BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Chrestien de Troyes, Rosières-près-Troyes

Ce BTS recrute en apprentissage. Ton vœu Parcoursup ne suffit pas : il faut aussi convaincre une entreprise de te prendre en contrat d'apprentissage. Sans contrat, pas de rentrée, même avec un bon dossier scolaire.

En échange, le statut n'a rien à voir avec un BTS sous statut scolaire. Tu ne paies pas de frais de formation et tu touches un salaire d'apprenti chaque mois, avec les mêmes droits de base qu'un salarié : congés, suivi, protection.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour cette formation et tu prépares un CV et une lettre.
2. Tu démarches les entreprises : commerces, agences, PME, services commerciaux ou services clients autour de Troyes.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, parce que c'en est un.
4. Tu signes le contrat : la place est à toi, et le CFA t'accompagne pour le dossier.

Commence tôt, dès le printemps. Les entreprises qui recrutent des apprentis commerciaux choisissent vite, et elles comparent les candidats sur leur motivation, leur présentation et leur disponibilité, autant que sur les notes.

• Prépare un CV d'une page orienté vente : jobs, stages, baby-sitting, bénévolat, tout ce qui montre le contact client.
• Écris une lettre courte et sans fautes par entreprise, avec son nom et ce que tu ferais chez elle.
• Relance par téléphone après un mail : en NDRC, oser appeler est déjà une preuve.
• Prévois le permis ou un transport fiable : beaucoup de missions commerciales demandent de bouger.

Le NDRC forme des commerciaux capables de gérer une relation client complète, du premier contact jusqu'à la fidélisation. En apprentissage, tu fais tout cela sur de vrais clients, avec de vrais objectifs.

• Prospection
• Prise de rendez-vous
• Négociation
• Suivi client
• Fidélisation
• Animation en ligne

En entreprise, tes semaines ressemblent à celles d'un jeune commercial encadré. Selon ton employeur, tu peux :

• prospecter par téléphone et par mail, prendre des rendez-vous et relancer des devis ;
• recevoir des clients en point de vente ou en agence, argumenter, traiter les objections, conclure ;
• suivre un portefeuille : mettre à jour le fichier clients, rappeler après une vente, gérer une réclamation ;
• animer à distance : tenir une page, répondre aux messages, suivre une e-boutique ou une campagne.

Au centre de formation, les cours servent à structurer ce que tu vis en entreprise. Les ateliers de professionnalisation partent de tes cas réels : un appel raté, une négociation qui a bloqué, un client à reconquérir. Tu rejoues la scène, tu comprends ce qui a coincé et tu repars avec une méthode.

Le digital fait partie du travail courant. Outils de gestion de la relation client, tableaux de bord, visio, prospection sur les réseaux : tu apprends à vendre quand le client n'est pas devant toi.

Tous les bacs peuvent tenter ce BTS, avec un avantage naturel pour ceux qui ont déjà goûté au commerce, à l'économie ou à la relation client. Mais en apprentissage, l'entreprise regarde d'abord ton comportement : ponctualité, tenue, énergie, capacité à encaisser un refus.

• Tu aimes parler à des inconnus, au téléphone comme en face-à-face, sans te décourager.
• Les objectifs chiffrés te stimulent plutôt qu'ils te stressent.
• Tu acceptes d'être évalué en continu, par tes profs comme par ton tuteur en entreprise.
• Tu sais t'organiser : en alternance, personne ne révise à ta place entre deux journées de travail.

Le rythme d'apprenti est dense. Les semaines en cours sont chargées, celles en entreprise sont intenses, et les deux comptent pour l'examen. L'assiduité et la régularité pèsent lourd : un apprenti absent ou injoignable perd vite la confiance de son employeur.

Soigne aussi ton écrit. La commission lit ta lettre de motivation de près, fautes comprises. Une lettre générique ou truffée de fautes envoie exactement le mauvais signal pour un futur commercial.

• Ce BTS te plaira moins si tu détestes téléphoner ou si le démarchage te met mal à l'aise.
• Réfléchis bien si tu veux des horaires strictement scolaires : en entreprise, tu suis les horaires de l'équipe.
• Si tu vises des études longues très théoriques dès le départ, un BTS reste un bac + 2 opérationnel avant tout.