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BTS · Troyes (10)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Troyes

Groupe Alternance Troyes · privé · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)

29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Présentation

Le BTS NDRC en alternance à Troyes : vendre en face à face, à distance et en ligne

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance à Troyes se prépare en apprentissage, en deux ans entre les cours et l'entreprise. Tu y apprends à négocier en face à face, à vendre à distance et en ligne, et à suivre un portefeuille de clients. Ici pas de classement sur dossier : avec 40 places, tout se joue sur la signature d'un contrat avec un employeur.

40 places, contrat obligatoire
vente en face à face et en ligne
salaire en % du SMIC
école 100 % alternance
Troyes, avec 2 autres BTS

Un contrat avant une place : comment ça marche40 places, 109 candidats en recherche : c'est l'employeur qui décide

En salle de formation, des jeunes s'entraînent à l'entretien d'embauche par deux autour de tables rondes, CV à la main, pendant qu'une formatrice passe entre les groupes. — Prépare tes entretiens comme un oral : CV, motivation et exemples concrets.

Ici, pas de recrutement comme au lycée. En 2025, les 109 candidats sont restés avec la mention « en recherche de contrat » : ni acceptés, ni refusés, tant qu'ils n'ont pas signé avec une entreprise. Concrètement, trouver ton employeur tôt, c'est ça la sélection.

40places en apprentissage
109candidats encore en recherche de contrat en 2025
100 %en attente d'un contrat pour entrer

Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
Ensuite tu cherches une entreprise autour de Troyes : commerce, distribution, services, banque-assurance.
Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée.
Tu deviens salarié apprenti, payé en pourcentage du SMIC selon ton âge.

Le réseau Groupe Alternance publie lui-même des offres pour ses apprentis, avec des missions très concrètes : accueil et conseil en magasin, identification des besoins, vente et encaissement, traitement des demandes et des réclamations, fidélisation et suivi de la satisfaction. C'est le quotidien qui t'attend sur un poste commercial.

Le profil recherché dans ces offres tient en quelques mots : être dynamique, avoir le sens du service client, une aisance relationnelle, le goût du travail en équipe. Pas besoin d'avoir déjà vendu : il faut montrer que tu aimes le contact et que tu es prêt à apprendre en entreprise.

Ce que tu apprends à faire : vendre partoutprospecter, négocier, vendre à distance et animer en ligne

Dans une salle de cours lumineuse, deux étudiants jouent une négociation commerciale face à face pendant que trois camarades les observent et remplissent une grille d'évaluation. — En atelier, tu négocies face à un camarade qui joue l'acheteur.

Le sigle NDRC veut dire trois métiers en un : tu négocies en direct, tu vends à distance et tu animes tes clients en ligne. En cours, tu travailles sur des cas réels d'entreprise, et en entreprise tu appliques la semaine suivante.

Négociation-vente
Relation à distance
Digitalisation
Animation de réseaux
Culture éco-droit-managériale
Anglais professionnel

Négocier et vendre en face à face : prospecter, découvrir les besoins, argumenter, traiter les objections, conclure et fidéliser.
Vendre à distance et en ligne : appels, visio, mails, chat, réseaux sociaux, suivi d'une boutique ou d'un tableau de bord commercial.
Animer un réseau de clients : organiser des actions commerciales, suivre un portefeuille, mesurer les résultats et relancer.

Les ateliers de professionnalisation sont le cœur du BTS : jeux de rôle de négociation, simulations d'appels, présentation d'une offre sur tablette, grille d'évaluation remplie par tes camarades et ton formateur. Tu te trompes en classe pour réussir chez le client.

Deux ans salarié : l'entreprise comme deuxième salle de courssalarié deux ans, suivi par l'entreprise et le centre

Dans un open space commercial, un jeune apprenti avec un casque micro parle à un client en visioconférence pendant que des collègues travaillent derrière lui. — En entreprise, tu traites de vrais clients, au téléphone et en visio.

Pendant deux ans, tu es salarié sous contrat d'apprentissage, avec un salaire calculé en pourcentage du SMIC selon ton âge. Tu as un tuteur en entreprise et un suivi au centre de formation : les deux se parlent pour valider tes progrès.

En entreprise, tu tiens un vrai poste : accueil, conseil personnalisé, présentation des produits, vente, stocks et réassort, fidélisation.
Au centre, tu prends du recul : méthodes de vente, outils digitaux, droit et gestion, anglais, expression.
À l'examen, tu présentes ce que tu as fait pour de vrai : situations vécues, chiffres, outils utilisés.

Le Groupe Alternance est une école privée organisée autour de l'alternance, avec plus de 70 campus en France et des formations reconnues par l'État. À Troyes, ce BTS cohabite avec deux autres BTS en apprentissage, dans la gestion et le commerce.

C'est fait pour toi si tu préfères apprendre en faisant, si le téléphone et la visio ne te font pas peur, et si tu acceptes un rythme exigeant : objectifs en entreprise, dossiers à rendre, épreuves à préparer. Si tu cherches une formation sans contact client, passe ton chemin.

Ton dossierSES + HGGSP chez 18 % des candidats

Ce qui est important dans ton dossier

La paire de spécialités qui entre le plus

SES + HGGSP

18 %

des candidats en BTS Service ont cette paire

34 %

d'entre eux ont reçu une proposition

Et avec d'autres spécialités ?

Paire de spécialités	Part des vœux	Part des terminales	Ont reçu une proposition
SES + HGGSP	18 %	11 %	34 %
Mathématiques + SES	12 %	7 %	38 %
SES + LLCER	12 %	3 %	37 %
Mathématiques + Physique-chimie	7 %	20 %	35 %
SVT + SES	6 %	—	30 %
Mathématiques + SVT	6 %	4 %	31 %
Physique-chimie + SVT	5 %	8 %	31 %
HGGSP + LLCER	4 %	1 %	37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

L'admission ici

Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.

places ouvertes

109

vœux laissés « en recherche de contrat »

La formation ne les a ni refusés ni acceptés : elle attend qu'ils signent avec une entreprise. Soit 100 % des candidats. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France

2 091 €

en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans

Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.

Les étudiants trouvent-ils du travail ?64 % poursuivent · 63 % de contrats rompus

64 %

poursuivent leurs études

Ils ne cherchent donc pas d'emploi à la sortie du diplôme.

63 %

des contrats d'apprentissage sont rompus

Avant le terme prévu. La moitié des formations en apprentissage sont au-dessus de 35 %, un quart au-dessus de 46 %.

Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.

Et après9 métiers cités

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études

Bachelor Responsable du Développement Commercial

Métiers visésConseiller commercialChargé de clientèleCommercial terrain ou sédentaireNégociateur commercialAttaché commercialBusiness developerConseiller en solutions digitalesAnimateur de réseaux

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

08 h

09 h

10 h

11 h

12 h

13 h

14 h

15 h

16 h

17 h

18 h

pause

Relation client et négociation-vente2 h

Relation client à distance et digitalisation1 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Relation client et négociation-vente2 h

Langue vivante étrangère 12 h

Relation client et négociation-vente2 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Langue vivante étrangère 11 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Culture générale et expression2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Relation client et négociation-vente 6 h
Relation client à distance et digitalisation 5 h
Atelier de professionnalisation 4 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h
Relation client et animation de réseaux 4 h
Langue vivante étrangère 1 3 h
Culture générale et expression 2 h
Langue vivante étrangère 2 2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h

Relation client et négociation-vente6 h
Relation client à distance et digitalisation5 h
Atelier de professionnalisation4 h
Culture économique, juridique et managériale4 h
Relation client et animation de réseaux4 h
Langue vivante étrangère 13 h
Culture générale et expression2 h
Langue vivante étrangère 2 en option2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Troyesstudio autour de 275 € par mois

Vivre à Troyes

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Troyes.

Gratuit

de frais de scolarité

Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.

≈ 275 €

par mois pour un studio

Déduit d'un loyer d'annonce de 13,7 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 215 € à 350 €.

267 €

par mois en résidence CROUS, au moins cher

Résidence Les Courtines · 1,5 km · 362 € à 381 €
Résidence Geoffroy de Villehardouin · 2,4 km · 267 €
Résidence Léonard de Vinci · 2,5 km · 370 €

Le logement CROUS est attribué sur critères sociaux, il n'est pas garanti.

14e sur 22

ville étudiante, moins de 20 000 étudiants

Attractivité, formation, vie étudiante, cadre de vie et emploi. D'après L'Étudiant, 2026. 8 322 étudiants, 13 % de la population. Les loyers y sont plus chers que dans 44 % des villes où l'on peut étudier.