BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Pharmacie de Champagne, Saint-Julien-les-Villas

Ici, être accepté par le CFA ne suffit pas. Tant que tu n'as pas signé un contrat d'apprentissage, tu n'es pas pris. C'est l'employeur qui décide, après ton CV et l'entretien.

Concrètement, tu es salarié pendant deux ans. Tu touches un salaire d'apprenti, tu as des congés payés, tu as les mêmes horaires que les autres. En échange, on attend des résultats : rendez-vous pris, devis envoyés, clients relancés.

• Tu cherches autour de Troyes, dans les commerces, les agences, les concessions ou chez les fournisseurs qui vendent aux pros.
• Tu vises une mission où tu vends vraiment : accueil, prospection, devis, relances et suivi après-vente.
• Tu évites les postes sans contact client : sans portefeuille à animer, tu n'auras rien à raconter aux examens.
• Tu demandes dès l'entretien qui sera ton maître d'apprentissage et combien de temps il te consacrera chaque semaine.

Le CFA ne te laisse pas seul. Alméa annonce 3 000 entreprises partenaires et accompagne des milliers d'apprentis chaque année : ateliers CV, simulations d'entretien, offres transmises par les conseillers. Appuie-toi dessus, c'est prévu pour ça.

Commence tôt, dès le printemps de terminale. Les bonnes missions partent vite, et les entreprises veulent un apprenti motivé et disponible. Celui qui écrit en juin à dix employeurs a moins de choix que celui qui écrit en mars à trente.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu contactes le CFA pour dire où en est ta recherche.
2. Tu envoies CV et lettres, tu relances par téléphone, tu te déplaces avec un dossier propre.
3. Tu passes des entretiens et tu compares les missions : ce que tu vendras, à qui, avec quel suivi.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage, et ta place au CFA est bloquée pour la rentrée.

Si tu veux rester en cours toute la semaine, passe ton chemin. Si tu veux apprendre en vendant, avec un pied en entreprise dès 17 ou 18 ans, ce BTS est fait pour ça.

Le BTS NDRC forme des commerciaux qui vendent partout : en magasin, chez le client, par téléphone, en visio et sur un site. Pendant deux ans, tu travailles trois gestes : préparer, négocier, fidéliser.

• Prospection
• Devis
• Négociation
• Fidélisation
• E-commerce
• Réseaux sociaux

En face à face, tu apprends à préparer un rendez-vous, à découvrir le besoin sans réciter un argumentaire, à traiter les objections, à conclure. Au CFA, ça se travaille en jeux de rôle : tu vends pendant qu'un autre achète, et le groupe évalue avec une grille.

À distance, c'est un autre métier : appeler, relancer, écrire des mails qui obtiennent une réponse, suivre un client dans un logiciel de gestion, animer une page ou une boutique en ligne. Avec le casque sur la tête, tu répètes jusqu'à avoir une voix claire et un discours court.

• Tu construis un fichier de prospects et tu organises tes relances au lieu de les oublier.
• Tu mènes un appel de prospection : accroche, questions, proposition de rendez-vous.
• Tu rédiges un devis et tu le défends sans brader ton prix dès la première objection.
• Tu suis une commande sur un site marchand et tu réponds à un avis client mécontent.
• Tu prépares une petite animation réseau : démo produit, live, offre fidélité.

En apprentissage, tu testes tout ça le lendemain chez ton employeur. Ton appel raté du mardi devient ton cas d'étude du jeudi. Apporte tes situations, tes chiffres et tes ratés, les formateurs adorent les exemples réels.

Tu travailles aussi ton anglais commercial et ta culture économique : lire un contrat, comprendre une marge, chiffrer une remise sans vendre à perte. Pas besoin d'être bilingue en arrivant, mais il faut accepter de parler et d'écrire en anglais pour de vrai.

Tu partages ton temps entre le centre de formation et l'entreprise. Au CFA, tu as cours comme un étudiant. En entreprise, tu es salarié à temps plein.

1. En première année, tu découvres : accueil des clients, prise de rendez-vous, devis simples, suivi des commandes, tenue du fichier.
2. Tu prends confiance : tu prospectes seul, tu mènes des entretiens de vente entiers, tu gères les réclamations courantes.
3. En deuxième année, on te confie plus : un portefeuille de clients, une animation en ligne, une opération commerciale à préparer.
4. Tu prépares l'examen avec tes cas réels : situations vécues en entreprise, chiffres de tes ventes, actions menées.

Ce rythme demande une vraie organisation. Tu dois prévenir ton employeur de tes semaines de cours, rendre un dossier en pleine période chargée, réviser entre deux inventaires. Ceux qui s'en sortent ont un agenda tenu et préviennent leur maître d'apprentissage à l'avance.

En entreprise, tes missions montent petit à petit si tu les réclames. Ne reste pas six mois à ranger le rayon : demande à appeler, à deviser, à conclure. C'est comme ça que tu progresseras et que tu auras de quoi parler aux épreuves.

• Note chaque semaine ce que tu as vendu, à qui, pour quel montant : ça servira pour ton dossier d'examen.
• Garde les traces : mails, devis, captures de ton travail en ligne, photos de tes animations.
• Demande un point mensuel à ton maître d'apprentissage : ce qui va, ce qui coince, la prochaine étape.
• Préviens le CFA dès qu'une mission déraille : changement de tuteur, poste sans vente, conflit d'horaires.

C'est idéal si tu viens de bac pro commerce-vente et que tu veux passer au niveau supérieur sans quitter le terrain. Ça marche bien aussi quand tu es à l'aise à l'oral et que tu apprends mieux en faisant qu'en écoutant. Et tu touches un salaire pendant tes études, avec un CV déjà rempli à 20 ans.