BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IGENSIA Alternance, Blagnac

Tu prépares ce BTS à deux endroits : le campus IGENSIA de Toulouse-Blagnac et une entreprise qui t'emploie en apprentissage ou en contrat de professionnalisation. La formation dure 24 mois pour 1 350 heures de cours, avec une rentrée en septembre ou en octobre.

• 24 moisde formation en alternance
• 1 350 hde cours sur les deux ans
• 3 campusParis, Lyon et Toulouse

Concrètement, tu alternes les semaines de cours et les semaines en entreprise. En cours, tu travailles la négociation, la relation à distance et la culture commerciale. En entreprise, tu appliques tout de suite : tu prospectes, tu conseilles, tu suis tes clients au quotidien.

Ce va-et-vient change le rapport aux cours. Quand tu as essuyé un refus en prospection le jeudi, l'entraînement à l'objection du lundi matin ne semble plus théorique. Quand ton tuteur te demande de relancer un devis, tu comprends pourquoi on t'a fait travailler la relance.

Côté suivi, IGENSIA annonce un accompagnement de proximité, en cours et en entreprise. Des formateurs te voient progresser, et l'école garde le lien avec ton entreprise pour ajuster tes missions. Son réseau d'entreprises partenaires en commerce et vente aide aussi à trouver un contrat.

• Tu es salarié, avec des horaires, des objectifs, un tuteur et des congés comme les autres.
• Tu adoptes les réflexes pro : être à l'heure, soigner ta tenue et ton langage, relancer quand tu l'as dit.
• Tu t'organises pour passer d'un dossier client à un devoir, puis d'un reporting à une révision.

Avant d'entrer, tu passes un entretien de positionnement. L'école vérifie surtout la cohérence de ton projet : pourquoi la vente, pourquoi l'alternance, quel type d'entreprise te motive. Prépare des exemples précis tirés de ce que tu as déjà fait.

Le BTS NDRC forme des commerciaux polyvalents. Chez IGENSIA, l'objectif est clair : savoir mener une relation commerciale en autonomie, avant, pendant et après l'achat, en face à face comme à distance.

• Négociation-vente
• Relation à distance
• Digitalisation
• E-commerce
• Animation de réseau

Le premier axe, c'est la négociation en face à face, avec des particuliers ou des professionnels. Tu apprends à découvrir un besoin, à argumenter et à répondre aux objections jusqu'à conclure, puis à fidéliser. En cours, les jeux de rôle te font passer des deux côtés, vendeur puis acheteur.

Ensuite, la relation à distance et digitalisée. Par mails, téléphone, visio ou messagerie, et via la boutique en ligne, tu gardes le lien sans voir le client. Tu suis ton portefeuille dans un outil de gestion et tu utilises les données pour relancer au bon moment.

1. Identifier des cibles, prendre contact et qualifier le besoin.
2. Proposer une offre adaptée, défendre le prix et conclure.
3. Suivre les clients, relancer, gérer l'après-vente et les réclamations.
4. Animer un réseau de partenaires ou de distributeurs.

Enfin, l'animation de réseaux. Selon ton entreprise, il s'agit d'un réseau de revendeurs, d'apporteurs d'affaires ou de points de vente. Ton rôle : motiver ces partenaires, leur donner des arguments et suivre leurs résultats.

• Poser les bonnes questions pour découvrir le besoin, plutôt que réciter un argumentaire.
• Prouver ce que tu avances : chiffrer un gain, montrer un usage concret, rassurer sur le service.
• Noter chaque échange, prévoir la relance et ne laisser aucun devis sans réponse.

Le numérique est présent partout : curiosité pour les outils numériques, aisance avec un tableau de bord, repères en e-commerce et sur les réseaux sociaux. Pas besoin de coder, mais tu dois aimer manipuler les outils au quotidien.

IGENSIA annonce des programmes coconstruits avec des professionnels et une pédagogie par projet. En NDRC, cela se traduit par des projets d'équipe sur un besoin proche d'une entreprise, avec un livrable à présenter.

Attends-toi à beaucoup d'entraînement oral. Appels au casque, négociations évaluées par tes camarades, présentations devant le groupe : c'est en répétant que tu gagnes en élocution et en assurance.

• Préparer tes trames d'appel avant de décrocher, pour éviter l'impro totale.
• T'enregistrer ou te faire observer, puis corriger un point précis à la fois.
• Apprendre à encaisser un non sans te démonter, en proposant toujours une suite.

L'école insiste aussi sur la rigueur d'organisation. Suivi de prospects, agenda de relances, dossier de négociation, synthèse d'entretien : en alternance, celui qui note et qui relance à l'heure fait la différence, en cours comme en entreprise.

Le profil idéal décrit par l'école mêle sens commercial, écoute, communication et persuasion, avec le goût du challenge et du travail en équipe. L'esprit d'analyse et de synthèse sert à comprendre un besoin et à reformuler une offre claire.

Bonne nouvelle si les maths te stressent : il n'y a pas de mathématiques au sens du lycée. En revanche, il faut une vraie logique des chiffres pour les calculs commerciaux, les marges, les remises, les objectifs. L'école le dit clairement : aimer manipuler les chiffres aide.