BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Marie France, Toulon

En NDRC, tu apprends un métier complet : trouver des clients, les convaincre, les garder. Une partie se joue en face à face, en visite ou en magasin. L'autre se joue à distance, par téléphone, en visio, sur les réseaux ou sur un site marchand.

• Prospection terrain
• Négociation face à face
• Vente à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce
• Suivi sur CRM

Tu t'entraînes à préparer un entretien de vente, à chiffrer une offre, à répondre à une objection sans te braquer. Et de l'autre côté de l'écran : relancer un prospect par mail, animer une page, suivre un panier abandonné, mettre à jour un fichier client.

C'est pour toi si tu aimes parler aux gens, encaisser un non et recommencer. Si tu préfères rester seul devant des dossiers, tu vas t'ennuyer : ici tu décroches le téléphone, tu vas voir les clients, tu présentes.

• Tu es à l'aise à l'oral, même quand il faut insister poliment.
• Les outils numériques ne te font pas peur : tableur, CRM, réseaux, visio.
• Tu acceptes le rythme commercial : objectifs, tableau de bord, résultats.
• Tu veux de l'action vite, pas deux ans de théorie avant le premier client.

En apprentissage, tu testes tout ça en vraie grandeur. En cours, tu rates une négociation devant la classe. En entreprise, tu rates une vraie vente. La deuxième pique plus, elle apprend plus vite.

Ici, le dossier ne suffit pas : c'est la signature d'un contrat avec un employeur qui valide ton entrée. Le campus t'aide à chercher, mais c'est l'entreprise qui décide. Commence tôt, dès que ton vœu est fait.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu prépares un CV orienté vente et tu contactes des employeurs : commerces, agences, PME, distributeurs.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, avec tes dispos et ta motivation.
4. Tu signes le contrat d'apprentissage, le campus valide ton inscription.
5. Tu alternes ensuite les semaines de cours et les semaines en entreprise, avec un tuteur des deux côtés.

En entreprise, tu n'es pas en stage d'observation. Tu es apprenti salarié, avec des missions qui grandissent : accueil et conseil au début, puis prospection, devis, relances, animation d'un réseau ou d'une boutique en ligne. En cours, tu reprends ce vécu pour progresser : ton portefeuille client devient un cas d'étude.

Avant de signer, vérifie trois choses avec chaque employeur : des missions de vente variées, un tuteur disponible pour débriefer, et un planning compatible avec les semaines de cours.

• Quelles missions les premières semaines : accueil, phoning, terrain, web ?
• Qui est mon tuteur, et quand fait-on le point chaque semaine ?
• Quels outils j'utilise : caisse, CRM, réseaux, site marchand ?
• Comment se passent les semaines de forte activité, soldes ou fêtes ?

Un bon contrat, c'est un patron qui te laisse essayer, rater, recommencer. Un mauvais, c'est un poste où tu fais toujours la même tâche sans jamais voir un client décider.

Le Campus Marie France accueille environ 350 élèves, de la troisième prépa métiers jusqu'au bachelor. C'est un lycée professionnel et technologique privé sous contrat, très orienté commerce et monde pro. Tu n'es pas un numéro dans un grand centre : les formateurs te voient chaque semaine, ils savent où tu en es.

Le campus met en avant ses valeurs humaines et son lien direct avec les entreprises : la taxe d'apprentissage finance les équipements. Pour toi, ça veut dire des intervenants qui connaissent les patrons du coin, des ateliers très pratiques, un suivi rapproché quand l'alternance coince.

En pratique, attends-toi à des jeux de rôle notés, des simulations d'appels, des présentations sur tablette, des grilles d'évaluation remplies par tes camarades. C'est parfois inconfortable de se faire observer, mais c'est exactement ce qui te rend crédible en entretien d'embauche.

• Des ateliers où tu pitches, négocies, relances, devant les autres.
• Un suivi à trois : toi, ton tuteur en entreprise, ton référent au campus.
• Des camarades qui font le même BTS en initial ou en alternance : tu compares vos terrains.
• Un cadre de lycée, plus encadré qu'un grand CFA anonyme.

Pose des questions précises aux portes ouvertes : comment le campus aide à trouver l'employeur, que se passe-t-il si tu n'as pas signé à la rentrée, combien d'apprentis par groupe en atelier, comment sont gérés les conflits avec un tuteur.