BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Bellevue, Albi

En apprentissage, l'entreprise devient ton deuxième lieu de formation. Tu y passes une grande partie de tes deux ans, avec un contrat de travail et un salaire d'apprenti versé chaque mois. Au lycée, tu suis les mêmes cours que le BTS NDRC classique, mais tu les écoutes en pensant à tes clients réels.

Tu alternes des semaines de cours à Bellevue et des semaines en entreprise. En cours, tu travailles la négociation, la prospection, la gestion de portefeuille et les outils numériques. En entreprise, tu appliques tout de suite : appels, devis, relances, suivi des commandes, mise à jour du fichier clients.

C'est plus exigeant qu'un BTS scolaire, et plus formateur. Tu dois tenir les deux rythmes : rendre un dossier pour le BTS un jour, boucler une relance client le lendemain. À la sortie, tu as deux ans d'expérience sur ton CV, des références et souvent un réseau.

1. Candidate sur Parcoursup pour la place au lycée Bellevue.
2. En parallèle, cherche une entreprise d'accueil : commerce, services, banque, assurance, télécoms, e-commerce, industrie avec des commerciaux.
3. Passe les entretiens comme pour un vrai poste : CV, motivation, disponibilité sur deux ans.
4. Signe un contrat d'apprentissage : sans contrat, pas de rentrée en apprentissage.

Commence ta recherche le plus tôt possible, dès le printemps. Autour d'Albi, les entreprises qui recrutent des apprentis NDRC partent vite : concessions, agences, boutiques, PME, grands comptes avec des équipes sédentaires. Le lycée peut t'aider à cibler, mais c'est toi qui démarches.

Le nom du diplôme dit tout : négociation et digitalisation. Tu apprends à vendre en face à face, au téléphone, en visio, par mail et sur les réseaux. La théorie ne tourne pas à vide, chaque notion se teste en jeu de rôle, en atelier, puis en entreprise.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• Animation de réseaux
• Relation à distance
• E-commerce
• CRM
• Devis et suivi

En première ligne, tu apprends la vente : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure, prendre congé en laissant une bonne impression. Tu répètes ces situations jusqu'à ce qu'elles deviennent naturelles, avec une grille d'évaluation comme en vraie négociation.

• Préparer un entretien de vente : cibler, prendre rendez-vous, arriver avec un objectif et une offre claire ;
• Mener l'entretien : écouter, reformuler, proposer, négocier le prix et les délais sans brader ;
• Suivre le client : devis, relance, livraison, facture, service après-vente, enquête de satisfaction ;
• Développer un portefeuille : rappeler les clients qui dorment, parrainer, croiser les ventes ;
• Animer un réseau : distribuer, former des partenaires, organiser une opération commerciale.

Deuxième versant, celui qui donne son nom au BTS : la relation digitale. Tu apprends à gérer un outil de gestion client, à qualifier une base de données, à automatiser des relances, à suivre des indicateurs, à vendre et à répondre sur un site marchand, un chat ou les réseaux. C'est ce qui distingue ce BTS d'un simple BTS de vente d'avant internet.

Tu travailles aussi les fondamentaux qui rassurent les employeurs : expression écrite et orale, deux langues vivantes, culture économique et juridique appliquée au commerce. Un commercial qui écrit mal ses mails ou qui ne comprend pas une marge ne dure pas.

Ce BTS attire des bacs très différents : STMG, pros commerce-vente, généraux avec un goût pour le contact. La moyenne compte moins que l'énergie commerciale : tu aimes parler, écouter, convaincre, te déplacer, recommencer après un refus.

• Aller vers les gens ne te fait pas peur, même au téléphone avec des inconnus.
• Tu acceptes le refus : en vente, on entend beaucoup de non avant un oui.
• Tu es organisé : un portefeuille client, ça se suit, ça se relance, ça ne s'oublie pas.
• Les outils numériques ne te font pas peur : tableur, messagerie, réseaux, boutique en ligne.
• Tu veux du concret vite : deux ans en entreprise valent mieux pour toi que trois ans d'amphi.

L'apprentissage ajoute une condition : l'autonomie. Ton maître d'apprentissage te forme, mais il attend vite que tu prennes des appels, des rendez-vous, des petits comptes en propre. Si tu as besoin qu'on te pousse pour chaque tâche, l'année sera dure.

1. Prépare un CV d'une page orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, bénévolat, tout ce qui montre le contact client.
2. Écris aux entreprises avec une proposition claire : tes dates, ton rythme d'alternance, ce que tu peux déjà faire.
3. Entraîne-toi à te présenter en deux minutes : qui tu es, pourquoi la vente, pourquoi cette entreprise.
4. Relance poliment une semaine après chaque envoi : la relance, c'est déjà une preuve de sens commercial.

Sur Parcoursup, soigne ton projet motivé : dis quel type de vente t'attire, sédentaire ou terrain, et pourquoi l'apprentissage plutôt que le scolaire. Les commissions préfèrent un projet précis, même modeste, à un discours général sur le commerce.

Bellevue est un lycée public : tu ne paies pas de frais de scolarité, et tu touches un salaire comme apprenti. Le groupe reste à taille de classe de BTS, avec des ateliers où tu rejoues tes situations d'entreprise : appel difficile, client mécontent, négociation qui bloque.

L'atout de l'apprentissage ici, c'est que tes dossiers de BTS se nourrissent de ton entreprise. Tu analyses tes vraies missions : une prospection, une animation, un suivi digital. Les jurys y sont sensibles parce qu'on y voit ce que tu as vraiment fait, pas un cas inventé.

À Albi, tu n'es pas noyé dans une énorme promotion. Les apprentis NDRC tournent dans les mêmes zones commerciales, agences et PME. Tu croises vite d'autres apprentis, de quoi comparer les pratiques et repérer les entreprises qui forment bien.

• Demande aux apprentis de deuxième année où ils sont en entreprise et ce qu'ils y font vraiment.
• À la rentrée, verrouille vite ton organisation : agenda partagé, temps de trajet, créneaux pour les dossiers.
• Garde chaque trace de tes ventes : chiffres, mails, devis, captures d'outil client, tout servira pour l'examen.

Après le BTS, deux logiques : entrer directement dans la vie active comme commercial, ou poursuivre une année de plus vers le commerce et le marketing. Ton choix se fera en deuxième année, avec ton entreprise : certains apprentis sont embauchés là où ils ont fait leur alternance.