BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA E2SE, Caen

En NDRC, tu travailles trois terrains à la fois : la vente en face-à-face, la relation à distance et l'animation des ventes en ligne. C'est de là que vient le nom du diplôme.

• Prospecter
• Négocier en face-à-face
• Suivre un portefeuille
• Conseiller à distance
• Animer les ventes en ligne
• Fidéliser

En face-à-face, tu apprends le cycle complet d'une vente. Tu prépares l'entretien, tu creuses le besoin et tu argumentes sans réciter ton texte. Ensuite tu conclus, puis tu suis le client après la signature.

• qualifier un prospect : comprendre son besoin, son budget, ses freins, avant de proposer quoi que ce soit ;
• défendre ton offre : présenter, répondre aux objections et négocier les conditions sans brader ta marge ;
• développer le client gagné : relancer, proposer des compléments, parrainer et garder le lien d'une année sur l'autre.

À distance, tu gères les mêmes clients par téléphone, visio, mail, chat et réseaux sociaux. Tu traites les demandes, les réclamations et les suivis entre deux visites. C'est souvent là que se joue la fidélité.

Côté digital, tu animes. Tu suis les avis clients, les contenus et les tableaux de bord des ventes. Tu comprends ce qui se vend en ligne et pourquoi, pour ajuster derrière.

• animer un réseau de partenaires ou de distributeurs : les informer, les former et suivre leurs chiffres ;
• faire vivre une offre en ligne : mettre à jour, répondre aux messages, relancer les paniers et les devis ;
• piloter ton activité avec des indicateurs simples : contacts, devis, taux de transformation, satisfaction.

Ici, pas de NDRC sans entreprise. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié. Tu partages ton temps entre les cours et le terrain pendant deux ans.

1. Tu candidates auprès de l'école et sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu cherches ton entreprise avec l'aide de l'école : ateliers, offres et entraînement aux entretiens.
3. Tu signes ton contrat puis tu démarres l'alternance entre les cours et l'entreprise.
4. Tu progresses avec deux guides : ton tuteur en entreprise et ton formateur à l'école.

L'école ne te laisse pas seul devant les offres. Elle organise des ateliers coaching pour chercher une alternance et des temps de rencontre avec des entreprises. Tu travailles ton CV, tes mails et tes entretiens comme une prospection.

• observer puis prendre tes premiers contacts, tes premiers suivis et tes premiers comptes rendus ;
• gérer un portefeuille : prospecter, relancer, fidéliser et rendre compte de tes résultats à ton tuteur ;
• proposer des actions utiles à ton équipe : relance d'inactifs, mise en avant d'une offre, animation d'un réseau social.

Le lien entre les deux se fait dans les ateliers de professionnalisation. Tu apportes tes cas d'entreprise en cours, tu les analyses avec tes formateurs, puis tu repars avec des méthodes à tester. Ce va-et-vient te fait progresser vite.

À l'E2SE, tu apprends les techniques de vente en les jouant. Les salles servent de terrain d'entraînement, avec des grilles d'évaluation et des retours directs.

• des appels simulés au casque, avec le suivi client à l'écran et un débrief du formateur ;
• des négociations face-à-face : l'un vend, l'autre achète, les autres évaluent avec une grille ;
• des démonstrations sur tablette, comme devant un client pressé qui n'a que dix minutes.

L'école sort aussi ses BTS des salles. Exemple récent affiché par l'école : les BTS Gestion de la PME à la Foire internationale de Caen, pour observer l'accueil, les arguments, les outils digitaux et la communication des stands. C'est ce regard-là qu'on attend de toi en NDRC.

• Casque-micro
• Suivi client
• Boutique en ligne
• Réseaux sociaux
• Tablette

Pour les langues et l'écrit pro, l'école met à disposition des plateformes en ligne et prépare à des certifications reconnues. Tu travailles ton anglais pro à ton rythme et ton orthographe avec des modules adaptatifs, utile quand tu écris à des clients.