BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Dumont d'Urville, Toulon

Ce BTS en apprentissage donne le même diplôme que le BTS NDRC en initiale. Ce qui change, c'est ton statut : tu es salarié en entreprise tout en étant étudiant au lycée, avec les mêmes profs et le même programme.

Ici, le dossier seul ne suffit pas. La fiche officielle est claire : tu entres en signant un contrat avec un employeur, pas avec une place au classement.

1. Formule ton vœu en apprentissage sur Parcoursup pour Dumont d'Urville.
2. Cherche une entreprise d'accueil à Toulon ou autour : commerce, services, banque, assurance, immobilier, distribution.
3. Passe des entretiens et montre ce que tu sais déjà faire : ponctualité, expression claire, envie de vendre.
4. Signe le contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation.

Commence ta recherche d'employeur très tôt, dès le printemps. Les entreprises qui prennent un apprenti NDRC veulent quelqu'un de sérieux, disponible et à l'aise avec les clients.

• Prépare un CV d'une page orienté vente : stages, jobs, accueil, caisse, bénévolat.
• Écris des candidatures ciblées, une par entreprise, avec le nom du responsable.
• Relance par téléphone : en NDRC, savoir appeler fait partie du métier.
• Demande de l'aide au lycée et à ton entourage : beaucoup de contrats partent par réseau.

Le NDRC forme des commerciaux qui vendent là où est le client : en rendez-vous, au téléphone, en visio, en boutique, sur un site. À Dumont d'Urville, tu travailles ces trois situations en cours comme en entreprise.

• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux

Pour vendre, tu prépares l'entretien, tu découvres le besoin, tu argumentes et tu conclus. À distance, tu traites les appels, les mails, les chats et les avis en ligne. Tu travailles aussi avec des distributeurs, des apporteurs et des partenaires pour animer un réseau.

• En prospection, tu repères des clients, tu appelles, tu relances et tu prends des rendez-vous.
• Pour vendre, tu fais des devis, tu négocies prix et délais, puis tu signes.
• Côté fidélisation, tu suis la satisfaction, tu règles les litiges et tu proposes des renouvellements.
• Enfin, tu animes un portefeuille, un secteur ou un réseau de revendeurs.

La digitalisation fait partie du quotidien du BTS. Tu tiens ton fichier client à jour, tu suis tes actions dans un outil de gestion de la relation client et tu mesures ce qui marche.

• Fichier client
• Prospection digitale
• Réseaux sociaux
• E-commerce
• Tableaux de bord

En cours, tu t'entraînes comme en entreprise : jeux de rôle, simulations d'appels, négociation filmée puis débriefée. Tes camarades observent avec une grille d'évaluation, le prof corrige la méthode.

• Apporte tes cas d'entreprise en atelier : un appel raté, un client difficile, une vente réussie.
• Prépare tes épreuves dessus : argumentaires, tableaux de suivi, actions digitales menées.
• Repars avec des méthodes à tester dès la semaine suivante chez ton employeur.
• Progresse aussi en anglais commercial, utile pour les clients et les outils en ligne.

Ce va-et-vient sert des deux côtés. Ton maître d'apprentissage te confie des situations qui nourrissent les cours, et ce que tu apprends en cours ressert dès le lendemain en entreprise.

Dumont d'Urville est un grand lycée public de Toulon, avec plus de 2 200 lycéens et étudiants. Le BTS NDRC y côtoie d'autres BTS de gestion et de commerce ainsi que des classes préparatoires.

Pour toi, l'avantage est simple : une équipe habituée au BTS, des promos qui se mélangent et une vie étudiante de lycée. En apprentissage, tu viens au lycée seulement les semaines de cours, le reste du temps tu es en entreprise.

La fiche officielle accepte tous les bacs. En pratique, ce BTS demande trois qualités que les entreprises regardent autant que les notes :

• Le goût du contact : tu aimes parler aux gens, écouter, convaincre sans forcer.
• L'aisance à l'oral et à l'écrit : téléphone, mails, messages pros, sans fautes qui piquent.
• La rigueur : assiduité, tenue des tableaux de bord, relances faites à l'heure dite.

Pose-toi une question franche avant de viser l'apprentissage : es-tu prêt à être jugé comme un salarié, avec des objectifs, des horaires et des clients qui attendent ? Si oui, c'est la voie la plus rapide pour apprendre ce métier.