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BTS · Clermont-Ferrand (63)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Institut des Métiers, Clermont-Ferrand

INSTITUT DES METIERS · privé · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)

29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Présentation

Le BTS NDRC en apprentissage à l'Institut des Métiers : vendre sur le terrain et derrière l'écran

Deux ans en alternance pour apprendre le métier de commercial : tu prospectes, tu négocies en face à face, tu vends à distance et en ligne. Les cours ont lieu au CFA de Clermont, le reste du temps tu es salarié dans une entreprise. Ici, c'est la signature du contrat qui fait ton entrée.

contrat d'apprentissage = admission
vente terrain + à distance
CFA de 2 000 apprentis
CV vidéo demandé
pour ceux qui aiment le contact

Apprenti d'abord : ton entrée se signe avec un employeurun vœu Parcoursup, un CV vidéo, puis un contrat

En salle de formation, des apprentis s'entraînent à l'entretien d'embauche par deux, CV à la main, avec une formatrice. — Deux par deux, tu t'entraînes à convaincre un futur employeur.

Ici, ton entrée c'est un contrat de travail. Tu es apprenti, donc salarié d'une entreprise pendant deux ans, avec des semaines au centre de formation et des semaines en entreprise.

Concrètement, tu vis une année de jeune commercial. Au CFA, tu prépares ce que tu vas appliquer en entreprise, et tu rapportes en cours des situations vécues pour les débriefer.

Tu fais ton vœu en apprentissage sur Parcoursup pour ce BTS.
Tu prépares le CV vidéo et la lettre demandés pour montrer ta motivation.
Tu contactes les employeurs tôt : commerces, agences, PME, concessions, boutiques en ligne.
Tu signes le contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée.

Cherche large et vite. Les entreprises qui recrutent un NDRC veulent quelqu'un d'à l'aise à l'oral, ponctuel et assidu : les appréciations de tes bulletins parlent pour toi.

2 000apprentis chaque année sur le CFA
5secteurs de formation, de l'auto au commerce

Schéma : après le bac, deux ans de BTS NDRC en apprentissage au CFA puis poste commercial ou bachelor. — Deux ans en apprentissage jusqu'au BTS NDRC, puis poste commercial ou bachelor.

Ce que tu apprends : prospecter, négocier, digitaliserla moitié du métier en face à face, l'autre derrière un écran

Dans une salle de cours, deux étudiants jouent une négociation face à face pendant que le formateur et les camarades observent. — Face à face, tu joues une négociation pendant que tes camarades observent.

Le NDRC forme un commercial omnicanal. Tu vends dans un magasin ou chez un client, et aussi par téléphone, en visio, par mail et sur un site marchand.

Prospection
Négociation en face à face
Vente à distance
E-commerce
Animation de réseaux
Suivi de portefeuille

En cours, tu travailles beaucoup par jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur qui hésite, le reste de la classe observe avec une grille.

Tu décroches des rendez-vous par appels, mails, réseaux sociaux et relances.
Tu mènes l'entretien : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure.
Tu gères à distance un portefeuille clients, le suivi des commandes et l'animation d'une boutique en ligne.
Tu animes un réseau : opération commerciale, communauté de clients ou de revendeurs.

Côté digital, tu apprends à utiliser un logiciel de gestion clients, à lire un tableau de bord de ventes et à écrire des messages pro qui déclenchent une réponse.

Gros plan sur une étudiante avec un casque-micro devant un portable qui affiche messages, mails et réseaux sociaux. — Avec ton casque, tu conseilles un client et gères mails et réseaux.

Un CFA artisanal et commerçant, pas une école vitréetu côtoies mécaniciens, cuisiniers, coiffeurs et vendeurs

Une jeune commerciale présente une tablette au patron d'un atelier devant un établi et un mur d'outils. — Sur le terrain, tu présentes ton offre directement chez le client.

L'Institut des Métiers est le CFA interprofessionnel de Clermont. Cinq univers s'y croisent : automobile, hôtellerie-restauration, vente-commerce, beauté-santé et métiers de bouche.

Pour toi, ça change l'ambiance. Tes voisins de couloir apprennent en atelier, en cuisine ou en salon : la culture ici est pratique et patronale.

Des promos à taille d'atelier, où les formateurs te connaissent vite.
Des camarades des autres BTS commerce du CFA, avec qui comparer tes expériences d'entreprise.
Un réflexe pro dès le premier jour : tenue, ponctualité, langage client.

Tu retrouves vite tes marques si tu viens de bac pro commerce, vente ou accueil. Si tu viens de techno ou de général, prévois un temps d'adaptation au rythme entreprise.

Est-ce pour toi, et que faire dès maintenantle contact humain d'abord, le reste s'apprend

Ce BTS plaît si tu préfères parler aux gens plutôt que rester derrière des dossiers. Timide au téléphone, mal à l'aise pour défendre un prix : ça se travaille, mais il faut aimer le défi.

Tu aimes convaincre, écouter, rebondir quand on te dit non.
Tu es à l'aise avec les outils numériques, sans être informaticien.
Tu acceptes un rythme de salarié : horaires d'entreprise, objectifs, déplacements.
Tu tiens la distance en cours : français, langues et économie restent évalués.

Dès la terminale, tu peux te préparer sans attendre le contrat :

Entraîne ton oral : option, job de vente, bénévolat à l'accueil, tout compte.
Tourne un CV vidéo simple : 60 secondes, clair, souriant, sans effets.
Liste les entreprises autour de toi qui emploient des commerciaux et appelle-les.
Prépare des questions pour le CFA : rythme d'alternance, aide à la recherche, types d'entreprises partenaires.

Après le diplôme, deux logiques : prendre un poste de commercial tout de suite, ou continuer vers un bachelor professionnalisant, par exemple à Clermont. Le réseau d'anciens apprentis du CFA aide souvent pour les deux.

Ton dossier40 % sur les résultats scolaires

Ce qui est important dans ton dossier

Ce que la commission regarde

50 %Savoir-être

40 %Résultats scolaires

10 %Motivation

La paire de spécialités qui entre le plus

SES + HGGSP

18 %

des candidats en BTS Service ont cette paire

34 %

d'entre eux ont reçu une proposition

Et avec d'autres spécialités ?

Paire de spécialités	Part des vœux	Part des terminales	Ont reçu une proposition
SES + HGGSP	18 %	11 %	34 %
Mathématiques + SES	12 %	7 %	38 %
SES + LLCER	12 %	3 %	37 %
Mathématiques + Physique-chimie	7 %	20 %	35 %
SVT + SES	6 %	—	30 %
Mathématiques + SVT	6 %	4 %	31 %
Physique-chimie + SVT	5 %	8 %	31 %
HGGSP + LLCER	4 %	1 %	37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

L'admission ici

Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.

places ouvertes

138

vœux laissés « en recherche de contrat »

La formation ne les a ni refusés ni acceptés : elle attend qu'ils signent avec une entreprise. Soit 100 % des candidats. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France

2 091 €

en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans

Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.

Les étudiants trouvent-ils du travail ?74 % poursuivent · 30 % de contrats rompus

74 %

poursuivent leurs études

Ils ne cherchent donc pas d'emploi à la sortie du diplôme.

30 %

des contrats d'apprentissage sont rompus

Avant le terme prévu. La moitié des formations en apprentissage sont au-dessus de 35 %, un quart au-dessus de 46 %.

Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.

Et après8 métiers cités

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études

Parcours d'Excellence · Bachelor (grade licence) - ESC Clermont Business School

Métiers visésVendeurReprésentantCommercial terrainNégociateurChargé d'affairesTéléprospecteurCommercial e-commerceVendeur à domicile

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

08 h

09 h

10 h

11 h

12 h

13 h

14 h

15 h

16 h

17 h

18 h

pause

Relation client et négociation-vente2 h

Relation client à distance et digitalisation1 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Relation client et négociation-vente2 h

Langue vivante étrangère 12 h

Relation client et négociation-vente2 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Langue vivante étrangère 11 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Culture générale et expression2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Relation client et négociation-vente 6 h
Relation client à distance et digitalisation 5 h
Atelier de professionnalisation 4 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h
Relation client et animation de réseaux 4 h
Langue vivante étrangère 1 3 h
Culture générale et expression 2 h
Langue vivante étrangère 2 2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h

Relation client et négociation-vente6 h
Relation client à distance et digitalisation5 h
Atelier de professionnalisation4 h
Culture économique, juridique et managériale4 h
Relation client et animation de réseaux4 h
Langue vivante étrangère 13 h
Culture générale et expression2 h
Langue vivante étrangère 2 en option2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Clermont-Ferrandstudio autour de 290 € par mois

Vivre à Clermont-Ferrand

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Clermont-Ferrand.

Gratuit

de frais de scolarité

Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.

≈ 290 €

par mois pour un studio

Déduit d'un loyer d'annonce de 14,5 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 240 € à 355 €.

344 €

par mois en résidence CROUS, au moins cher

Résidence LA GARE · 4,1 km · 344 € à 350 €
Résidence LES JARDINS · 4,8 km · 345 € à 350 €
Résidence LA POTERNE · 4,8 km · 350 € à 360 €

11 autres résidences dans le secteur. Le logement CROUS est attribué sur critères sociaux, il n'est pas garanti.

12e sur 17

ville étudiante, plus de 40 000 étudiants

Attractivité, formation, vie étudiante, cadre de vie et emploi. D'après L'Étudiant, 2026. 29 739 étudiants, 20 % de la population. Les loyers y sont plus chers que dans 52 % des villes où l'on peut étudier.