BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, LAHO Artois Douaisis, Lens

En NDRC, tu deviens un commercial polyvalent. Tu apprends à prospecter, à mener un entretien de vente, à relancer un client et à suivre la relation après la signature.

Ce qui change par rapport à un BTS commerce classique, c'est le digital au quotidien : téléphone, visio, mails, réseaux sociaux, boutique en ligne et logiciel de suivi client.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Téléphoner et relancer
• Gérer un site marchand
• Animer les réseaux
• Suivre au CRM

En cours, tu travailles par jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur qui hésite, les autres notent avec une grille. C'est direct, parfois un peu stressant, et très proche d'un vrai rendez-vous.

• tu prépares ton argumentaire et ton prix avant d'y aller ;
• tu écoutes le besoin, tu traites les objections, tu proposes ;
• tu conclus et tu fixes la suite : devis, rappel, livraison ;
• tu enregistres tout dans l'outil de suivi pour ne rien perdre.

À distance, même exigence avec d'autres réflexes : voix claire au téléphone, message écrit propre, visio cadrée. Tu apprends à enchaîner les canaux sans perdre le client.

LAHO Artois Douaisis est un centre d'alternance présent à Arras, Béthune, Douai et Lens. Il forme du CAP au bac + 5, avec un point fort en commerce, et travaille avec des entreprises du secteur.

• 90 %de satisfaction annoncée par le centre
• 93 %de réussite annoncée par le centre

Ces taux sont ceux du centre, toutes formations confondues, d'après LAHO. Ils donnent une idée de l'accompagnement, pas une promesse pour ta promotion.

Le gros plus pour un commercial débutant, c'est le magasin pédagogique. Tu y répètes la mise en rayon, l'accueil, l'encaissement et la vente sans le stress du vrai chiffre d'affaires.

En alternance, ton poste en entreprise compte autant que les cours. Le centre organise des réunions d'info et des job dating pour rencontrer des employeurs. Pour mettre toutes les chances de ton côté :

1. tu candidates sur Parcoursup et tu prépares un CV orienté vente ;
2. tu vises large : commerces, agences, PME, grande distribution, services ;
3. tu t'entraînes aux entretiens comme à une vente : ponctuel, souriant, concret ;
4. tu signes ton contrat d'apprentissage, qui déclenche l'entrée en formation.

Une fois en poste, tu es payé chaque mois selon ton âge et ton année de contrat. Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur, d'après la fiche officielle.

Pas besoin d'être un vendeur né. Il faut aimer parler aux gens, encaisser un non sans te décourager, et écrire correctement un mail ou un devis.

• tu es à l'aise pour décrocher ton téléphone et rappeler un client ;
• tu aimes les objectifs chiffrés : prospects contactés, rendez-vous, ventes ;
• tu acceptes de noter et suivre : sans suivi, pas de vente durable ;
• tu es curieux du web : avis clients, réseaux, boutique en ligne.

Ce BTS demande moins de théorie qu'une licence, mais plus de régularité. Entre les semaines en cours et les semaines en entreprise, tu changes de rythme souvent.

Pose ces questions au centre ou à un employeur avant de signer :

• quelles missions de vente ferai-je vraiment : prospection, caisse, relances, web ;
• qui sera mon tuteur en entreprise et combien de temps me consacrera-t-il ;
• comment se passe le suivi entre l'entreprise et le centre en cas de souci ;
• quels outils numériques utilise l'entreprise : caisse, CRM, boutique en ligne.

Si tu préfères les études à temps plein ou si l'idée de prospecter te rebute, ce BTS en apprentissage risque de te peser. Si tu veux apprendre en faisant, c'est son point fort.