BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée du Val de Saône, Trévoux

En apprentissage, ton employeur te forme autant que le centre. Tu prépares une vente le matin à Trévoux, tu la tentes l'après-midi ou la semaine d'après en entreprise. On te juge sur ce que tu fais.

Dès les premières semaines, on te confie une vraie part commerciale. Tu prospectes, tu relances, tu suis des clients. Les formateurs repartent de ce que tu as vécu pour te faire progresser.

• prospecter : repérer des clients potentiels, appeler, prendre des rendez-vous, suivre tes relances ;
• négocier : préparer l'entretien, découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure ;
• fidéliser : suivre un portefeuille, gérer les réclamations simples, proposer des renouvellements ;
• animer : participer à une action commerciale, un salon, une opération en magasin ou sur le terrain.

Comme tout apprenti, tu signes un contrat de travail avec horaires, congés payés et obligations. Tu arrives à l'heure, tu rends compte, même pendant les semaines chargées. Tu touches un salaire d'apprenti et tu cumules deux ans d'expérience pour ton CV.

1. Première année, tu prends tes marques : prospecter proprement, tenir ton fichier clients, mener un entretien simple jusqu'au bout.
2. Deuxième année, tu gères plus seul : suivre un portefeuille, mener des négociations complètes, piloter une petite action digitale ou commerciale.

Le coeur du métier, c'est la négociation-vente. Tu prépares chaque entretien : ce que veut le client, ce que tu peux concéder, où tu veux arriver. Puis tu t'entraînes en direct, avec le temps limité et les objections.

• Prospection
• Découverte du besoin
• Argumentation
• Objections
• Conclusion
• Fidélisation

Au centre, tu t'entraînes comme en répétition. Tu joues le vendeur face à un camarade qui joue l'acheteur exigeant, avec le formateur et une grille d'observation. Vous rejouez, vous ajustez la posture, les mots, la conclusion.

Tu travailles aussi la vente à distance. Appels sortants, relances, devis par mail, visio : tu gardes un contact clair et pro même sans voir le client.

• préparer ton appel avec un objectif et trois questions d'ouverture ;
• tenir ton suivi : qui rappeler, quand, avec quelle proposition ;
• écrire court et précis : objet clair, prix net, délai annoncé ;
• oser conclure : proposer une date, un essai, une signature.

NDRC veut dire aussi digitalisation de la relation client. Presque toutes les entreprises suivent leurs clients dans un logiciel, vendent ou communiquent en ligne. En apprentissage, tu utilises leurs vrais outils dès les premières semaines.

• tenir un fichier client propre : chaque contact noté, chaque promesse suivie, aucun devis perdu ;
• suivre tes chiffres : relances faites, rendez-vous obtenus, ventes signées, panier moyen ;
• animer à distance : messages pro, avis clients, publications simples pour garder le lien ;
• participer à la vente en ligne : fiche produit claire, réponse rapide, suivi de commande.

Tu restes commercial, à l'aise en ligne. Tu retrouves une info en deux clics pendant un appel, tu envoies le bon document juste après, et le dossier avance côté client.

• Fichier client
• Tableaux de bord
• Visioconférence
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

La formation est portée par le GRETA du Rhône, l'organisme de formation continue de l'Éducation nationale, avec des cours au lycée du Val de Saône. Tu gardes les repères d'un lycée public : petits effectifs, formateurs qui connaissent l'examen, entraînement régulier aux épreuves.

Le plus utile, c'est l'aller-retour avec l'entreprise. Tu rapportes une situation vécue, un appel raté ou une objection qui t'a bloqué, et le groupe cherche comment faire mieux la fois suivante. Tes évaluations partent souvent de ces cas réels.

• tu aimes le contact et tu ne crains ni le téléphone ni la porte à pousser ;
• tu acceptes le rythme : semaines partagées entre centre et entreprise, dossiers à tenir des deux côtés ;
• tu es régulier : en vente, c'est la relance et le suivi qui font la différence.

Sans contrat signé, pas de rentrée en apprentissage. Cherche tôt et large autour de Trévoux, Villefranche et Lyon, dans le commerce, les services et l'industrie qui recrutent des commerciaux.

1. Cible des entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros et ont un vrai besoin de prospection et de suivi.
2. Prépare un argument simple : disponible deux ans, formé à la négociation et au digital, suivi par le GRETA.
3. Montre ta motivation en entretien : raconte une vente, un job, un stage où tu as convaincu quelqu'un.
4. Pose des questions utiles : qui sera ton tuteur, quel portefeuille, quelles missions les premiers mois.