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BTS · Caen (14)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA ISPN, Caen

CFA ISPN Institut Supérieur Prof. de Normandie · privé · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)

29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Présentation

Le BTS NDRC en apprentissage à l'ISPN Caen : vendre et fidéliser, en vraie entreprise

Tu aimes convaincre, téléphoner, aller voir des clients et suivre une relation dans la durée ? Ce BTS se prépare en apprentissage : tu partages deux ans entre le CFA et une entreprise qui te salarie. Sans contrat signé, pas d'entrée, même avec un bon dossier.

sans contrat signé, pas d'entrée
négociation + fidélisation
CRM, visio et vente en ligne
statut salarié apprenti
aide pour trouver l'entreprise

Négocier, prospecter, fidéliser : le métier en vraide la découverte du besoin à la relance sur CRM

Illustration : deux étudiants rejouent une négociation commerciale en classe, l'un présente un devis et l'autre l'évalue, sous le regard du formateur. — Deux élèves rejouent une vente pendant que la classe évalue.

Le BTS NDRC forme des commerciaux qui savent créer une relation durable avec leurs clients. L'ISPN le résume en cinq gestes : prospecter, négocier, fidéliser, gérer les demandes et digitaliser la relation.

Prospection
Négociation vente
Fidélisation client
Gestion des réclamations
Marketing direct digital
Animation commerciale

En face à face, tu apprends à découvrir le besoin, à présenter une offre sur mesure et à conclure. En classe, les jeux de rôle te font passer des deux côtés de la table, vendeur puis acheteur, pendant que tes camarades remplissent la grille d'évaluation.

À distance, tu travailles comme en entreprise : casque sur les oreilles, tableau de suivi ouvert, appels, visio, messages et réseaux sociaux. Tu centralises tout dans ton logiciel de relation client, le CRM, et tu suis tes résultats semaine après semaine.

Illustration : un apprenti avec un casque répond à un client en visioconférence pendant que son écran affiche boutique en ligne et chiffres de vente. — À distance aussi, tu suis tes clients sur écran et CRM.

Découvrir le besoin en posant les bonnes questions, en rendez-vous comme au téléphone
Négocier et conclure en défendant tes marges sans casser la relation
Suivre et fidéliser avec le CRM, les relances et les offres complémentaires
Traiter les réclamations et organiser ton action pour progresser d'un mois sur l'autre.

Le point commun, c'est la culture client : répondre vite, personnaliser et vendre sur tous les canaux. L'ISPN insiste sur des terrains variés, industrie comme services, vente aux particuliers comme vente entre entreprises.

Schéma : après le bac, candidature Parcoursup et recherche d'entreprise, signature du contrat d'apprentissage, deux ans en alternance, puis BTS NDRC avec emploi commercial ou bac+3. — Les cinq étapes, du bac au BTS NDRC en alternance à l'ISPN.

En apprentissage : ton entrée, c'est le contratl'employeur décide, l'école t'aide à le décrocher

Illustration : des étudiants s'entraînent aux entretiens d'embauche par deux autour de tables, CV en main, avec les conseils d'une formatrice. — CV en main, tu t'entraînes aux entretiens pour décrocher ton contrat.

Ici, le classement de dossiers ne décide pas : seul un contrat d'apprentissage signé avec une entreprise te fait entrer en formation, même avec un bon dossier.

Tu déposes ta candidature sur Parcoursup avec ton projet et tes démarches.
Tu montres tes recherches d'entreprise : CV, lettres, candidatures envoyées, entretiens.
Tu passes les entretiens et tu signes ton contrat avec l'employeur.
Le contrat validé, tu démarres les cours au CFA et les missions en entreprise.

L'ISPN t'aide pour de vrai : plateforme d'offres dédiée, réseau d'entreprises partenaires en Normandie et conseils pour tes CV, tes lettres et tes entretiens d'embauche. Les portes ouvertes ont lieu tous les mercredis après-midi : viens avec tes questions et ton CV.

Une fois le contrat signé, tu es salarié apprenti : poste réel, horaire établi et salaire chaque mois. L'entreprise te forme au quotidien, le CFA valide les compétences du diplôme.

Congés payés et RTT quand l'entreprise en prévoit, comme les autres salariés
Couverture sociale, mutuelle et avantages sociaux de ton entreprise d'accueil
Règles de sécurité et suivi médical assurés par l'employeur sur ton poste.

4campus ISPN en Normandie
73 %d'étudiants en alternance, selon l'école
90 %d'employabilité annoncée par l'école

D'abord l'employeur, ensuite les cours. Cherche tôt, vise large autour de Caen et réponds vite aux offres de la plateforme de l'école.

C'est pour toi si...à l'aise à l'oral, régulier à l'écrit, prêt pour l'entreprise

Pas besoin d'un bac précis pour viser ce BTS : ce qui compte, c'est ton goût du contact et ton envie de résultats. Si tu aimes parler, écouter, convaincre et suivre tes dossiers sans qu'on te relance, tu as les bons réflexes.

Tu es à l'aise à l'oral, au téléphone comme en rendez-vous, et les objections ne te font pas fuir
Tu écris clairement, mails, messages et réseaux, sans fautes qui cassent la confiance
Tu es organisé : relances, agenda, tableau de suivi, tu sais où en est chaque client
Tu acceptes le rythme salarié : horaires, objectifs, déplacements chez des clients
Tu joues collectif, en entreprise comme en classe, retours des camarades compris.

L'école regarde tes résultats et tes appréciations, ton attitude en classe et la solidité de ton projet commercial. Elle te demande aussi tes démarches vers les entreprises, CV et lettres. Commence-les avant la réponse, elles font partie du dossier.

Ce BTS te plaira moins si tu cherches un cursus très théorique ou si l'idée de démarcher des inconnus te bloque vraiment. Pour trancher, viens à une porte ouverte du mercredi avec une liste de questions sur les missions proposées autour de Caen.

L'ISPN à Caen : un CFA tourné vers l'alternancepetites promos, réseau d'entreprises, aide vers le contrat

L'ISPN est un réseau de CFA installé sur quatre campus normands, dont Caen. L'alternance y est la norme et l'aide vers le contrat en entreprise fait partie du modèle.

Des promos à taille humaine où les formateurs te connaissent et suivent ta recherche
Un réseau d'entreprises construit en Normandie, avec des offres fléchées vers les apprentis
Des équipes commerce et gestion qui partagent leurs contacts et leurs méthodes de vente.

Inscris-toi sur la plateforme d'offres de l'école dès ta candidature et viens un mercredi après-midi rencontrer l'équipe de Caen. Plus tu arrives avec un projet précis, vente sur le terrain, au téléphone ou en ligne, plus l'aide est efficace.

Ton dossier50 % sur les résultats scolaires

Ce qui est important dans ton dossier

Ce que la commission regarde

50 %Résultats scolaires

30 %Méthodes de travail

10 %Savoir-être

10 %Motivation

La paire de spécialités qui entre le plus

SES + HGGSP

18 %

des candidats en BTS Service ont cette paire

34 %

d'entre eux ont reçu une proposition

Et avec d'autres spécialités ?

Paire de spécialités	Part des vœux	Part des terminales	Ont reçu une proposition
SES + HGGSP	18 %	11 %	34 %
Mathématiques + SES	12 %	7 %	38 %
SES + LLCER	12 %	3 %	37 %
Mathématiques + Physique-chimie	7 %	20 %	35 %
SVT + SES	6 %	—	30 %
Mathématiques + SVT	6 %	4 %	31 %
Physique-chimie + SVT	5 %	8 %	31 %
HGGSP + LLCER	4 %	1 %	37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

L'admission ici

Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.

places ouvertes

vœux laissés « en recherche de contrat »

La formation ne les a ni refusés ni acceptés : elle attend qu'ils signent avec une entreprise. Soit 100 % des candidats. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France

2 091 €

en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans

Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.

Les étudiants trouvent-ils du travail ?28 % poursuivent

28 %

poursuivent leurs études

Ils ne cherchent donc pas d'emploi à la sortie du diplôme.

Diplômés de « negociation et digitalisation de la relation client » dans cet établissement · InserJeunes (apprentissage), cumul 2023-2024.

Et après5 métiers cités

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études

Bachelor Responsable développement commercial · Licence pro attaché commercial · Licence pro assurance banque finance · Licence pro e-commerce et marketing · Licence pro technico-commercial

Métiers visésCourtierTechnico-commercialGestionnaire contrats d'assuranceChargé de clientèle banqueCommercial

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

08 h

09 h

10 h

11 h

12 h

13 h

14 h

15 h

16 h

17 h

18 h

pause

Relation client et négociation-vente2 h

Relation client à distance et digitalisation1 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Relation client et négociation-vente2 h

Langue vivante étrangère 12 h

Relation client et négociation-vente2 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Langue vivante étrangère 11 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Culture générale et expression2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Relation client et négociation-vente 6 h
Relation client à distance et digitalisation 5 h
Atelier de professionnalisation 4 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h
Relation client et animation de réseaux 4 h
Langue vivante étrangère 1 3 h
Culture générale et expression 2 h
Langue vivante étrangère 2 2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h

Relation client et négociation-vente6 h
Relation client à distance et digitalisation5 h
Atelier de professionnalisation4 h
Culture économique, juridique et managériale4 h
Relation client et animation de réseaux4 h
Langue vivante étrangère 13 h
Culture générale et expression2 h
Langue vivante étrangère 2 en option2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Caenstudio autour de 320 € par mois

Vivre à Caen

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Caen.

Gratuit

de frais de scolarité

Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.

≈ 320 €

par mois pour un studio

Déduit d'un loyer d'annonce de 16,0 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 260 € à 390 €.

167 €

par mois en résidence CROUS, au moins cher

Residence Bacot (secteur Caen-Hérouville) · 1,6 km · 375 € à 376 €
Cité Universitaire Campus 1 (secteur Caen-Herouville) · 1,8 km · 167 €
Cité Côte de Nacre (secteur Caen-Hérouville) · 2,0 km · 275 € à 276 €

5 autres résidences dans le secteur. Le logement CROUS est attribué sur critères sociaux, il n'est pas garanti.

4e sur 17

ville étudiante, plus de 40 000 étudiants

Attractivité, formation, vie étudiante, cadre de vie et emploi. D'après L'Étudiant, 2026. 37 331 étudiants, 34 % de la population. Les loyers y sont plus chers que dans 66 % des villes où l'on peut étudier.