BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, AFTEC Caen, Saint-Contest

Le NDRC, c'est la relation client au sens large. Tu ne restes pas derrière un comptoir à attendre. Tu vas chercher des prospects, tu prépares tes rendez-vous, tu défends ton prix, puis tu suis l'affaire jusqu'au bout.

• Prospection
• Négociation-vente
• Suivi d'affaires
• Service à distance
• Animation de réseaux
• Pilotage CRM

La particularité du BTS, c'est le double terrain. D'un côté la vente classique : entretien en face-à-face, devis, objections, signature. De l'autre la partie digitale : réseaux sociaux, boutique en ligne, prise de rendez-vous à distance, relances automatisées.

À l'AFTEC, l'objectif affiché est de te rendre capable de piloter un portefeuille. Concrètement, ça veut dire quatre gestes que tu répètes pendant deux ans :

• trouver des clients avec une prospection structurée, pas au hasard ;
• conduire la négociation en face-à-face et à distance, puis assurer le suivi ;
• créer des parcours digitaux pour attirer, convertir et fidéliser, du post au service après-vente ;
• animer des partenaires et mesurer ce que tes actions rapportent vraiment.

Si tu aimes le contact mais que tu veux aussi comprendre les outils numériques, c'est ce mélange qui doit te plaire. Si tu détestes décrocher ton téléphone et parler à des inconnus, ce BTS va te demander un vrai effort.

Le programme suit les blocs officiels du diplôme. Tu valides chaque bloc au fil des deux ans, avec des mises en situation qui ressemblent à ton travail en entreprise : préparer une tournée, relancer un panier abandonné, défendre une offre devant un acheteur.

En règle générale à l'AFTEC, tu alternes sur un rythme d'une semaine de cours pour deux semaines en entreprise. Tu reviens en cours avec des cas réels, et tu repars en entreprise avec une méthode à tester.

• 1 + 2semaines de cours puis en entreprise
• 17 000anciens élèves annoncés par l'AFTEC
• 100 %formation financée par l'entreprise et son OPCO

Deux semaines d'affilée en entreprise, c'est assez long pour qu'on te confie de vrais dossiers : prise de rendez-vous, phoning, mise à jour du fichier clients, préparation d'une offre, suivi d'une livraison.

En retour, l'école te demande de la régularité. Tu dois tenir ton CRM à jour, préparer tes tableaux de bord, rendre compte. Les entreprises qui recrutent un alternant en vente regardent ça en premier : est-ce que tu suis tes affaires sans qu'on te le rappelle ?

L'AFTEC t'aide à tenir ce rythme :

• des offres d'entreprises partenaires accessibles sur sa plateforme ;
• des ateliers coaching pour ton CV, ta lettre et tes entretiens ;
• des job datings où tu rencontres des recruteurs qui cherchent un alternant ;
• un suivi individuel pour construire ton dossier et tes candidatures.

Ici, le dossier seul ne suffit pas. Tant que tu n'as pas signé avec une entreprise, ta place reste en attente. Commence ta recherche tôt, vise large autour de Caen, et accepte les premiers entretiens même s'ils ne sont pas parfaits.

L'AFTEC met en avant une pédagogie active. Tu passes moins de temps à copier un cours qu'à jouer des situations de vente, puis à les décortiquer avec ton formateur.

• des études de cas tirées de situations commerciales réelles ;
• des jeux de rôle filmés, que tu revisionnes pour corriger ta posture et tes arguments ;
• du travail sur CRM, avec tes tableaux de bord et tes priorités ;
• du social selling : prospecter et entretenir la relation sur les réseaux ;
• des outils d'automatisation pour tes relances et ton suivi client.

C'est exigeant mais formateur. Te voir en vidéo quand tu négocies, ça pique un peu au début. Puis tu progresses vite sur les points précis : ton accroche, tes questions, ta façon de répondre à une objection sur le prix.

• CRM
• Social selling
• Marketing automation
• Tableaux de bord
• Visioconférence

Tu apprends aussi à piloter ta performance. Un commercial montre ses rendez-vous, son taux de transformation, son chiffre, et il explique ce qu'il va changer la semaine suivante.

L'école propose ce BTS sur plusieurs campus, avec les mêmes blocs et la même logique. À Caen, tu profites en plus des autres BTS commerciaux et des bachelors du site : tu croises des étudiants qui font de la com, de la gestion ou de l'immobilier, et ça aide pour les projets en groupe.

Ce BTS accepte des bacs très différents : généraux, technologiques, professionnels du commerce et de la vente. Ce qui compte le plus, c'est ton goût du terrain et ta capacité à tenir un rythme d'alternance pendant deux ans.

1. Tu candidates via Parcoursup pour la voie en apprentissage, puis tu suis le lien vers la candidature en ligne de l'école.
2. Tu passes un entretien individuel avec un conseiller formation pour parler de ton projet et de ta recherche d'entreprise.
3. Tu fais des tests en ligne qui vérifient que ton niveau colle aux attendus de la formation.
4. L'école te donne une réponse rapide, annoncée sous 48 heures, puis tu dois signer ton contrat d'apprentissage avec une entreprise.

Ne confonds pas les deux oui. Le oui de l'école te dit que tu peux suivre les cours. Le oui qui compte pour démarrer, c'est le contrat signé avec un employeur et son maître d'apprentissage.

Prépare ton argumentaire comme une vente :

• montre que tu sais prospecter et encaisser un non, avec un exemple : job d'été, vente, bénévolat ;
• explique pourquoi tu choisis l'alternance plutôt que l'initial : tu veux apprendre en vendant vraiment ;
• arrive avec une liste d'entreprises déjà contactées autour de Caen ;
• soigne ton expression écrite et orale, évaluée dans les tests et l'entretien.

Avant de signer, pose les bonnes questions à l'école et à ton futur employeur. C'est ta meilleure protection, surtout quand les ruptures de contrat sont fréquentes en apprentissage commercial :

• quelles missions de vente feras-tu vraiment : phoning, rendez-vous, suivi, digital ?
• qui sera ton maître d'apprentissage et combien de temps il te consacrera chaque semaine ;
• comment se passent les évaluations en entreprise et qui prévient l'école en cas de problème ;
• ce que deviennent les apprentis qui ne trouvent pas d'entreprise à temps : report, aide prolongée, réorientation ?

Si tu hésites encore, va voir une journée portes ouvertes et parle aux alternants présents. Demande-leur à quoi ressemblent leurs deux semaines en entreprise, en plus des cours. C'est là que tu sauras si ce métier de terrain est fait pour toi.