BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Pôle BTS Alternance Caen, Saint-Contest

En BTS en apprentissage, ton admission dépend de ta signature avec un employeur autant que de ton dossier. Sans entreprise, tu restes en attente. Commence donc ta recherche dès que tu as candidaté.

Le Pôle BTS Alternance se présente comme une école 100 % BTS en alternance, avec 13 BTS tertiaires en commerce, gestion, communication et immobilier. Son discours tourne autour de l'aide pour décrocher ton contrat, et tu cherches entouré d'autres apprentis dans la même situation.

• 24 moisen alternance entre cours et entreprise
• 1 350 hde formation au centre
• +250entreprises partenaires annoncées

L'école décrit son accompagnement en trois étapes : tu choisis ton BTS, tu candidates en ligne en quelques minutes, puis on te suit pour trouver ton alternance. Ce suivi reste personnalisé de l'inscription jusqu'au diplôme, d'après le site.

1. Tu précises ton projet : NDRC plutôt que commerce international ou management, avec un rendez-vous d'orientation si tu hésites.
2. Tu déposes ton dossier en ligne et tu travailles ton discours : CV, lettre, entretien, relances.
3. Tu es mis en relation avec des entreprises qui recrutent, tu passes des entretiens et tu signes ton contrat d'apprentissage.

Ton quotidien change avec le double rythme : les semaines au centre, tu es en cours avec ta promo ; le reste du temps, tu es salarié, avec les horaires, les objectifs et les clients de l'entreprise. Tu progresses vite, mais tu dois tenir les deux exigences en même temps.

• Postule large : commerces, banques, assurances, immobilier, informatique, industrie, tous recrutent des NDRC.
• Traite ta recherche comme une prospection : liste d'entreprises, appels, suivis, relances.
• Demande de l'aide tôt : ateliers CV, simulations d'entretien, offres des partenaires, réseau des anciens.

Le NDRC couvre toute la relation client : trouver des clients, les convaincre, puis les garder. En face à face, au téléphone, en visio, par mail et sur les réseaux. Le digital prend la moitié du métier.

• Prospection
• Négociation-vente
• Animation de réseaux
• Relation omnicanale
• CRM et e-commerce
• Événements commerciaux

Le premier bloc, c'est le cœur vendeur : cibler, prospecter, découvrir le besoin, argumenter, conclure et suivre. Tu construis ton argumentaire, tu l'adaptes au profil du client, puis tu organises et tu animes un événement commercial. L'objectif affiché : te rendre capable de piloter des actions commerciales.

Le deuxième bloc, c'est la digitalisation : gérer un portefeuille à distance dans un logiciel de relation client, animer la relation par e-mailing, tchat, visio et réseaux sociaux, organiser des campagnes sur plusieurs canaux. Tu touches aussi à la vente en e-commerce : fiche produit, tunnel de commande, suivi.

Le troisième bloc, c'est l'animation de réseaux : distributeurs, partenaires, prescripteurs. Tu élargis l'influence de ton entreprise sans vendre seul. C'est la différence avec une vente au comptoir : tu travailles aussi avec et par d'autres vendeurs.

• Tu sais mener un entretien de découverte et répondre aux objections sans réciter un script.
• Tu qualifies un fichier, tu relances au bon moment et tu tiens ton tableau de bord.
• Tu écris un mail pro, tu animes un compte et tu suis un client dans un outil partagé.

La promesse de l'école tient en trois mots : learning by doing. Tu travailles sur des projets concrets, avec des mises en situation à chaque étape : jeux de rôle, cas de vente, challenges en équipe, campagnes digitales.

L'autre promesse, c'est le profil des formateurs : 98 % d'intervenants professionnels, d'après l'école. Tu es jugé par des gens qui négocient, prospectent et animent des réseaux toute l'année. Leurs retours portent autant sur ton attitude que sur ta technique.

En négociation, tu t'entraînes en face à face : l'un vend, l'autre achète, le groupe évalue avec une grille. À distance, tu travailles sur plateforme avec un portefeuille clients, un outil collaboratif et une campagne d'e-mailing. Pour les réseaux, tu prépares un événement commercial de bout en bout.

• Des jeux de rôle notés pour travailler la voix, le rythme et la conclusion.
• Des challenges en équipe pour apprendre à te répartir les rôles.
• Des cas tirés d'entreprises pour lier technique de vente et stratégie.
• Un suivi imposé dans les outils numériques pour prendre les bonnes habitudes.

L'école ajoute deux atouts pour l'après-BTS : un écosystème entrepreneurial avec incubateur et start-up, et une admission facilitée vers des écoles partenaires. Si tu veux continuer vers une licence pro ou une école de commerce, tu ne repars pas de zéro.