BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Henri Senez, Hénin-Beaumont

En NDRC, tu apprends le métier de commercial au sens large : trouver des clients, comprendre ce qu'ils cherchent, proposer une offre, conclure, puis garder le contact. Par rapport à un BTS plus gestion, tu pratiques tout de suite, au téléphone, en visio, en magasin et chez le client.

En entreprise, tes missions tournent presque toujours autour des trois mêmes pôles :

• Vendre en direct : préparer un entretien, argumenter, répondre aux objections, négocier un prix ou un délai, conclure.
• Vendre à distance et en ligne : prospecter par téléphone et par mail, suivre un portefeuille sur un logiciel de relation client, gérer une boutique en ligne, traiter les avis et les réclamations.
• Animer la relation dans la durée : fidéliser, relancer, organiser une action commerciale, faire vivre un réseau de clients ou de partenaires sur les réseaux sociaux.

Concrètement, tu t'entraînes sur des cas que les employeurs connaissent bien : prise de rendez-vous, découverte du besoin, devis, démonstration produit, relance après un devis, client mécontent à gérer, page ou offre en ligne à animer.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Réseaux sociaux pro
• Portefeuille clients
• Anglais commercial

L'anglais et la culture économique et juridique te servent pour vendre : lire un contrat, chiffrer une remise, comparer des offres, écrire un mail pro sans faute. En atelier, tu rejoues tes propres situations d'entreprise et tu repars avec des corrections à tester dès le lendemain.

Tu es apprenti salarié, avec un poste, des objectifs et un maître d'apprentissage, et tu avances vers le diplôme avec tes formateurs. C'est exigeant, mais tu sors avec deux ans d'expérience écrite noir sur blanc.

1. Tu prépares ta candidature et tu démarches les entreprises très tôt, comme un commercial prospecte : CV, lettres ciblées, relances, entretiens.
2. Tu signes un contrat d'apprentissage avec un employeur : concession, banque, assurance, grande distribution, PME industrielle, start-up, opérateur télécom, agence.
3. Tu alternes semaines en entreprise et semaines au centre de formation : ce que tu vois en cours, tu le testes en mission, et inversement.
4. Tu construis ton dossier professionnel à partir de tes ventes réelles : portefeuille, actions de prospection, négociations menées, animation digitale.
5. Tu es suivi des deux côtés, par ton maître d'apprentissage et par l'équipe du CFA, avec des bilans réguliers sur tes missions et ta progression.

En entreprise, on te confie d'abord des choses simples et visibles : rappeler des prospects, qualifier un fichier, préparer une tournée, accompagner un vendeur, mettre à jour l'outil de suivi, répondre à un client, participer à une opération commerciale. Plus l'année avance, plus tu prends des rendez-vous en autonomie.

• Cherche large : les missions NDRC existent dans presque tous les secteurs autour de Lens et Hénin-Beaumont, ailleurs qu'en grande distribution.
• Montre que tu oses prospecter : un employeur prend un apprenti qui appelle, relance et se déplace.
• Prépare des exemples concrets : job d'été, vente en association, accueil en magasin, tout ce qui prouve le contact client compte.
• Soigne l'orthographe et la présentation : en relation client, ton premier devis, c'est ton CV.

Le lycée insiste sur les liens avec les entreprises et le suivi des périodes en milieu professionnel : choix des missions, visites, bilans. Joue le jeu de ce suivi, c'est lui qui change un petit poste d'accueil en vraie mission de négociation.

Henri Senez est un lycée des métiers : il regroupe plusieurs secteurs, dont la gestion et la relation client, avec des formations qui s'enchaînent. Tu y croises des CAP, des bacs pro du commerce et de l'accueil, des BTS et des licences pro, souvent avec les mêmes codes professionnels.

• CAP commerce
• Bacs pro vente et accueil
• BTS NDRC
• BTS MCO
• Licences pro commerce

Pour toi, l'intérêt est pratique : les formateurs connaissent les employeurs locaux, les attendus des bacs pro, et la suite possible en licence pro commerce dans la maison. Si tu viens d'un bac pro vente, accueil ou assistance à la gestion, tu ne repars pas de zéro, tu montes d'un cran vers la négociation et le digital.

Le lycée met en avant les projets, la prévention du décrochage et l'accompagnement individualisé : cellule de veille, parcours adaptés, accueil des élèves en situation de handicap, mobilités européennes. Concrètement, si tu décroches en maths, en expression ou en organisation, tu peux demander de l'aide avant que ça coince en entreprise.

• Viens avec un projet commercial : le NDRC te plaira si tu aimes le contact, le téléphone, les objectifs, les réseaux sociaux pro.
• Accepte le rythme de salarié : horaires, absences justifiées, posture pro en entreprise comme en cours.
• Vise la suite dès la première année : emploi de technico-commercial, de conseiller ou de chargé de clientèle, ou licence pro pour encadrer une équipe ou un point de vente.