BTS · Riom (63)
BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Alternance Pro Riom
Organisme de formation-Centre de Formation d'Apprentis d'Alternance Pro de Riom · privé · en apprentissage · 2 ans
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Présentation
Le BTS NDRC en alternance à Riom : devenir commercial dans un petit CFA
À Riom, le CFA Alternance Pro prépare le BTS NDRC en alternance, dans des classes limitées à 15 élèves. Tu apprends à prospecter, négocier et vendre, sur le terrain comme à distance et sur les réseaux. Un format à taille humaine, avec un suivi individuel jusqu'à l'examen.
- prospecter, négocier, vendre
- vente à distance et réseaux sociaux
- 15 élèves maximum par classe
- 2 ans en alternance
- suivi individuel vers le diplôme
Ce que tu apprends vraiment en NDRCprospecter, négocier, vendre et animer la relation client en ligne
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client te prépare au métier de commercial. Tu vends par téléphone, sur le terrain, sur les réseaux sociaux et sur le web. Le CFA de Riom le dit simplement : prospecter, négocier, vendre, puis animer la relation et apporter une expertise commerciale à l'entreprise.
- Veille commerciale
- Accompagnement client
- Prospection et vente
- Communication digitale
- Animation commerciale
En cours, tu apprends à préparer un entretien de vente : découvrir les besoins du client, argumenter, conclure. Tu travailles aussi l'après-vente, accompagner le client, le fidéliser, gérer les réclamations. C'est le côté relation client du diplôme.
L'autre partie du métier est digitale. Tu te sers des outils numériques pour contacter, vendre et suivre : prise de contact à distance, visio, messagerie pro, animation des réseaux sociaux, suivi d'un site marchand. En entreprise, tu suis un tableau de bord des ventes, tu relances des prospects et tu vois ce qui marche.
- réaliser différents types de veille : suivre les concurrents, les prix, les tendances ;
- accompagner le client de la première prise de contact jusqu'au suivi après l'achat ;
- animer des évènements commerciaux et les réseaux sociaux de l'entreprise ;
- contribuer à l'expertise commerciale : analyser les résultats et proposer des actions.
La différence avec un BTS en lycée, c'est que tu testes tout ça en vraie entreprise. Une technique vue le matin en cours, tu peux l'essayer l'après-midi chez ton employeur. Les erreurs font progresser vite, parce qu'elles sont commentées des deux côtés.
Un CFA à taille humaine, pas une usine à apprentispetites salles, 15 par classe, formateurs qui te connaissent
Alternance Pro est un petit CFA : petites salles, locaux à taille humaine, classes de 15 personnes au maximum. L'objectif annoncé est simple : t'accompagner de façon individuelle jusqu'au diplôme.
- 15élèves au maximum par classe
- 2 ansde formation en alternance
- 2BTS proposés dans ce CFA : NDRC et MCO
Avec ce petit effectif, le quotidien change. Les cours ont lieu en petit comité, les formateurs repèrent vite tes points forts et tes blocages. Le CFA insiste sur le suivi en entreprise : quelqu'un prend de tes nouvelles, parle avec ton tuteur et t'aide à ajuster si la mission ne colle pas.
- les formateurs te connaissent par ton prénom ;
- tu poses tes questions sans attendre, en vente comme en gestion ;
- ton travail en entreprise est suivi et encouragé.
Les avis des apprentis parlent d'une ambiance conviviale et familiale, où personne n'est mis de côté. Une diplômée du BTS NDRC cite des formateurs à l'écoute qui poussent vers le haut. Un autre parle de solidarité entre élèves et de formateurs attentifs au bien-être, au travail comme en dehors.
Le CFA propose aussi un Bachelor marketing en un an après le BTS. Rester une année de plus au même endroit peut t'arranger si tu vises un poste de responsable après ton bac + 2, sans changer de réseau.
L'alternance : apprendre en vendant pour de vraides semaines partagées entre le CFA et ton employeur
La formation se fait à 100 % en alternance : tu partages ton temps entre les cours au CFA et le travail en entreprise. Pour toi, elle est gratuite, prise en charge par l'organisme dont dépend ton entreprise d'accueil, sans frais d'inscription.
Tes missions dépendent de ton employeur : commerce de proximité, PME industrielle, services, boutique avec site en ligne. Tu peux prospecter au téléphone, accueillir des clients, préparer des devis, animer une page ou un événement. C'est là que tu gagnes en assurance et en vocabulaire pro.
- prendre des initiatives : un bon commercial propose, relance, décide ;
- tenir le rythme : cours, objectifs de vente, dossiers à rendre ;
- garder une posture pro : ponctualité, tenue, façon de parler au client.
Le CFA demande d'avoir du caractère et d'aimer prendre des responsabilités. Si tu n'oses pas encore décrocher ton téléphone ou aller voir un client, la NDRC va te faire progresser vite. Les jeux de rôle en cours servent à ça : rater une vente devant la classe coûte moins cher que devant un vrai prospect.
À la fin, tu passes l'examen du BTS auprès de l'académie de Clermont-Ferrand. C'est un diplôme d'État de niveau bac + 2. Tu peux aussi valider des blocs de compétences séparément si besoin : renseigne-toi auprès de la direction du CFA.
Comment entrer : bac, candidature et entretienune admission en 4 étapes, avec un entretien avec la présidente
Il faut avoir le bac ou un diplôme de même niveau pour candidater. Tous les bacs peuvent tenter, mais le CFA regarde de près tes résultats dans les matières que tu retrouveras en BTS, ta posture professionnelle et ta compréhension du programme.
- candidater sur Parcoursup pendant les voeux, ou directement sur le site du CFA à tout moment, avec un traitement prioritaire annoncé ;
- remplir un dossier de candidature, avec la possibilité de passer des tests pour situer ton niveau ;
- obtenir ton bac ou un diplôme de niveau équivalent au mois de juin ;
- passer un entretien avec la présidente du CFA, puis chercher et signer ton contrat avec une entreprise.
Le délai entre le premier contact et l'admission peut aller de un à trois mois. Les places sont limitées, autour d'une quinzaine, donc ne t'y prends pas au dernier moment. La recherche d'employeur prend souvent plus de temps que le dossier lui-même.
- montre que tu as compris le programme et les matières du BTS NDRC ;
- explique pourquoi tu veux suivre la formation dans ce CFA et travailler dans la vente ;
- soigne ta rédaction : ta lettre montre ta capacité à écrire à un client ;
- prépare des exemples où tu as pris des initiatives ou tenu un engagement.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap : parle-en directement avec la direction du CFA pour préparer les aménagements. Et si tu hésites entre NDRC et MCO, le premier forme plutôt des commerciaux qui vendent, le second des managers qui animent un point de vente et une équipe.
Ton dossier35 % sur les résultats scolaires
Ce qui est important dans ton dossier
Et avec d'autres spécialités ?
| Paire de spécialités | Part des vœux | Part des terminales | Ont reçu une proposition |
|---|---|---|---|
| SES + HGGSP | 18 % | 11 % | 34 % |
| Mathématiques + SES | 12 % | 7 % | 38 % |
| SES + LLCER | 12 % | 3 % | 37 % |
| Mathématiques + Physique-chimie | 7 % | 20 % | 35 % |
| SVT + SES | 6 % | — | 30 % |
| Mathématiques + SVT | 6 % | 4 % | 31 % |
| Physique-chimie + SVT | 5 % | 8 % | 31 % |
| HGGSP + LLCER | 4 % | 1 % | 37 % |
Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.
L'admission ici
Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.
Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.
Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France
Les étudiants trouvent-ils du travail ?33 % de contrats rompus
Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.
Et après3 métiers cités
Et après BTS - BTSA - BTSM
Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.
Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête
Ta semaine
Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.
- Relation client et négociation-vente 6 h
- Relation client à distance et digitalisation 5 h
- Atelier de professionnalisation 4 h
- Culture économique, juridique et managériale 4 h
- Relation client et animation de réseaux 4 h
- Langue vivante étrangère 1 3 h
- Culture générale et expression 2 h
- Langue vivante étrangère 2 2 h
- Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h
Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel
Vivre à Riomstudio autour de 245 € par mois
Vivre à Riom
Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Riom.
- Résidence LES LAUREATS · 9,2 km
Le diplômebac + 2 · RNCP 38368
- Durée
- 2 ans
- Niveau de sortie
- bac + 2
- Niveau de certification
- niveau 3
- Code RNCP
- 38368
- Domaines
- commerce, marketing, vente/marketing, vente
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