n'est pas ton rang de classement qui décide, c'est un employeur qui te choisit. Autant le prendre comme ton premier exercice de vente : tu es le produit.

1. Repère les entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros autour de Cusset et Vichy : commerces, agences, PME, banques, assurances, prestataires de services.
2. Envoie une candidature courte et ciblée : ce que tu sais déjà faire, ce que tu veux apprendre chez eux, tes disponibilités en alternance.
3. Prépare chaque entretien comme un rendez-vous client : renseigne-toi sur l'entreprise, arrive avec des questions, conclus en demandant la suite.
4. Une fois l'accord trouvé, signe vite : le lycée ne valide ton inscription que quand le contrat existe.

Commence tôt, dès le printemps. Les petites structures recrutent quand elles rencontrent la bonne personne, pas selon un calendrier. Le porte-à-porte, les candidatures spontanées et le réseau comptent autant que les offres publiées.

• un CV d'une page, avec tout ce qui prouve le contact client : job d'été, vente, accueil, animation, bénévolat ;
• une lettre ou un message qui parle de leurs clients, pas seulement de toi ;
• un argument d'apprenti : tu es formé au lycée et déjà encadré, l'entreprise n'a pas tout à t'apprendre.