BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Monnet-Mermoz, Aurillac

En NDRC, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. Tu prospectes, tu négocies en rendez-vous, tu relances et tu développes aussi les ventes en ligne.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• Vente à distance
• Animation de réseau
• Relation client numérique

En face-à-face, tu prépares ton entretien, tu découvres le besoin, tu argumentes et tu conclus. En cours, tu rejoues ces scènes à deux ou trois : l'un vend, l'autre achète, les autres observent avec une grille d'évaluation.

• Prospecter : construire un fichier, appeler, envoyer des mails, décrocher des rendez-vous.
• Négocier : présenter une offre, répondre aux objections, défendre tes marges et conclure.
• Fidéliser : suivre un portefeuille, relancer, gérer les réclamations et proposer des offres adaptées.
• Digitaliser : mettre à jour le logiciel client, animer un site ou des réseaux, suivre tes résultats.

L'autre moitié du métier se joue à distance : téléphone, visio, site marchand, réseaux sociaux. Tu apprends à qualifier tes contacts, à tenir un tableau de bord et à adapter ton discours à l'écran comme en rendez-vous.

Ici, le lycée ne te choisit pas sur dossier : c'est une entreprise qui te recrute avec un contrat d'apprentissage. Tant que tu n'as pas signé, ta candidature reste en attente.

1. Faire ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Préparer un CV court et une lettre ciblée sur la vente.
3. Démarcher les entreprises : commerces, agences, PME, distributeurs.
4. Passer des entretiens comme pour un vrai poste commercial.
5. Signer ton contrat : le lycée valide ensuite ton entrée en formation.

Commence tes démarches le plus tôt possible, dès le printemps. Les places en entreprise partent vite, et un jeune motivé, à l'aise à l'oral, fait vite la différence.

• Vise large : banque, assurance, automobile, distribution, BTP, services aux entreprises.
• Joue le local : à Aurillac, les PME et les commerces recrutent des apprentis connus et disponibles.
• Montre que tu sais vendre : arrive avec un exemple concret, un job d'été, une vente, une animation.
• Relance par téléphone : c'est déjà une preuve que la prospection ne te fait pas peur.

Ce BTS accueille des bacs généraux, technologiques et professionnels du commerce et de la vente. Le point commun des apprentis qui s'y plaisent, ce n'est pas la filière : c'est le goût du contact.

• Parler à des inconnus ne te fait pas peur, au téléphone comme en face-à-face.
• Un refus te donne envie de réessayer autrement.
• Tu es à l'aise avec le téléphone, les mails, les tableurs et les applis.
• Accepter les objectifs : chiffres de prospection, rendez-vous, devis, ventes.

Le revers, tu dois le connaître : des gens qui ne répondent pas, beaucoup de non, des rendez-vous à préparer le soir. Si tu détestes décrocher ton téléphone, deux ans vont être longs.

Pose-toi deux questions simples avant de candidater : est-ce que j'ai envie de convaincre toute la journée ? Est-ce que je suis prêt à chercher une entreprise et à m'y faire une place ? Si tu réponds oui deux fois, fonce.

Une fois le contrat signé, tu as deux casquettes : salarié en entreprise et étudiant au lycée. Tu alternes les périodes en entreprise et au centre de formation, avec des missions réelles dès les premières semaines.

• En entreprise : tu prospectes, tu accompagnes des vendeurs, puis tu gères tes propres clients.
• Au lycée : tu retravailles tes cas d'entreprise, tu prépares tes oraux et tes dossiers.
• Avec ton maître d'apprentissage : il te confie des tâches, te corrige et suit ta progression.
• Côté congés : tu as les congés des salariés, pas les vacances scolaires.

Ce va-et-vient est exigeant : tu dois rendre des comptes-rendus, tenir ton suivi client et réviser entre deux périodes en entreprise. Mais tu progresses vite, parce que chaque notion vue en cours est testée la semaine suivante chez ton employeur.

Le bon réflexe : note chaque semaine ce que tu as vendu, raté et appris. Ces traces te serviront pour tes épreuves et, plus tard, pour raconter ton expérience en entretien d'embauche.