BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Montdory, Thiers

Ici, tu as un double statut : élève au lycée et apprenti salarié en entreprise. Tu partages tes semaines entre le lycée Montdory et ton employeur, avec de vraies missions commerciales, des objectifs et une équipe.

Concrètement, ce que tu vois en cours le matin, tu l'appliques en entreprise la semaine suivante : préparer un entretien, relancer un prospect, mettre à jour un fichier clients, animer une page ou un catalogue en ligne. C'est ce va-et-vient qui fait progresser vite.

L'apprentissage change aussi ton quotidien d'élève. Tu as un contrat de travail, des horaires à tenir, des congés comme les autres salariés et un maître d'apprentissage qui te suit. On attend de toi de la ponctualité, de la tenue et du suivi.

• Tu cherches une entreprise qui vend : commerce, services, banque, assurance, immobilier, distribution, industrie.
• Sur place, tu fais ce que fait un jeune commercial : prospection, devis, relances, rendez-vous, fidélisation, animation en ligne.
• Au lycée, les formateurs t'aident à relire ce que tu vis en entreprise et à corriger tes méthodes.

C'est exigeant, mais tu sors avec deux ans d'expérience sur ton CV, en plus du diplôme. Pour un commercial, c'est souvent ce qui fait la différence à l'embauche.

Le nom du diplôme dit l'essentiel : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à vendre en face à face, mais aussi à distance et sur le web, parce que les entreprises font les trois en même temps.

• Négociation-vente
• Prospection
• Relation à distance
• Réseaux sociaux
• Site marchand
• Portefeuille client
• Tableaux de bord

En négociation, tu travailles la base du métier : écouter le besoin, argumenter sans réciter, traiter les objections, conclure et garder le client. Les jeux de rôle t'obligent à parler clair et à chiffrer, dans le temps imparti.

À distance et en ligne, tu apprends l'autre moitié du métier, celle qui recrute de plus en plus :

• Vendre au téléphone et en visio : accroche, voix, prise de notes, relance écrite derrière.
• Gérer un portefeuille avec un outil : qualifier les contacts, suivre les devis, ne lâcher aucun prospect.
• Animer une offre en ligne : page produit, messages, avis clients, réseaux sociaux, petits tableaux de suivi des ventes.

Le fil rouge, c'est la rigueur commerciale : chaque contact est noté, chaque promesse est relancée. Tu mesures ensuite ce que ça donne. C'est ce suivi qui transforme un bon parleur en bon vendeur.

L'essentiel des cours, ce sont les mises en situation. Tu passes en entretien de vente devant la classe, avec un camarade qui joue le client difficile et les autres qui observent avec une grille.

Au début, c'est inconfortable : blancs, prix annoncé trop vite, objection qui te bloque. C'est normal, et c'est fait pour ça. Tu recommences, tu ajustes ton argumentaire et tu poses plus de questions au lieu de tout déballer d'un coup.

• Tu prépares d'abord : cible, objectif du rendez-vous, questions, offre, marge de négociation.
• Ensuite tu passes à l'action : entretien, appel, chat client, présentation sur tablette ou écran.
• Après, tu débriefes avec le groupe : vous regardez ce qui a convaincu et ce qui a coincé, pour savoir quoi changer la prochaine fois.

À côté, la culture économique et juridique te donne ce qu'il faut pour vendre sans dire n'importe quoi : contrat, prix, concurrence, organisation de l'entreprise. Et les langues vivantes te servent en rendez-vous comme par mail, à l'écrit comme à l'oral.