BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFI Formation, Clermont-Ferrand

Le NDRC forme un commercial capable de faire tout le cycle : trouver des clients, les convaincre, puis les garder. À CFI, tu travailles les deux côtés du métier : la négociation en direct et la relation à distance, avec les outils numériques.

• Prospection
• Entretien de vente
• Négociation
• Proposition commerciale
• Fidélisation
• CRM
• Réseaux sociaux
• E-commerce

Concrètement, tu apprends des gestes que tu refais en entreprise dès la première année : préparer un fichier de prospection, appeler, prendre rendez-vous, mener l'entretien, chiffrer, relancer.

• Prospecter un portefeuille de particuliers ou de pros, en physique et en digital, sans attendre que les clients arrivent.
• Mener un entretien : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure.
• Chiffrer juste : construire une proposition adaptée au besoin et au budget, la défendre.
• Fidéliser après la vente : suivi, qualité de la relation sur tous les canaux, réachat et parrainage.
• Vendre avec le digital : tenir ton CRM, utiliser les réseaux sociaux pros, suivre une boutique en ligne.
• Animer un réseau : partenaires, prescripteurs, clients qui recommandent ta marque.

La négociation se travaille à voix haute. En classe, tu joues tour à tour le vendeur et l'acheteur bras croisés, pendant que tes camarades notent : as-tu découvert le vrai besoin, as-tu argumenté sur mesure, as-tu conclu sans brader.

Le digital te sert tous les jours : chercher des infos avant le rendez-vous, montrer sur tablette, noter dans le CRM, relancer par le bon canal.

Tu arrives comme salarié en apprentissage, avec de vraies missions commerciales. Le rythme annoncé par CFI reste simple : 2 jours en formation, 3 jours en entreprise.

1. Tu candidates auprès de CFI et tu cherches ton entreprise d'accueil en parallèle, sans attendre.
2. Tu signes ton contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation.
3. Tu alternes toute l'année entre le centre et l'entreprise, avec le même portefeuille de missions qui grandit.
4. Tu prépares tes épreuves à partir de tes cas réels : entretien vécu, portefeuille suivi, action animée.

En entreprise, tu touches vite à du concret : vente, prospection, relation client, animation commerciale, suivi des résultats. Le jour même, tu compares avec ce que tu as vu au centre.

• Tu gagnes en assurance parce que tu répètes chaque semaine : appeler, accueillir, négocier.
• Tu construis une posture pro : tenue, ponctualité, compte rendu, tenue du CRM.
• Tu te crées un réseau : clients, collègues, fournisseurs, qui te recommanderont plus tard.
• Tu es payé dès le début, et ta formation est prise en charge par l'entreprise via son opérateur.

Ce rythme demande de l'organisation. Quand tu es trois jours en prospection intense, il faut arriver au centre avec tes cas à jour. Les apprentis qui tiennent le cap sont ceux qui notent tout de suite, au lieu de tout garder en tête.

• 15élèves en moyenne par classe, d'après CFI
• ~200apprenants accompagnés chaque année à CFI
• 2 + 3jours au centre et en entreprise chaque semaine

CFI est un centre à taille humaine. Avec une quinzaine par classe, tu passes souvent : simulation d'appel, jeu de négociation, présentation tablette. On te connaît, on entend tes tics de langage, on te corrige.

Tu travailles sur des cas réels et des systèmes, avec modèle, logiciel et mesure du résultat, pas seulement sur de la théorie.

• Simulations notées : appel, entretien, négociation, avec grille et débrief du formateur.
• Suivi rapproché : tu n'es pas un dossier, tes absences et tes progrès se voient vite.
• Ateliers coaching : CV, démarchage d'entreprises, entraînement à l'entretien d'embauche.
• Réseau d'entreprises : des partenaires qui reviennent chercher des apprentis chaque année.

Pour la recherche d'entreprise, ne viens pas seul avec un CV générique. Arrive avec un secteur visé, trois entreprises ciblées et une phrase claire sur ce que tu sais déjà faire : accueillir, prospecter, suivre un client.

Ce BTS va à ceux qui aiment le contact et qui acceptent le non. Tu peux être timide au début, mais il faut avoir envie de décrocher le téléphone, d'aller voir les gens, de recommencer après un refus.

• Tu aimes convaincre : expliquer, comparer, faire choisir, sans forcer.
• Tu encaisses les refus : en prospection, la plupart des réponses sont non, et c'est normal.
• Tu es régulier : relances, CRM tenu, devis envoyés à l'heure, orthographe soignée.
• Tu es à l'aise avec le numérique : messages, visio, tableur, réseau social pro.
• Tu veux du terrain vite : trois jours par semaine en entreprise ne te font pas peur.

Dès maintenant, entraîne-toi utile. Chronomètre-toi pour te présenter en deux minutes, fais relire tes mails, prospecte une petite boutique pour un stage ou un job d'été.

1. Liste trois secteurs où tu te verrais prospecter : services aux pros, commerce, immobilier, banque, auto.
2. Repère des entreprises autour de Clermont-Ferrand qui recrutent des apprentis commerciaux.
3. Prépare un projet simple : ce que tu veux vendre, à qui, et pourquoi ce BTS t'y mène.
4. Pose en porte ouverte ces questions : quelles missions en première année, qui suit en entreprise, quels cas servent aux épreuves.

Si l'idée de passer tes journées entre appels, rendez-vous et relances te donne de l'énergie plutôt qu'elle te fatigue, c'est un bon signal. Le reste, la méthode de vente et les outils, s'apprend.