BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Charles-François Lebrun, Coutances

En BTS NDRC en apprentissage, tu as deux statuts en même temps. Une partie du temps, tu es en entreprise, avec des objectifs, un tuteur et des clients. L'autre partie, tu es en cours au centre de formation, au lycée Lebrun avec l'IFPRA.

C'est la différence avec la voie scolaire. Tu appliques tout de suite ce que tu vois en cours. Et tu es payé comme apprenti, avec un vrai contrat de travail.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour cette formation en apprentissage.
2. Tu prépares un CV simple et tu contactes des entreprises qui vendent aux particuliers ou aux professionnels.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, avec tes motivations et ta disponibilité.
4. Quand une entreprise dit oui, tu signes ton contrat et ta rentrée est bloquée.

Retiens l'ordre. Le vœu Parcoursup ne suffit pas. Tant que tu n'as pas signé, tu restes en attente. Les entreprises recrutent tôt, dès le printemps, alors ne fais pas que cliquer.

En entreprise, tu bosses pour de vrai. Tu appelles, tu relances, tu prépares des devis et tu suis des commandes. Au centre, tu prends du recul, tu retravailles tes cas et tu prépares les épreuves.

Le diplôme tient en trois gestes. Tu cherches des clients, tu vends en face à face, puis tu gardes le lien à distance et tu animes ton réseau. En cours comme en entreprise, tu tournes autour de ça.

• Prospection
• Négociation vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• CRM et e-commerce
• Tableaux de bord

Sur le terrain, ça donne des tâches très concrètes. Ton tuteur te confie des actions à faire pour de vrai.

• trouver des prospects : préparer un fichier, appeler, prendre rendez-vous et relancer sans lâcher ;
• préparer et mener un entretien : découvrir le besoin, chiffrer, présenter une offre, répondre aux objections et conclure ;
• suivre après la vente : devis, commandes, réclamations, fidélisation et avis clients ;
• vendre à distance : mails, chat, téléphone, visio, boutique en ligne et réseaux sociaux.

Le digital compte vraiment. La fiche officielle le dit : le marketing digital prend beaucoup d'importance dans les métiers visés. Tu jongles entre le comptoir, le téléphone et l'écran.

Tu travailles aussi le fond qui rassure un employeur : le droit des contrats, les prix et les marges, l'organisation d'une équipe, et l'anglais pour écrire et répondre à un client.

Ici, on ne te juge pas que sur des copies de quatre heures. Une grosse partie de tes épreuves pro se passe en contrôle continu pendant la formation, à partir de ce que tu fais vraiment.

• relation client et négociation vente : la plus grosse épreuve, évaluée en cours de formation avec des situations vécues en entreprise ;
• relation client et animation de réseaux : même principe, des situations évaluées pendant l'année ;
• relation client à distance et digitalisation : un écrit puis une pratique sur poste, où tu montres que tu sais gérer un échange et un outil ;
• culture générale, économie droit management et anglais : des écrits et un oral plus classiques pour vérifier le fond.

L'atelier de professionnalisation sert à ça. Tu rejoues des cas, tu te fais observer puis tu corriges avec le formateur. Le lycée fait même plaider ses premières années NDRC dans un procès fictif pour travailler l'oral et l'argumentation.

Concrètement, ton entreprise compte double. Elle te donne des situations à présenter à l'examen. Choisis-la bien : une structure où tu vois des clients, avec un tuteur présent, et où tu touches au digital.