BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA FIM Saint-Lô

Ce BTS ne recrute pas comme une formation scolaire. Ton vœu Parcoursup te met en recherche de contrat, et c'est la signature avec un employeur qui valide ton entrée. Sans entreprise, pas de rentrée.

Concrètement, tu alternes pendant 24 mois entre le centre de Saint-Lô et ton entreprise. En cours, tu travailles la négociation et le digital. En entreprise, tu prospectes, vends et suis tes clients, avec un salaire d'apprenti.

1. Candidate sur Parcoursup et préviens le FIM en parallèle que tu cherches un contrat.
2. Postule aux offres d'alternance du FIM et démarche aussi les entreprises autour de Saint-Lô et dans la Manche.
3. Passe des entretiens comme pour un vrai emploi : CV, motivation, disponibilité sur deux ans.
4. Signe ton contrat d'apprentissage, le FIM valide alors ton inscription en BTS.

Ne tarde pas à chercher. Les entreprises qui prennent des commerciaux en alternance recrutent dès le printemps, bien avant septembre. Le FIM publie des offres d'alternance sur son site et met en avant son réseau de la chambre de commerce pour te mettre en relation.

Le FIM insiste sur son accompagnement individualisé : aide à la recherche d'entreprise, construction du projet, suivi vers l'autonomie. Utilise-le vraiment : fais relire ton CV, prépare tes appels de prospection, relance.

Le cœur du BTS, c'est la relation client de bout en bout. Tu accompagnes un client ou un prospect dès le premier contact, avec du conseil, puis un devis, une négociation et une vente, et tu entretiens ensuite une relation suivie.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Réseaux sociaux
• Devis et suivi
• Animation de réseau

La page du FIM résume le travail de l'apprenti en quatre missions :

• Vendre et gérer la relation client, en face à face, au téléphone, en visio et en ligne ;
• Produire des informations commerciales : qualifier des contacts, suivre un portefeuille, analyser des ventes ;
• Organiser et manager ton activité commerciale : planifier tes tournées, tes relances, tes objectifs ;
• Mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise, y compris sa partie digitale.

La nouveauté du diplôme, c'est le digital mêlé à la vente. Le FIM cite les avis en ligne, les réseaux sociaux et les blogs : tu apprends à combiner accueil physique et présence en ligne pour créer et garder le contact.

Tu peux travailler en B to B, auprès d'entreprises, ou en B to C, auprès de particuliers. Le FIM le souligne parce que ça change ton quotidien : cycles longs et négociation en B to B, volume et rapidité en B to C.

• 1 500entreprises partenaires fidèles annoncées
• 89 %de réussite aux examens en 2025, selon le FIM
• 20 000diplômés depuis la création, d'après l'école
• +40 ansd'expertise de l'alternance affichée

Le FIM, c'est CCI Formation Normandie, l'organisme de formation des chambres de commerce. Il gère 4 campus, dont deux à Saint-Lô : ton BTS est sur Saint-Lô campus 2, dans le pôle commerce et vente.

L'école met en avant ce que lui apporte son statut : un tissu d'entreprises qui recrute, des formateurs venus du monde pro, et une pédagogie tournée vers l'individu. Elle cite en particulier :

• un enseignement en mode projet, avec des cas concrets d'entreprises ;
• un suivi individualisé vers l'autonomie et la construction du projet pro ;
• une implantation de proximité, pratique quand ton entreprise est dans la Manche ;
• une innovation pédagogique revendiquée, avec beaucoup de formations en apprentissage.

Pour l'insertion, le FIM annonce que 85 % de ses diplômés sont embauchés six mois après la sortie, toutes formations confondues depuis cinq ans. C'est un chiffre de l'école, pas du seul BTS NDRC de Saint-Lô : demande le détail pour ta formation lors des portes ouvertes.

Ce BTS plaît si tu aimes le contact client et si l'idée de prospecter ne te fait pas peur. Une bonne partie du travail se joue au téléphone, en visio et sur les outils digitaux, pas seulement en magasin.

• Tu aimes convaincre, argumenter, rebondir après un non.
• Tu es à l'aise pour prendre contact : appeler, relancer, suivre un client.
• Tu acceptes le rythme de l'alternance : être salarié, avec des horaires, des objectifs, des périodes intenses.
• Le digital t'intéresse : réseaux sociaux pro, avis clients, boutique en ligne, tableaux de bord.

Ce sera plus dur si tu détestes téléphoner, si tu veux rester en cours toute l'année, ou si tu cherches une formation très théorique. Ici, ton entreprise te juge sur ta régularité et ton professionnalisme, autant que sur tes notes.

Pour te décider, pose des questions très concrètes au FIM et aux apprentis :

• quel rythme d'alternance entre Saint-Lô et l'entreprise, et comment se passent les déplacements ;
• quels types d'entreprises prennent des NDRC dans la Manche, en B to B ou en B to C ;
• comment l'école aide ceux qui n'ont pas encore d'employeur en juin ;
• à quoi ressemblent les projets et les oraux, avec quels outils digitaux.