BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IMCS, Vichy

Le NDRC forme des commerciaux de terrain qui savent aussi vendre à distance. Tu prospectes, tu prends des rendez-vous, tu défends une offre et tu suis le client après la signature. Le digital fait partie de ton quotidien.

Tu jongles avec trois façons de vendre, avec des réflexes différents à chaque fois.

• En direct : tu rencontres le client, tu découvres son besoin, tu argumentes et tu conclus, en magasin, chez lui ou en entreprise ;
• À distance : tu traites les appels, les mails, le chat et la visio, tu relances un devis et tu gères un portefeuille avec un logiciel de suivi ;
• En réseau : tu animes des apporteurs d'affaires ou des partenaires, et tu fais vivre l'offre sur les réseaux et la boutique en ligne.

• Prospection
• Prise de rendez-vous
• Argumentation
• Devis
• Suivi client
• Fidélisation
• Animation de réseau
• Boutique en ligne

En entreprise, on te confie vite de vraies missions. Tu qualifies des prospects, tu prépares tes visites, tu mets à jour le fichier clients et tu rends compte de tes résultats. Tes formateurs s'appuient sur ce vécu pour travailler la négociation en cours.

Le reste sert à être crédible devant un client. Tu travailles ton expression, ton anglais commercial et tes repères économiques et juridiques. De quoi comprendre un contrat, chiffrer une marge et tenir un échange sans te laisser déborder.

La digitalisation traverse toutes tes missions. Tu alimentes le logiciel de suivi après chaque échange, tu prépares des campagnes simples sur les réseaux et tu suis les commandes de la boutique en ligne. Rien de très technique au départ : la rigueur compte plus que le code.

• Tu aimes parler aux gens, même inconnus, et tu ne te décourages pas après un non ;
• Tu es à l'aise avec le téléphone, les messages et les applis, et tu rends compte sans qu'on te le demande ;
• Tu acceptes des objectifs chiffrés et tu aimes voir ton résultat à la fin du mois.

En apprentissage, tu signes un contrat de travail. Tu deviens salarié de ton entreprise, avec un salaire d'apprenti, des congés payés et des horaires à respecter. Le centre ne te place pas : c'est ton contrat qui valide ton entrée.

Ton temps se partage entre deux lieux. Les semaines au centre, tu suis les cours avec ton groupe et tu prépares les épreuves du BTS. Les semaines en entreprise, tu es à ton poste, avec des objectifs et un tuteur qui te suit.

• En entreprise, tu appliques : tu prospectes, tu vends, tu renseignes le logiciel de suivi, tu participes aux réunions d'équipe ;
• Au centre, tu prends du recul : tu analyses tes ventes, tu retravailles tes argumentaires et tu entraînes les oraux à partir de tes cas réels ;
• À l'examen, tu présentes ce que tu as fait : tes missions servent de matière aux épreuves professionnelles.

Ce double rythme demande de l'organisation. Tu passes d'un planning de cours à un planning de salarié, parfois avec des pics d'activité en magasin ou sur les salons. Les vacances scolaires disparaissent : tu poses des congés comme tout salarié.

• CRM
• Devis en ligne
• Chat client
• Visio
• Réseaux sociaux
• Tableaux de bord

L'avantage, c'est l'expérience. En deux ans, tu accumules des rendez-vous, des objections traitées et des clients suivis. À l'embauche, tu montres un portefeuille de missions en plus de tes notes.

Ton tuteur en entreprise et tes formateurs t'évaluent sur ton sérieux autant que sur tes chiffres. Ponctualité, tenue des fichiers et comptes rendus clairs : ce sont ces réflexes qui rassurent un employeur.

Ici, personne n'est admis sur classement scolaire seul. Tu formules un vœu, puis tu dois convaincre une entreprise de te signer un contrat. Sans contrat, pas de rentrée en apprentissage.

Le profil recherché ressemble à un futur vendeur. Les entreprises regardent ta motivation commerciale, ta présentation et ta régularité plus que ta moyenne. Tous les bacs peuvent tenter, à condition d'aimer le contact client.

1. Formule ton vœu sur Parcoursup et prépare un CV simple orienté vente : stages, jobs, bénévolat, tout contact client compte ;
2. Repère les employeurs qui recrutent des commerciaux : commerces, agences, banques et assurances, concessions, PME industrielles ou de services ;
3. Candidate tôt et relance : appelle, déplace-toi, demande un entretien et montre que tu sais te présenter ;
4. Signe ton contrat puis finalise ton inscription au centre avec les papiers de l'entreprise.

Soigne ton entretien comme une vente. Arrive à l'heure, connais l'entreprise, explique ce que tu veux apprendre et ce que tu apportes dès le début. Les employeurs testent ta ténacité : relancer poliment fait partie du métier.

• Montre des preuves : exemple de vente, de conseil client ou de prospection, même en job d'été ou en association ;
• Prépare des questions : missions exactes, tuteur, horaires, déplacements, outils utilisés au quotidien ;
• Anticipe la mobilité : sans internat sur place, prévois ton logement et tes trajets entre Vichy, l'entreprise et le centre.

Prends le temps de vérifier le poste avant de signer. Demande quelles ventes tu feras, comment tu es accompagné et ce qu'on attend de toi le premier mois. Un contrat clair des deux côtés évite les mauvaises surprises.

Ne reste pas seul dans ta recherche. Parles-en autour de toi, active tes anciens stages et tes jobs, et demande au centre des conseils et des contacts utiles. En vente comme en recherche, ton réseau t'ouvre des portes.