BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ECM Clermont-Ferrand

Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié d'une entreprise. Tu y as des objectifs, des clients, un tuteur, et tu es payé comme apprenti. Les semaines à l'école servent à progresser sur ce que tu vis en entreprise.

• 4 000offres d'alternance proposées chaque année, selon l'ECM
• 2 700étudiants accompagnés sur les campus ECM
• 25collaborateurs au service école-entreprise

Tu alternes des périodes en entreprise et des périodes au centre de formation. En entreprise, tu participes à la vie commerciale : appels, rendez-vous, devis, relances, suivi des clients. À l'école, tu reprends ces situations pour voir ce qui a marché et ce que tu peux améliorer.

L'ECM met en avant plus de 30 ans d'alternance, avec un service école-entreprise qui collecte les offres, aide aux candidatures et organise des sessions de recrutement. Tu as aussi accès à un job board dédié et aux entreprises partenaires de l'école.

1. Tu candidates à l'ECM et tu passes un entretien de motivation pour parler de ton projet commercial et de ton envie de travailler en entreprise.
2. Tu prépares ta recherche avec l'école : CV, choix des entreprises visées, entraînement aux entretiens, offres du job board.
3. Tu passes des entretiens en entreprise : c'est elle qui te recrute, pour un poste en prospection, vente ou relation client.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage puis tu démarres le rythme entre entreprise et cours.

Le cœur du métier, c'est la relation client de bout en bout. Tu apprends à trouver des prospects, à préparer un entretien de vente, à argumenter, à répondre aux objections, puis à fidéliser après la signature. Une partie croissante se passe à distance : téléphone, visio, mail, réseaux sociaux, boutique en ligne.

• Prospection téléphonique
• Rendez-vous de vente
• Devis et négociation
• Suivi CRM
• Vente en ligne
• Animation de réseau

En entreprise, tu fais vite des missions de commercial débutant. Selon ton employeur, tu peux rappeler des prospects, qualifier un fichier, faire des démonstrations, suivre un portefeuille, relancer des devis ou animer une page commerciale.

• Tu prépares tes appels et tes rendez-vous : qui tu contactes, pour quoi, avec quelle offre.
• Tu conduis l'échange : découverte du besoin, argumentaire, réponse aux objections, conclusion.
• Tu suis le client après la vente : relance, livraison, satisfaction, réclamation, fidélisation.
• Tu pilotes ton activité avec des outils digitaux : fichier clients, tableau de bord, indicateurs de vente.

En apprentissage, c'est la répétition qui fait progresser. Tu appelles de vrais clients, tu rates parfois, puis tu reviens en cours avec tes cas réels pour comprendre et t'améliorer.

L'ECM annonce une pédagogie active portée par plus de 400 enseignants et experts métiers, avec des travaux pratiques puis des restitutions écrites et orales. En NDRC, tu passes beaucoup de temps en mises en situation, jeux de rôle et débriefs.

Tu t'entraînes sur les gestes du métier, avec un retour direct du formateur et du groupe. L'anglais commercial fait partie du quotidien, car tu peux échanger avec des clients ou des outils en anglais.

• Tu simules des appels de prospection au casque, avec un tableau de suivi à remplir.
• Tu joues des négociations face à face, à deux ou en groupe, avec une grille d'évaluation.
• Tu travailles sur des cas d'entreprise : préparer une offre, chiffrer, présenter, conclure.
• Tu apprends à structurer ton oral : clair, concret, sans lire tes notes.

L'école met en avant un accompagnement individualisé : orientation selon tes centres d'intérêt, suivi pendant la scolarité, lien avec ton tuteur en entreprise. Si une période est compliquée en entreprise, cet accompagnement compte vraiment.