BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Occitanie Business School, Albi

Occitanie Business School est un petit CFA privé installé 4 avenue Gambetta, en centre-ville d'Albi. Ici, pas d'amphi : chaque classe accueille 10 élèves au maximum.

• 10élèves maximum par classe
• 100 %de réussite annoncée en 2023/2024 et 2024/2025
• 2 ansen apprentissage, rémunéré

Concrètement, on te voit. Quand tu négocies à voix haute ou que tu tiens ton tableau de suivi, tout est corrigé en direct. L'école insiste sur ce suivi de près.

Les formateurs sont présentés comme des professionnels expérimentés dans leur domaine. Les cours ont lieu en présentiel, avec beaucoup d'études de cas et d'exercices concrets en travaux dirigés.

• tu t'entraînes à voix haute, pas que sur papier : jeux de négociation, appels au casque, argumentaire devant le groupe
• tu es noté sur du concret : grilles d'observation, devis à défendre, tableau client à tenir
• tu bosses avec les mêmes outils qu'en entreprise : ordinateurs, wifi, plateforme pédagogique, Notion et Google Drive

C'est le bon plan si tu apprends mieux en petit groupe qu'en écoutant un cours de 200. C'est plus exposé aussi : on ne se cache pas au fond quand on est dix.

Le NDRC forme des commerciaux capables de gérer la relation client du premier contact à la fidélisation. Tu vas chercher des prospects, tu vends et tu suis tes clients dans la durée.

• Négociation
• Prospection
• Portefeuille client
• Vente à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Outils CRM

Sur son site, l'école résume l'objectif avec cinq verbes : maîtriser la négociation, gérer la relation, prospecter, utiliser les outils digitaux et soutenir la performance commerciale.

• vendre en face à face : préparer l'entretien, découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure
• vendre à distance : appels, visio, mails, chat, suivi sur tableau de bord et logiciel de gestion client
• digitaliser et animer : boutique en ligne, réseaux sociaux pro, e-mails, fidélisation et développement du portefeuille

En cours, ça donne des simulations très concrètes : un camarade joue le client bras croisés, un autre remplit ta grille d'évaluation, le formateur débriefe. Puis tu recommences avec une tablette, un devis ou un appel à tenir.

Le diplôme est accessible après tout bac ou un diplôme de niveau 4. Pas besoin d'avoir fait commerce avant : on t'apprend la méthode depuis le début.

C'est un BTS en apprentissage : tu alternes entre le CFA et l'entreprise pendant deux ans. La formation est financée par France Compétences et les OPCO, sans frais d'inscription, et tu es rémunéré pendant tout ce temps.

1. tu candidates auprès de l'école et tu viens aux portes ouvertes pour voir la classe de dix
2. tu cherches un employeur tôt : commerce, services, banque, e-commerce, artisanat ; l'école propose une page « je cherche un alternant » pour faire le lien
3. tu signes un contrat d'apprentissage : entreprise, toi et CFA vous mettez d'accord sur le calendrier
4. tu entres en formation : l'école annonce un délai de 48 heures à 1 mois selon le calendrier, ajustable entre vous trois

En entreprise, tu fais ce que tu vois en cours : accueillir, prospecter, vendre, relancer, suivre ton portefeuille et mettre à jour le fichier client, jusqu'à participer à une animation ou à une vente en ligne.

• tu appliques le lundi ce que tu as travaillé le vendredi : argumentaire, devis, relance et CRM
• tu progresses sur la durée : deux ans dans la même entreprise, c'est le temps de devenir autonome
• tu es accompagné : référent handicap déclaré, contact direct par mail et téléphone, ENT pour suivre tes cours

Le point à vérifier avant de te lancer : le rythme d'alternance précis et les missions proposées par ton employeur. Demande un exemple de planning et deux ou trois missions de première année.