BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CMA Sens

Ici, tu es apprenti salarié. Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise, tu alternes les semaines au centre de Sens et les semaines en entreprise, et tu travailles sur son portefeuille, ses devis, ses clients.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et ta préinscription auprès de CMA Formation.
2. Tu viens à un rendez-vous de l'apprentissage : en un après-midi tu règles CV, entretien et pistes d'entreprises.
3. Tu profites des ateliers de coaching pour décrocher un contrat.
4. Tu signes ton contrat puis tu alternes centre et entreprise pendant deux ans.

Le rythme demande de l'organisation. En entreprise, on attend de toi la ponctualité, le compte rendu et une posture pro. Au centre, tu rends ton travail à l'heure, même après une grosse semaine de vente.

• Tu apprends à rendre compte à un tuteur : ce que tu as vendu, relancé, perdu.
• Dans la même journée, tu passes du terrain à l'écran : visite, appel, mail, tableau de bord.
• Tu gardes le lien avec le centre même quand tu es à fond en entreprise.

CMA Formation, c'est le réseau des chambres de métiers. En Bourgogne Franche-Comté, il annonce plus de 70 formations en alternance, du CAP au bac+3. À Sens, tu croises des futurs boulangers, coiffeurs, cuisiniers ou réparateurs, pas que des commerciaux.

Pour un NDRC, ça change le décor. Ton client type, c'est un patron qui décide seul, qui compte chaque euro et qui te dit non en face, pas un grand compte avec un service achats.

• Prospection
• Devis et négociation
• Suivi client
• Réseaux sociaux
• Boutique en ligne

Dans une petite structure, tu es polyvalent. Tu prospectes, tu chiffes et tu relances, puis tu mets à jour la page ou la boutique et tu suis les impayés avec le patron à côté.

• Un interlocuteur unique : tu convaincs le décideur, pas un comité.
• Des effets visibles vite : une vente signée se voit dans la semaine.
• Du digital utile : beaucoup d'artisans ont tout à construire en ligne.

Au centre, tu apprends la vente en la rejouant : un camarade joue l'acheteur bras croisés, un autre remplit une grille, et le formateur arrête le jeu pour te faire recommencer ton argumentaire.

L'autre moitié du métier se fait casque sur les oreilles : appels simulés, mails à relancer, tableaux de suivi à tenir. Tu y apprends à encaisser les non sans te démonter.

• Tu aimes le contact, y compris au téléphone et en porte à porte.
• Tu supportes les objectifs et les refus sans te braquer.
• Tu es régulier : en alternance, personne ne te relance deux fois.

Si le contrat se tend, tu n'es pas seul. La CMA peut faire appel au médiateur de l'apprentissage pour renouer le dialogue sur le temps de travail, les congés, la rémunération ou une rupture. Elle organise aussi mise en relation, job-dating et portes ouvertes pour trouver ou remplacer un contrat.

• Combien d'apprentis NDRC par groupe à Sens, et qui les suit en entreprise.
• Quels types d'entreprises prennent vos apprentis autour de Sens.
• Que se passe-t-il si je n'ai pas encore de contrat à la rentrée.
• Comment se passent les appels et les visites évalués pendant l'année.