BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée La Salle, Troyes

Ici, c'est une entreprise qui te fait entrer en acceptant de te prendre en apprenti. Tu fais ton vœu, puis tu cherches un employeur, tu passes des entretiens, tu signes.

C'est le rythme qui change tout. Certaines semaines, tu suis les cours au centre avec les autres apprentis. Les autres semaines, tu es salarié en entreprise, avec un tuteur, des horaires, des objectifs et des clients.

1. Tu formules ton vœu et tu prépares un CV simple, tourné vers la vente et le contact client.
2. Tu contactes des entreprises de Troyes et des environs : commerces, banques, assurances, concessions, agences, PME en BtoB.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste : ponctualité, tenue, sourire, questions sur leurs clients.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage de deux ans et tu démarres avec ta promotion.

Commence tôt et vise large. Une candidature spontanée en zone commerciale peut ouvrir une porte, comme un stage de terminale qui se prolonge ou une PME qui vend aux pros.

• Prépare un pitch de deux minutes : qui tu es, pourquoi la vente, ce que tu sais déjà faire.
• Montre des preuves de contact client : job d'été, bénévolat, sport co, aide en magasin, animation d'un réseau.
• Relance par téléphone après chaque CV : en vente, on remarque ta ténacité.
• Accepte un poste un peu éloigné de ton idée de départ : la prospection forme partout.

En NDRC, tu apprends trois réflexes : trouver des clients, conclure, les garder. En apprentissage, tu t'entraînes sur de vrais dossiers, en plus des exercices.

• Prospection
• Démonstration
• Devis
• Relance
• Fidélisation
• E-commerce

En entreprise, une journée type mélange appels aux prospects, préparation d'un devis, rendez-vous avec ton tuteur, mise à jour du fichier clients et réponses aux messages du site.

• Chercher des contacts : appels, mails, réseaux sociaux, visites en binôme avec ton tuteur.
• Préparer la vente : comprendre le besoin, comparer les offres, chiffrer sans te tromper.
• Négocier : argumenter, répondre aux objections, proposer une solution et conclure.
• Suivre après la vente : confirmer la livraison, vérifier que le client est content, proposer un réachat.

Au centre, tu passes beaucoup de temps à l'oral. Jeux de rôle face à un client qui hésite, appels enregistrés puis débriefés, démos chronométrées : tu t'entraînes à écouter, reformuler et conclure sans forcer.

Ici, la digitalisation veut dire gérer la relation à distance : répondre vite et bien, tenir un tableau de bord, animer une page ou une boutique en ligne, relancer sans harceler.

Le campus La Salle Troyes est un centre de formation supérieure à taille humaine. Tu y croises des BTS, des bachelors et des mastères, souvent en alternance comme toi.

• 350+étudiants accueillis chaque année sur le campus
• 18formations du BTS au bac+5
• 7filières professionnalisantes dont le commerce

Côté pédagogie, le campus met en avant l'exigence sur le travail, un accompagnement proche et le lien direct avec les entreprises locales. Le centre est certifié Qualiopi, le label qualité exigé pour l'apprentissage.

Pratique si tu veux rester dans le coin : tu peux poursuivre dans la même filière avec le bachelor Chargé de Développement Commercial, en un an après ton BTS, toujours en alternance.

• Demande comment sont suivis les apprentis sans contrat à la rentrée : ateliers CV, contacts d'entreprises, rythme des relances.
• Vérifie qui sera ton interlocuteur en entreprise : tuteur nommé, points réguliers, visites du centre.
• Demande à voir des missions réelles d'anciens apprentis : prospection, animation e-commerce, gestion d'un portefeuille.
• Pose la question des poursuites : ce qu'ont fait les derniers diplômés restés sur place en bachelor commercial.